為貫徹落實(shí)人民銀行《關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險防控工作的指導意見(jiàn)》，興業(yè)銀行合肥分行推出優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)系列舉措，積極貫徹落實(shí)減費讓利各項要求，全面提高賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟水平，支持企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦客戶(hù)體驗，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力。為縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間，該行充分發(fā)揮電子渠道的便捷優(yōu)勢，推出電子渠道預約、遠程視頻核實(shí)、線(xiàn)上盡調、異地見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)等。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道，減少填單及簽章次數，切實(shí)提升小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)體驗。

聚焦風(fēng)險防范，建立賬戶(hù)分類(lèi)分級管理。建立賬戶(hù)分級分類(lèi)管理體系，推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)政策，精簡(jiǎn)輔助身份證明資料，保障小微企業(yè)實(shí)際需求。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化交易監測模型，賬戶(hù)信息動(dòng)態(tài)復核等，進(jìn)一步落實(shí)賬戶(hù)全生命周期管理，避免將風(fēng)險防控責任壓在開(kāi)戶(hù)環(huán)節。

聚焦公開(kāi)公示，增加服務(wù)透明度。通過(guò)官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道，規范、清晰地向社會(huì )公開(kāi)開(kāi)設企業(yè)賬戶(hù)的服務(wù)標準、資費標準、辦理時(shí)限、投訴監督電話(huà)及負面清單，確保服務(wù)標準有公示，業(yè)務(wù)投訴有回應。

聚焦執行落實(shí)，建立常態(tài)化監督機制。該行定期通過(guò)電話(huà)暗訪(fǎng)、現場(chǎng)督察、交叉互查等形式對轄內網(wǎng)點(diǎn)賬戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化監督，確保相關(guān)要求執行到位。

下一步，興業(yè)銀行合肥分行將持續優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程，提升客戶(hù)體驗，提高開(kāi)戶(hù)效率，強化開(kāi)戶(hù)管理和風(fēng)險控制，切實(shí)增強金融服務(wù)能力。(陸媛媛)

關(guān)鍵詞： 興業(yè)銀行合肥分行 優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù) 系列舉措 指導意見(jiàn)