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近年來(lái)，工行唐山鳳凰支行從細節入手，持續優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，規范服務(wù)禮儀，提升員工服務(wù)形象，努力提升客戶(hù)體驗和社會(huì )口碑，員工的服務(wù)意識進(jìn)一步加強，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

以提升服務(wù)溫度為重點(diǎn)，真正用心、用情、用力，努力改善客戶(hù)體驗和社會(huì )口碑，通過(guò)固化網(wǎng)點(diǎn)靚化成效，保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境潔凈、美觀(guān)、溫馨；加強廳堂服務(wù)力量配備，切實(shí)做好客戶(hù)分流引導、輔助指導和應急安撫工作，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，及時(shí)調配服務(wù)資源，努力壓降客戶(hù)超時(shí)占比；用心、用情、用心開(kāi)展好溫馨大堂活動(dòng)，切實(shí)以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，為客戶(hù)創(chuàng )造溫暖瞬間和服務(wù)驚喜，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

持續優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強渠道建設，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)能力。完成了標準化改造和布局調整，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號機、客戶(hù)座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費純凈水、復點(diǎn)機、閱讀欄、信息窗、便民服務(wù)箱、高速WIFI等服務(wù)設施，為客戶(hù)提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)的辦公環(huán)境進(jìn)一步改善，客戶(hù)的服務(wù)體驗進(jìn)一步增強，整體對外形象進(jìn)一步提升。

組織開(kāi)展員工服務(wù)禮儀與溝通能力培訓，在培訓中以小組PK賽形式，進(jìn)一步規范員工的服務(wù)禮儀，提升員工的服務(wù)形象，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的日常監測與管理，提高網(wǎng)點(diǎn)負責人的履職意識和全員服務(wù)意識，員工的溝通能力進(jìn)一步增加，業(yè)績(jì)顯著(zhù)提升，員工的凝聚力和團隊的戰斗力明顯增強，真正達到了以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)、以服務(wù)促發(fā)展的目的，極大地調動(dòng)了員工服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的積極性。

通過(guò)主題活動(dòng)的宣傳，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌和社會(huì )形象，向客戶(hù)展現了該行良好的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率與服務(wù)能力，贏(yíng)得了客戶(hù)的口碑美譽(yù)度，擴大了網(wǎng)點(diǎn)的知名度，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競爭力。每月一星評選，彰顯員工優(yōu)秀服務(wù)風(fēng)采，樹(shù)榜樣，塑氛圍，傳遞正能量，形成了人人爭當服務(wù)明星、人人爭創(chuàng )服務(wù)先進(jìn)的服務(wù)氛圍，極大地激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。

新的一年，該行將持續深入推進(jìn)服務(wù)提升專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作規范化、標準化水平，堅守初心，攜手奮進(jìn)，持續提供高情感、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)，為改善客戶(hù)服務(wù)口碑、為實(shí)現“客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”建設目標而努力奮斗！

關(guān)鍵詞： 從細節入手 客戶(hù)服務(wù) 布局調整 溫馨舒適 顯著(zhù)提升