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郵儲銀行邢臺分行一直秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對客和對員工的“感動(dòng)服務(wù)”落地執行，滿(mǎn)足客戶(hù)對美好生活的銀行服務(wù)需求。

強化培訓，提高員工服務(wù)水平

充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì )，圍繞從員工儀容、儀表、儀態(tài)，工作紀律，大堂服務(wù)，柜員服務(wù)，保安保潔、滿(mǎn)時(shí)服務(wù)等七個(gè)方面，按計劃、分步驟開(kāi)展專(zhuān)項培訓，通過(guò)現場(chǎng)演練、逐步提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識和水平。

加強細節管理，提供暖心服務(wù)

該行以為客戶(hù)提供“更貼心、更主動(dòng)、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標，以服務(wù)細節為抓手，通過(guò)提供多種便利措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。大堂經(jīng)理為客戶(hù)提供“迎賓至送客”的全過(guò)程服務(wù)，重點(diǎn)對等候時(shí)間超過(guò)20分鐘的客戶(hù)或每隔20分鐘對等候區客戶(hù)提供“一杯水”服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)為預約客戶(hù)提醒所需材料，便于客戶(hù)一次性辦理業(yè)務(wù)，并根據網(wǎng)點(diǎn)廳堂的實(shí)際情況，向客戶(hù)告知來(lái)店適宜時(shí)間。

關(guān)注特殊群體，做好延伸服務(wù)

在特殊關(guān)愛(ài)方面，該行轄內網(wǎng)點(diǎn)為特殊客戶(hù)群體提供無(wú)障礙通道、叫號提醒、輪椅服務(wù)等，網(wǎng)點(diǎn)為因攜帶資料不全而折返的特殊群體等提供優(yōu)先辦理服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)為特殊客戶(hù)群體提供全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助的服務(wù)。另外，針對有身體原因不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人客戶(hù)，該行提供上門(mén)等延伸服務(wù)，為特殊群體提供更加貼心的金融服務(wù)。

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