(資料圖片)

伴隨著(zhù)初秋清晨的一縷陽(yáng)光，工行唐山鳳凰支行迎來(lái)了一位衣著(zhù)樸素、笑臉憨厚的大哥，他不僅對前來(lái)迎接的領(lǐng)導頻頻握手道謝，還逐一和廳堂內正在服務(wù)客戶(hù)的員工微笑示意，在明亮又熱鬧的網(wǎng)點(diǎn)廳堂內，拿出了一面寫(xiě)著(zhù)“專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的錦旗。

時(shí)間回到7月初，客戶(hù)屠先生找到鳳凰興盛支行稱(chēng)其母親的儲蓄卡要到期了，母親住在養老院且患有老年癡呆癥，意識不清卻急需代理辦理銀行業(yè)務(wù)，咨詢(xún)如何辦理，網(wǎng)點(diǎn)告知需要有權機關(guān)出具證明，但客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)后被告知其母親的情況無(wú)法開(kāi)具證明，僅有社區和街道辦事處多年前開(kāi)具的證明。網(wǎng)點(diǎn)結合行內業(yè)務(wù)操作規程商議決定為客戶(hù)啟動(dòng)一事一策流程辦理此業(yè)務(wù)，流程需多次審批、核定風(fēng)險，網(wǎng)點(diǎn)更是在人員嚴重緊缺的情況下，抽調兩名員工去屠先生家中上門(mén)核實(shí)，整理客戶(hù)資料和相關(guān)證明一并報上級行審議。

由于業(yè)務(wù)的特殊性，需支行、市分行多個(gè)部門(mén)審議批復，等待時(shí)間較長(cháng)，網(wǎng)點(diǎn)在此期間多次與客戶(hù)電話(huà)溝通，及時(shí)告知客戶(hù)辦理進(jìn)度，安撫客戶(hù)耐心等待，并多次協(xié)調各部門(mén)以加快審議流程，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，及時(shí)將審批意見(jiàn)帶回網(wǎng)點(diǎn)。最后在市行各部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作下，順利為屠先生母親辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

錦旗上“專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”八個(gè)字輝映著(zhù)一旁興盛支行幾位員工的名字，他們放棄午休頂著(zhù)盛夏38度的烈日上門(mén)核實(shí)，他們冒著(zhù)突如其來(lái)的大雨往返于網(wǎng)點(diǎn)與市行只為盡快完成流程審批，他們一遍又一遍熟悉業(yè)務(wù)流程只為提供最高效優(yōu)質(zhì)的工行服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)員工扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和嚴謹的工作作風(fēng)塑造了“專(zhuān)業(yè)”，也是他們力破多重障礙不遺余力為客戶(hù)解難成就了“卓越”。專(zhuān)業(yè)聚民心，真情暖人心，收下這份肯定，工行唐山鳳凰興盛支行“建設人民滿(mǎn)意銀行”的腳步從未停歇。

關(guān)鍵詞：