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為進(jìn)一步提升金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實(shí)增強老年人日常金融服務(wù)的可行性與滿(mǎn)意度，柳河農商行持續優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設施、拓寬服務(wù)維度，全方位提升適老化金融服務(wù)。

一是優(yōu)化服務(wù)流程。從接待、引導、輔助、詢(xún)問(wèn)等多個(gè)環(huán)節入手，主動(dòng)幫助老年人做好現金存取、券別兌換、轉賬匯款、生活繳費等服務(wù)。同時(shí)，尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)習慣，為老年人保留傳統渠道服務(wù)方式；針對行動(dòng)不便老年客戶(hù)群體，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，利用移動(dòng)終端開(kāi)展信息采集、開(kāi)戶(hù)、簽約等金融服務(wù)。

二是完善服務(wù)設施。對老舊網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級改造，在網(wǎng)點(diǎn)功能區上設置老年客戶(hù)服務(wù)綠色通道，為全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統一配備愛(ài)心座椅、老花鏡、飲用水、拐杖、輪椅、醫療箱等服務(wù)設施。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼“小心地滑”“小心臺階”等提示牌及時(shí)提醒老年客戶(hù)。

三是拓寬服務(wù)維度。加強與當地人社局合作，為老年客戶(hù)提供社保信息采集、發(fā)卡、補換卡、社保金繳納“一站式”服務(wù)；積極與燃氣、供水等第三方公司溝通，進(jìn)一步豐富手機銀行繳費功能，為老年客戶(hù)提供一鍵式線(xiàn)上金融服務(wù)；完成全轄智慧柜臺、手機銀行老年版界面升級改造。

四是加強宣傳教育。結合“普及金融知識萬(wàn)里行”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“普及金融知識 守住錢(qián)袋子”等主題活動(dòng)，建立“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的宣傳教育長(cháng)效機制，積極向老年人普及宣傳防范電信詐騙、非法集資、反假幣等金融知識，讓老年客戶(hù)群體增強風(fēng)險防范能力，保護自身財產(chǎn)安全。

關(guān)鍵詞： 客戶(hù)提供 信息采集 財產(chǎn)安全 非法集資 上門(mén)服務(wù)