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DoNews3月9日消息（張佳）近日，有消費者在黑貓投訴平臺上對蕉下進(jìn)行了訴訟。該消費者表示，螢石智能門(mén)質(zhì)量存在問(wèn)題，希望能夠退貨退款或換新。

從該消費者的投訴內容中可以看到，該消費者于1月28日在京東購買(mǎi)了螢石門(mén)鎖，安裝后幾天出現門(mén)鎖識別認證成功但無(wú)法開(kāi)鎖情況，師傅上門(mén)進(jìn)行一次維修，幾天后再次出現同一情況，十天后師傅上門(mén)更換門(mén)鎖外板。3月8日門(mén)鎖再出出現該問(wèn)題，現要求商家整體更換門(mén)鎖，不接受換配件，就一個(gè)門(mén)鎖今天換外板明天換鎖芯什么時(shí)候是個(gè)頭。

另一位消費者購買(mǎi)商品后辦理退貨，官方說(shuō)明支持15天無(wú)理由退款，但是app中退款選項的按鈕是灰色的無(wú)法選取，然后客服一直不理人，轉人工更沒(méi)有回應。

目前該事件正在處理中，消費者1希望商家退貨退款,鎖體整體換貨，消費者2希望商家履行15天無(wú)理由退貨的承諾。

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