“這個(gè)窗口的設立，旨在暢通單位和群眾反映問(wèn)題的渠道，給辦不成事的群眾多一個(gè)解惑釋疑、解決問(wèn)題的通道……”日前，記者從自治區人力資源社會(huì )保障廳獲悉，自治區社保中心在全區人社系統首創(chuàng )設置“辦不成事”受理窗口，集中力量及時(shí)協(xié)調解決單位和群眾“急難愁盼”的問(wèn)題。

在自治區社保中心服務(wù)大廳，“辦不成事”窗口設置在大廳內最顯眼的位置。據了解，該窗口選派業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)門(mén)負責接待群眾咨詢(xún)、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議、受理并協(xié)調處理群眾訴求，主要受理并協(xié)調解決自治區本級參保單位和辦事群眾申辦的非個(gè)人原因導致的無(wú)法受理、辦得慢、無(wú)法辦理成功的社會(huì )保險業(yè)務(wù)事項。

今年2月，某發(fā)電公司向自治區社保中心申報了職工李某按特殊工種提前退休的業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)人員審核該職工人事檔案時(shí)，發(fā)現其檔案記載的部分時(shí)段工種名稱(chēng)與國家政策規定的相關(guān)特殊工種名稱(chēng)不相符，初審未能通過(guò)。

3月7日，在得知自治區社保中心開(kāi)設“辦不成事”窗口后，該單位經(jīng)辦人員第一時(shí)間前往窗口反映情況。工作人員及時(shí)將情況進(jìn)行詳細記錄，并協(xié)調業(yè)務(wù)部門(mén)共同分析原因，商討解決辦法，最終職工李某提前退休業(yè)務(wù)于3月11日辦結。4月起，職工李某可以按月領(lǐng)取養老金。

“有了它，單位和群眾辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，就都有了‘出口’。”自治區社保中心相關(guān)負責人介紹，該窗口采取部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、專(zhuān)題分析研判等方式，對受理的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、剖析、歸納、總結，梳理出共性問(wèn)題“對癥下藥”，從源頭上補齊工作短板、破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘。

“辦不成事”窗口，既建立起靈活處理的應對機制，又彌補了辦事程序的不足，提供兜底服務(wù)。據了解，對于群眾反映的涉及自治區本級問(wèn)題，“辦不成事”受理窗口能現場(chǎng)辦結的當場(chǎng)辦結;不能現場(chǎng)辦結的，協(xié)調有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，后期給予答復。今后，自治區社保中心還將充分發(fā)揮“辦不成事”專(zhuān)窗作用，鞏固“一門(mén)通辦”、優(yōu)化“一窗通辦”，不斷完善制度、補齊短板、倒逼提升，將辦不成的事辦好辦實(shí)辦出成效，讓單位和群眾辦事更順暢、更省心，讓營(yíng)商環(huán)境更好更優(yōu)。(記者 羅琦 通訊員 譚敏)

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