一年春作首，萬(wàn)象始更新，高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)，讓社區生活歷久彌新、美好常新。2023年2月初春之際，世茂服務(wù)于湖北、河南、湖南、江西、安徽五省20余城市，聯(lián)袂啟動(dòng)“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動(dòng)，基于《“臻心·春”行動(dòng)品質(zhì)標準打造價(jià)值圖譜》，從作業(yè)面、展示面、客戶(hù)互動(dòng)面三大服務(wù)場(chǎng)景入手，“切片式”品質(zhì)提升打樣，常態(tài)化標準執行，精耕細作，如火如荼持續開(kāi)展，讓物業(yè)服務(wù)為美好生活賦能，陪伴四季，溫暖歲月。

(資料圖片)

“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動(dòng)

熱情規范 溫暖服務(wù)

如沐春風(fēng)般的專(zhuān)業(yè)面貌

服務(wù)人員是品質(zhì)行動(dòng)的核心要素。良好熱情的精神面貌，齊備優(yōu)質(zhì)的作業(yè)工具，標準合規的對客服務(wù)操作，以及有溫度、有情感的服務(wù)理念，是世茂服務(wù)武漢中心城市公司對項目各崗位員工的要求?！罢樾?middot;春”行動(dòng)從員工BI標準、員工服務(wù)工具配備使用、對客作業(yè)標準3大類(lèi)別進(jìn)行標準打造，涵蓋客服、工程、環(huán)境、秩序4個(gè)條線(xiàn)的50余項行動(dòng)標準，以如沐春風(fēng)般的專(zhuān)業(yè)面貌展現臻心服務(wù)。

各條線(xiàn)開(kāi)展工作中

春日時(shí)節，園區客服管家、秩序安保、工程維護、環(huán)境保潔、園林綠化等各崗位物業(yè)服務(wù)人員，全員實(shí)動(dòng)，全面煥新，時(shí)刻以最好的精神面貌，面對業(yè)主與客戶(hù)們，貼心暖心，如沐春風(fēng)。

各條線(xiàn)開(kāi)展工作中

標準打造 常態(tài)執行

“切片式”品質(zhì)煥新模式

家園的品質(zhì)煥新，需要關(guān)注到生活的每一寸土地。世茂服務(wù)武漢中心城市公司以“切片式”的打造模式，于園區主入口、道路、綠化景觀(guān)、康樂(lè )設施、公區垃圾桶、樓棟大堂、電梯、樓層通道、地下車(chē)庫等核心歸家動(dòng)線(xiàn)，關(guān)注業(yè)主看得到和看不到的感知觸點(diǎn)，進(jìn)行常態(tài)化標準打造，滾動(dòng)執行，為業(yè)主營(yíng)造更加美好的生活儀式感。

各項目園區品質(zhì)煥新提升

在世茂服務(wù)各項目園區，保潔崗全面大掃除，讓園區更加清爽潔凈，舒適居住環(huán)境；綠化崗進(jìn)行苗木的補植養護，精雕細琢，為生活再添勃勃生機；工程崗全面“體檢”設施設備，對康樂(lè )設施、園區道路、木棧步道、照明系統等進(jìn)行排查檢修；維護更新標志標識，讓溫馨提示更加清晰可見(jiàn)；秩序及管家崗常態(tài)化“早送晚迎”“搭把手”等服務(wù)一直溫暖陪伴......品質(zhì)提升煥新之下，讓每一寸園區空間，都為業(yè)主生活帶來(lái)躍升提質(zhì)。

您的心聲 我們聆聽(tīng)

總經(jīng)理直通車(chē)&項目經(jīng)理接待日

溝通渠道全維煥新升級

在“臻心·春”品質(zhì)行動(dòng)中，世茂服務(wù)武漢中心城市公司也煥新升級業(yè)主-物業(yè)公司的兩大溝通橋梁，特別開(kāi)辟“總經(jīng)理直通車(chē)”，持續迭新“項目經(jīng)理接待日”，讓雙方聯(lián)系更加緊密。

·“總經(jīng)理直通車(chē)”是武漢中心城市公司的一項創(chuàng )新性特色管理服務(wù)。業(yè)主可以通過(guò)公示于各個(gè)項目物業(yè)服務(wù)中心的“臻心·公告欄”（如下圖），獲取總經(jīng)理郵箱，多方共建、共議、共享，讓意見(jiàn)反饋直達公司總經(jīng)理，全面觸達核心管理層，直擊項目服務(wù)痛點(diǎn)。

臻心·公告欄“總經(jīng)理直通車(chē)”

·“項目經(jīng)理接待日”則是一項一直持續中的特色服務(wù)。每個(gè)月，項目經(jīng)理都會(huì )與業(yè)主們坐在一起，暢聊心聲，傾聽(tīng)建議，進(jìn)一步增進(jìn)溝通和聯(lián)絡(luò )，更全面細致地做好服務(wù)。在“臻心·春”品質(zhì)行動(dòng)中，“項目經(jīng)理接待日”也全面升級，不僅視覺(jué)上煥然一新，項目經(jīng)理還協(xié)同項目各條線(xiàn)負責人，全員到場(chǎng)，更全面、直觀(guān)地解答業(yè)主們的疑問(wèn)，記錄下業(yè)主們的訴求，積極回應反饋，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

“項目經(jīng)理接待日”活動(dòng)持續開(kāi)展

紅色引領(lǐng) 繽紛社文

美好服務(wù)讓業(yè)主居有所樂(lè )

“臻心·春”品質(zhì)行動(dòng)也致力于“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的模式，不斷提升黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，真正做到“民有所呼，我有所應”；同時(shí)，以豐富繽紛的社區文化活動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng)，更好地鏈接物業(yè)與業(yè)主間、業(yè)主之間的情感關(guān)系，為美好生活增彩賦能。

“二月二·龍抬頭”節日慶?；顒?dòng)

“二月二·龍抬頭”作為初春行動(dòng)啟幕以來(lái)的首個(gè)特色民俗節日，已于世茂服務(wù)武漢中心城市公司的下轄的5省100+項目上，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了舞龍舞獅、便民理發(fā)、測量血壓等節日慶祝及紅色便民服務(wù)活動(dòng)。未來(lái)，世茂服務(wù)還將繼續為社區里的每一位居住者，帶去更具節日味道、民俗味道的特色主題活動(dòng)，讓業(yè)主們居有所樂(lè )，樂(lè )在其中。

“二月二·龍抬頭”紅色便民服務(wù)

嚴謹的細節營(yíng)造，堅定的長(cháng)期主義，做有溫度的物業(yè)服務(wù)。世茂服務(wù)武漢中心城市公司“臻心四季——臻心·春”品質(zhì)煥新行動(dòng)將持續開(kāi)展，通過(guò)園區面貌煥新、服務(wù)品質(zhì)煥新、社文活動(dòng)煥新、紅色便民煥新等方面，立足業(yè)主真實(shí)需求，多維度提升服務(wù)力，為業(yè)主營(yíng)造美好生活的四季。

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