中國網(wǎng)財經(jīng)4月21日訊(記者 張增艷)走進(jìn)湖州市安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所大廳，一位身穿藍色制服的工作人員正在耐心地為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人講解相關(guān)事項。孝豐稅務(wù)所是浙江省首批新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所之一，在扎根基層的過(guò)程中，逐步摸索出一套獨具特色的稅收實(shí)踐，打造了“問(wèn)題不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗”樣本。

安吉孝豐稅務(wù)所業(yè)務(wù)大廳

【資料圖】

近日，記者跟隨由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò )社會(huì )工作局、國家稅務(wù)總局稅收宣傳中心聯(lián)合主辦的“發(fā)現最美你評我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展”浙江行網(wǎng)評品牌活動(dòng)一行來(lái)到孝豐稅務(wù)所。

延伸服務(wù)，推出稅費需求“家門(mén)口”處理模式

安吉境內素有“七山一水兩分田”的地理地貌，因其特殊性，孝豐稅務(wù)所推出稅費需求“家門(mén)口”處理模式，將服務(wù)觸角延伸至村社。在孝豐稅務(wù)所的工作人員眼里，基層無(wú)小事，只有扎扎實(shí)實(shí)處理好群眾的“關(guān)鍵小事”，才能筑牢基層稅務(wù)法治屏障。

眾所周知，基層事務(wù)較為繁雜，需要牽扯的工作精力相對較多。為此，孝豐稅務(wù)所本著(zhù)最大限度給有需要的群眾提供便利的原則，在轄區4個(gè)鄉鎮57個(gè)村(社區)創(chuàng )立“云稅360”線(xiàn)上志愿服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)借力打力的方式構建起“云端發(fā)起—視頻調解—定期回訪(fǎng)”的涉稅問(wèn)題處理閉環(huán)機制，推進(jìn)形成“縣稅務(wù)局、稅務(wù)所、村社”三級調解縱向網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了轄區人民調解組織全覆蓋。

在孝豐稅務(wù)所，記者遇到了一位代開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票的小微企業(yè)財務(wù)人員。她表示，現在開(kāi)票很方便的，在來(lái)辦稅廳之前，已經(jīng)在浙江省電子稅務(wù)局網(wǎng)上提交了開(kāi)票申請，扣繳了稅款，來(lái)自助機上刷一下身份證，就能拿到票給客戶(hù)寄過(guò)去了。遇到問(wèn)題，現場(chǎng)也有工作人員輔導。

“下一步，我們將繼續踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗’，火熱投身‘在湖州看見(jiàn)最美稅企關(guān)系’創(chuàng )建活動(dòng)，做實(shí)村社，做細網(wǎng)格，確保事事有響應、服務(wù)有跟進(jìn)?！毙⒇S稅務(wù)所所長(cháng)毛瑛表示。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)，“一站式”解決訴求

稅收業(yè)務(wù)種類(lèi)多樣，部分稅費業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)，業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，如何發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)所的優(yōu)勢，多部門(mén)協(xié)作“一站式”解決群眾涉稅涉費合理需求，成為各地稅務(wù)部門(mén)思考和探索的問(wèn)題。

去年6月，孝豐稅務(wù)所接到轄區企業(yè)安吉睿豐家具股份有限公司關(guān)于恢復納稅信用等級的申請，了解到是因為財務(wù)人員工作交接疏漏致使應由企業(yè)扣繳的個(gè)人所得稅未及時(shí)扣款成功，納稅信用等級受到影響，面臨著(zhù)現有200萬(wàn)元銀行貸款即將到期，而新的貸款申請審批又受到影響的情況。

稅務(wù)人員在告知企業(yè)納稅信用等級修復相關(guān)流程的同時(shí)，第一時(shí)間對接鎮司法所和相關(guān)銀行，聯(lián)合核實(shí)企業(yè)情況，最終讓企業(yè)現有貸款延長(cháng)一年還款，為該企業(yè)爬坡過(guò)坎的路上，加了一把勁。事后，企業(yè)法人石鐵斌多次對孝豐稅務(wù)所表達感謝之意。

