桐城師范高等專(zhuān)科學(xué)校是桐城市唯一一家高等專(zhuān)科學(xué)校，在校學(xué)生5000余人，學(xué)生辦卡量大，但新校區距離銀行物理網(wǎng)點(diǎn)較遠，學(xué)生自行去網(wǎng)點(diǎn)辦卡十分不便。為有效解決高校學(xué)生辦卡難的問(wèn)題，桐城市農行積極與學(xué)校開(kāi)展合作，通過(guò)走進(jìn)校園上門(mén)開(kāi)卡、移動(dòng)設備現場(chǎng)激活等多種渠道，為桐城師范高等專(zhuān)科學(xué)校辦理個(gè)人賬戶(hù)4000余戶(hù)，為在校學(xué)生提供了更為快速、便捷、暖心的開(kāi)戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，在辦卡過(guò)程中還持續向學(xué)生開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)宣傳，切實(shí)提高廣大學(xué)生安全用卡意識。

記者從人民銀行合肥中心支行支付結算處了解到，近年來(lái)，為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好“六穩”“六保”及深化“放管服”改革的決策部署，人民銀行合肥中心支行組織轄內商業(yè)銀行持續提升賬戶(hù)服務(wù)水平。與此同時(shí)，部分銀行為加強賬戶(hù)風(fēng)險防控采取了較為嚴格的身份核實(shí)措施，導致部分群眾反映“開(kāi)戶(hù)難”問(wèn)題，人民銀行合肥中心支行統籌兼顧銀行賬戶(hù)服務(wù)與風(fēng)險防控工作，指導轄內銀行通過(guò)提升服務(wù)透明度、拓寬身份核實(shí)渠道等方式，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

積極落實(shí)“三公開(kāi)”，提升賬戶(hù)服務(wù)透明度

組織各銀行網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)“三公開(kāi)”原則，即公開(kāi)開(kāi)戶(hù)服務(wù)標準、資費標準、辦理時(shí)限;積極推行“負面清單”制度，明確了銀行在為高校畢業(yè)生和農民工等流動(dòng)就業(yè)群體提供開(kāi)戶(hù)服務(wù)的紅線(xiàn)標準，并接受社會(huì )監督。同時(shí)，組織全省人民銀行分支機構對179家銀行、8000余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展電話(huà)暗訪(fǎng)、實(shí)地核查。指導銀行積極優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，整合個(gè)人開(kāi)戶(hù)及產(chǎn)品簽約交易，避免信息重復填寫(xiě)，實(shí)現開(kāi)戶(hù)及簽約產(chǎn)品“一鍵式”服務(wù)，最大限度壓縮客戶(hù)開(kāi)戶(hù)辦理時(shí)間。指導商業(yè)銀行積極開(kāi)展跨行代發(fā)工資以及異地補、換卡業(yè)務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗。

差異化盡職調查，拓寬身份核實(shí)渠道

指導轄內商業(yè)銀行在遵循“風(fēng)險為本”的原則下，采取差異化盡職調查方式，為客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)便利。結合當地實(shí)際，與公安、稅務(wù)、公積金、地方政務(wù)及通訊運營(yíng)商等單位開(kāi)展合作，利用有效信息數據交叉核實(shí)客戶(hù)身份，減少客戶(hù)身份證明負擔。對于大學(xué)生、農民工等流動(dòng)就業(yè)群體，在征得其同意的情況下，推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，開(kāi)立功能、限額與其身份核實(shí)程度及資金需求相匹配的賬戶(hù)，切實(shí)解決學(xué)生和流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)難的問(wèn)題，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

關(guān)愛(ài)老年人群體，提升適老化服務(wù)水平

全面統籌轄內金融系統資源，研究出臺《關(guān)于推動(dòng)老年人無(wú)障礙支付服務(wù)場(chǎng)景建設 提升支付服務(wù)適老化程度工作方案》，采取建設適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)設老年人支付服務(wù)便捷窗口、優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)支付結算業(yè)務(wù)辦理等多項重點(diǎn)舉措，著(zhù)力打造具有安徽特色的老年人無(wú)障礙支付服務(wù)場(chǎng)景，指導商業(yè)銀行持續做好老年人等特殊客戶(hù)群體的賬戶(hù)服務(wù)。截至2021年末，安徽省已建成具備完善助老設備和硬件設施、開(kāi)辟了老年人服務(wù)專(zhuān)區和老年人支付服務(wù)便捷窗口、制定了規范的老年客群服務(wù)流程和服務(wù)標準的適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)503家。針對部分老年人行動(dòng)不便卻又亟需辦理賬戶(hù)業(yè)務(wù)等急難愁盼的問(wèn)題，積極倡導各金融機構探索運用移動(dòng)設備、視頻驗證等方式在制度允許的范圍內提供遠程或者主動(dòng)上門(mén)等延伸服務(wù)。據初步統計，2021年，全省各銀行共面向老年人群體提供上門(mén)或遠程服務(wù)3萬(wàn)次以上，服務(wù)對象超8.2萬(wàn)人次。

加大宣傳教育，安全與效率并重

要求轄內商業(yè)銀行兼顧安全和效率，將優(yōu)化服務(wù)及反詐拒賭宣傳融入到業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及消費者權益保護工作中。針對重點(diǎn)客戶(hù)群體，以“入戶(hù)、入村、入校”形式開(kāi)展現場(chǎng)宣傳，借助微信、微博等新興媒體，持之以恒地進(jìn)行銀行開(kāi)戶(hù)政策和防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳，增強社會(huì )公眾依法開(kāi)立和安全使用賬戶(hù)的意識，讓老百姓開(kāi)戶(hù)不難的同時(shí)能夠“守住錢(qián)袋子”。轄內銀行機構累計開(kāi)展進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)農村等現場(chǎng)宣傳6萬(wàn)余次，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號、抖音等新興媒體宣傳2萬(wàn)余次，宣傳覆蓋人數達700余萬(wàn)人。

關(guān)鍵詞： 桐城市農行 斷卡行動(dòng) 賬戶(hù)服務(wù)水平 老年人群體