衡水農商銀行堅持支農支小戰略定位，扎根本土、深耕地方，以網(wǎng)格化為抓手，著(zhù)力構建多層次、廣覆蓋、差異化、可持續的全方位營(yíng)銷(xiāo)體系，做小做細、做實(shí)做優(yōu)客戶(hù)服務(wù)，奮力譜寫(xiě)衡水農商銀行高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

黨建引領(lǐng)打造“全維度”網(wǎng)格體系

【資料圖】

強化“網(wǎng)格陣地”，筑牢“主心骨”。該行各基層黨支部建立黨員先鋒隊持續優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)隊伍，通過(guò)鄉村振興服務(wù)點(diǎn)，農村金融服務(wù)專(zhuān)員為支撐點(diǎn)，建立、完善網(wǎng)格化管理體系，不斷尋找網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)轉型突破口，將網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)深耕細耘、做實(shí)做透，同時(shí)，堅持“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，引領(lǐng)全行廣大黨員干部職工加大支農支小力度，切實(shí)履行好助力當地經(jīng)濟發(fā)展的社會(huì )責任，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強的政治保障。

推行“暖心服務(wù)”，織起“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”。該行從黨的二十大精神中汲取智慧和力量，以思想“破冰”為突破口，升華服務(wù)內涵，把“身背挎包、走村入戶(hù)”的“老農信”精神，轉化為攻堅克難、干事創(chuàng )業(yè)的強大動(dòng)力和生動(dòng)實(shí)踐，使網(wǎng)格化理念漸人人心。該行組織員工深入田間地頭、村居院落、涉農企業(yè)逐村逐戶(hù)逐企開(kāi)展“地毯式”走訪(fǎng)問(wèn)需，對生產(chǎn)資金需求情況全方位調查摸底，做到底子清、情況明、措施實(shí)，爭取早調查、早投放，截至5月末，該行涉農貸款余額20.08億元，較年初新增1.56億元。

堅持“頭雁引領(lǐng)”，打好“組合拳”。該行發(fā)展全方位普惠金融，堅持渠道下沉、服務(wù)下沉，不僅實(shí)現地域的網(wǎng)格化，更要實(shí)現服務(wù)的網(wǎng)格化。該行領(lǐng)導班子成員帶領(lǐng)部室經(jīng)理定期到分包基層網(wǎng)點(diǎn)調研，了解網(wǎng)點(diǎn)在支農支小、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，制定問(wèn)題整改方案，持續推進(jìn)確保解決。各支行以勤走訪(fǎng)、勤聯(lián)絡(luò )為核心，充分運用營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)網(wǎng)格化走訪(fǎng)“以點(diǎn)帶面”，認真梳理內、外部資源，做足功課，開(kāi)展針對性的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現批量獲客。

數字賦能塑造“全鏈條”營(yíng)銷(xiāo)體系

“數字化”明晰系統。為積極拓展商戶(hù)入駐該行特色金融生態(tài)圈“湖城e購”平臺，各支行根據所在街道、所轄社區的物理半徑，以服務(wù)區域內主要商業(yè)街道、居民小區、商圈為網(wǎng)格，制定走訪(fǎng)計劃，明確對應的網(wǎng)格管理員；每位營(yíng)銷(xiāo)人員都有明確的營(yíng)銷(xiāo)對象，有清晰的責任目標和行動(dòng)方向，從距離網(wǎng)點(diǎn)近、關(guān)系熟、認可度較高的網(wǎng)格開(kāi)始，逐步積累經(jīng)驗，為全面鋪開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。

“規范化”實(shí)施方案。該行全員群策群力，認真調研和分析，制定“湖城易購”優(yōu)質(zhì)商戶(hù)入駐考核方案、小額貸款營(yíng)銷(xiāo)競賽方案、推廣數字人民幣聚合收款碼方案等。通過(guò)網(wǎng)格地圖進(jìn)行準確劃分，避免交叉和重復。方案涵蓋營(yíng)銷(xiāo)目標、責任分組、產(chǎn)品選擇、實(shí)施步驟、獎懲機制、保障措施等，確立符合網(wǎng)點(diǎn)自身特色的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)邏輯，實(shí)現網(wǎng)格設計區域全覆蓋、網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)職責全落實(shí)、網(wǎng)格客戶(hù)信息全掌控。

“標簽化”管理客戶(hù)。該行通過(guò)信貸客戶(hù)信息的精準收集來(lái)細分客戶(hù)，用數據化、標簽化管理客戶(hù)的方式實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值；注重已辦理授信簽約客戶(hù)的用信引導，在前期走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，使用標簽功能進(jìn)行分類(lèi)備注，注重客戶(hù)群的維護；通過(guò)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，使營(yíng)銷(xiāo)資源重新組織和分配成網(wǎng)格化狀態(tài)，建立有效率的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系，解決長(cháng)期存在的“找不到目標、找不到客戶(hù)”的問(wèn)題。

精細管理構建“全流程”支撐體系

夯實(shí)管理基礎。該行堅持管理至上、人才至上，完善工作機制，推行高效辦貸，堅持廉潔辦貸，夯實(shí)發(fā)展基礎，以合規理念護航網(wǎng)格化高質(zhì)量推進(jìn)，實(shí)現網(wǎng)格化管理與具體工作的互利共贏(yíng)、效益最大化，同時(shí)，高度重視客戶(hù)經(jīng)理隊伍的培養和鍛煉，組織開(kāi)展執行力賦能、綜合信貸能力等專(zhuān)題培訓，每月舉行業(yè)務(wù)技能大賽，提高青年員工專(zhuān)業(yè)素養和營(yíng)銷(xiāo)能力。

暢通溝通機制。該行建立工作周報制度，各支行、各部室報告營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，剖析營(yíng)銷(xiāo)成效；行領(lǐng)導班子定期召開(kāi)分管支行營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)會(huì )議，分享支行及全行的典型案例、優(yōu)秀做法，通報營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)度。

總結推廣經(jīng)驗。每階段營(yíng)銷(xiāo)完畢之后，該行對營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行全面總結評估。通過(guò)總結評估，該行進(jìn)一步創(chuàng )新思維模式、團隊模式、管理模式，不斷總結走訪(fǎng)過(guò)程中的細節和技巧，結合支行所轄區域的資源特色，找出適合的營(yíng)銷(xiāo)思路，用高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)體驗，走出一條差異化、可持續的發(fā)展新路徑。

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