【資料圖】

今年以來(lái)，工行濟寧金鄉支行深入貫徹建設人民滿(mǎn)意銀行理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高投訴處理質(zhì)效與風(fēng)險防控能力，全力塑造良好形象和社會(huì )聲譽(yù)，多舉措打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化品牌。

一、高度重視，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化理念。該行積極推動(dòng)員工服務(wù)培訓及客服經(jīng)理季度測試工作，以全面提升員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能水平，持續優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)制度，堅持“客戶(hù)至上”原則，將“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”的理念體現在行動(dòng)，落到實(shí)處。

二、深化改革，深挖涉訴根源。該行堅持問(wèn)題導向，以客戶(hù)訴求為導向，全面摸排當前客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的突出問(wèn)題和實(shí)際情況，進(jìn)一步找準涉訴實(shí)際問(wèn)題所在，扎實(shí)解決客戶(hù)急、難、愁、盼的各類(lèi)問(wèn)題。

三、創(chuàng )新機制，提升服務(wù)質(zhì)效。面對當前社會(huì )老齡化程度不斷加深、金融服務(wù)適老化訴求日益凸顯的各類(lèi)情況，該行積極完善網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)配套設施，為老年客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的便利條件，加強老年群體客戶(hù)電信詐騙金融知識宣傳等公益類(lèi)活動(dòng)力度。同時(shí)，該行對于因服務(wù)、效率產(chǎn)生的問(wèn)題，做好特事特辦、專(zhuān)人服務(wù)，積極組建專(zhuān)業(yè)團隊，在業(yè)務(wù)合規前提下為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現“從跑多次到跑一次”“從不能辦到可以辦”的需求，始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化擺在第一位，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

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