(資料圖片)

隨著金融產(chǎn)業(yè)的大推進(jìn)、大發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技逐漸被銀行廣為應(yīng)用。在科技賦能下，科技創(chuàng)新與金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)了深度融合，“無(wú)科技不金融”已成為了行業(yè)共識(shí)。清徐農(nóng)商銀行依托科技金融，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與客戶服務(wù)、智慧銀行與業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中源源不斷地注入了科技動(dòng)力。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)服務(wù)。清徐農(nóng)商銀行牢固樹(shù)立“以客戶為中心、以營(yíng)銷為導(dǎo)向、以科技為支撐”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“輕型化、智能化、場(chǎng)景化、生態(tài)化、數(shù)字化”的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)，用科技引領(lǐng)、大刀闊斧推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，聚力打造前臺(tái)與后臺(tái)相分離、線上與線下相融合、現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)差異化服務(wù)格局，現(xiàn)已形成了全新的“連鎖店式”現(xiàn)代化網(wǎng)點(diǎn)，有10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)新網(wǎng)點(diǎn)已成為當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性建筑，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)了70%。其中“學(xué)區(qū)銀行”金河支行以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶體驗(yàn)為著力點(diǎn)，推出了“共享+智能”的尊享型“延時(shí)服務(wù)”。下午六點(diǎn)到九點(diǎn)，客戶可以通過(guò)“延時(shí)服務(wù)區(qū)”，享受包括轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)銀行、金融產(chǎn)品推薦等在內(nèi)的多項(xiàng)金融服務(wù)，加之手機(jī)加油站、自動(dòng)售賣機(jī)、智能快遞柜及免費(fèi)WiFi等共享設(shè)備的配套使用，不僅打破了時(shí)間、空間的物理局限，滿足了客戶與銀行間的交互需求，還讓客戶享受到了智能化服務(wù)帶來(lái)的靈活快捷，提升了客戶體驗(yàn)。

智慧銀行全面布局。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)定位、發(fā)展現(xiàn)狀、區(qū)位條件、客戶群體等，清徐農(nóng)商銀行因地制宜、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、量身定做，納入了現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)元素、企業(yè)文化及智慧服務(wù)，在全行范圍內(nèi)推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè)，并重點(diǎn)打造了“智慧銀行星級(jí)店”城關(guān)支行，通過(guò)廳堂的合理布局、人員的有效配置、智能設(shè)備的布放，構(gòu)建了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一體化、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特色化、協(xié)同聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷化的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)向客戶體驗(yàn)與互動(dòng)、客戶交流與咨詢平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，帶給客戶全新金融體驗(yàn)的同時(shí)，為客戶提供更高端、前沿、綜合的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全行智慧銀行覆蓋率達(dá)90%以上。

線上線下全員聯(lián)動(dòng)。依托互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等交互工具，清徐農(nóng)商銀行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)做到了線上線下“全渠道”運(yùn)營(yíng)，客戶可選擇的業(yè)務(wù)辦理渠道進(jìn)一步增多，并利用強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)互通，深挖客戶需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，80%以上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了提速。與此同時(shí)，按照“能柜外不柜內(nèi)、能低柜不高柜、能機(jī)具不人工”的原則，清徐農(nóng)商銀行將“電子替代率”納入網(wǎng)點(diǎn)季度績(jī)效考核管理，通過(guò)績(jī)效考核指揮棒、方向標(biāo)作用，引導(dǎo)支行行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，強(qiáng)化智慧銀行的落地效應(yīng)。其中支行行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管的崗位工資與機(jī)具替代率綁定，實(shí)施電子替代率專項(xiàng)考核；大堂經(jīng)理通過(guò)分流引導(dǎo)、定向服務(wù)等措施，實(shí)時(shí)與客戶多點(diǎn)互動(dòng)，以提升廳堂服務(wù)效率和電子銀行使用率，讓高效安全的金融服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。

關(guān)鍵詞：