在推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng )建的過(guò)程中，浙江各地稅務(wù)部門(mén)把工作重心從協(xié)調處理轉向靠前排摸，在多部門(mén)協(xié)同共治方面不斷開(kāi)展嘗試。受此影響，孝豐稅務(wù)所與當地市場(chǎng)監管、派出所、綜合執法所等10余家政府部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)稅收治理從“單打獨斗”到“團隊作戰”的轉變。借助“政府網(wǎng)格”點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，將政策輔導、稅收普法、訴求響應的“觸角”延伸至街道。

數字賦能，“云端”服務(wù)提質(zhì)增效

隨著(zhù)“云服務(wù)”“云計算”在涉稅征管與服務(wù)中的開(kāi)拓運用，浙江各地稅務(wù)部門(mén)依托數字賦能，開(kāi)展“云解答”“云調解”，將問(wèn)題在“云端”快速解決。

設在安吉孝豐稅務(wù)所的自助辦理機

近日，在孝豐稅務(wù)所的“云稅服務(wù)中心”，稅務(wù)網(wǎng)格服務(wù)員章佳敏正通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)對納稅人提出的問(wèn)題實(shí)時(shí)解惑。當事人只需一部手機，便可足不出戶(hù)遠程視頻解決問(wèn)題，促進(jìn)基層稅務(wù)所服務(wù)提檔升級。

夏陽(yáng)村的安吉山里人鄉村旅游開(kāi)發(fā)有限公司對此深有體會(huì )。最近露營(yíng)興起、生意轉好，企業(yè)產(chǎn)生代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的需求增加，該企業(yè)位置偏遠，財務(wù)負責人彭會(huì )計年齡較大，對電腦操作不熟練。孝豐稅務(wù)所“云稅360”志愿服務(wù)點(diǎn)收到企業(yè)訴求后，通過(guò)釘釘遠程輔導，手把手輔導彭會(huì )計成功開(kāi)票。彭會(huì )計拿著(zhù)發(fā)票感到非常滿(mǎn)意：“多虧現在智慧辦稅，在電腦上遠程操作，足不出戶(hù)就把票給開(kāi)了，可比以前輕松多了！”

據悉，安吉縣稅務(wù)局通過(guò)打造“云稅服務(wù)中心”“安小稅580”直播間等服務(wù)品牌，以“主播+熱點(diǎn)問(wèn)題”為基礎形式，實(shí)行每月定期定時(shí)規范化運作，打造“云解答”新途徑，讓更多納稅人繳費人的“憂(yōu)心事”在云端快速得到化解，讓“便民有感、精準有度、協(xié)同有效、勤廉有方”成為了當地稅費服務(wù)生態(tài)的鮮明標識。

值得注意的是，孝豐稅務(wù)所作為浙江省正在公示的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，不少特色工作也受到稅務(wù)系統的廣泛關(guān)注。

安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所副所長(cháng)丁廣泓表示，孝豐稅務(wù)所以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng)，深入開(kāi)展“孝愛(ài)楓橋”特色新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng )建，積極爭創(chuàng )多元化解方式、全覆蓋稅費優(yōu)惠、零距離服務(wù)群眾的“楓橋式稅務(wù)所”。一是以加強支部建設為核心，提煉了“忠孝為黨、德孝為民、廉孝為稅、仁孝為家”的“四孝”工作法，釋放“紅色”凝聚效應；二是從硬件、軟件、業(yè)務(wù)規范等三個(gè)方面積極構建“三維”服務(wù)標準，為當地群眾提供辦稅便利；三是打造涉稅調解驛站，派駐管理經(jīng)驗豐富、調解能力突出的業(yè)務(wù)骨干線(xiàn)下輪值，也能通過(guò)釘釘視頻會(huì )議進(jìn)行在線(xiàn)調解，秉承孝愛(ài)文化精神，辦好利民實(shí)事；四是主動(dòng)融入“政府網(wǎng)格”，通過(guò)“企業(yè)吹哨、站所報到”的工作機制，與本地10余個(gè)站所開(kāi)展協(xié)作，實(shí)現稅務(wù)與社區共治共享。

自2022年4月以來(lái)，浙江省稅務(wù)局在全省拉開(kāi)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局(所)建設序幕，孝豐稅務(wù)所憑借自身過(guò)硬的工作實(shí)踐在諸多稅務(wù)所之中脫穎而出，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”的樣本。

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