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近日，一位神情焦灼的中年男士踏入工行邢臺邢州營(yíng)業(yè)室大廳，大堂經(jīng)理立即上前咨詢(xún)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)告知其父親社?？ǖ慕鹑谫~戶(hù)密碼輸錯三次被鎖定，無(wú)法取款，其父親正在醫院住院治療，如果不能及時(shí)取出資金繳納醫藥費將面臨停藥風(fēng)險。

了解情況后值班網(wǎng)點(diǎn)負責人趙經(jīng)理立即組織協(xié)調員工跟隨客戶(hù)趕去中醫院，在拍攝現場(chǎng)照片、核實(shí)并填寫(xiě)相關(guān)紙質(zhì)資料后，及時(shí)帶著(zhù)客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，安排綠色通道為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。從客戶(hù)踏入大廳到業(yè)務(wù)辦理結束僅用時(shí)1個(gè)小時(shí)，十分快速高效的完成上門(mén)核實(shí)，協(xié)助客戶(hù)拿到了治療急需的錢(qián)款，解決了燃眉之急，收獲了客戶(hù)及家人的肯定與贊揚。

該行員工能克服困難，挺身而出正是“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念的體現，該行始終將這一理念放在首位并認真踐行，從客戶(hù)需求出發(fā)，著(zhù)重細節，將合規制度與服務(wù)理念相結合為客戶(hù)提供更貼心、更便捷、更有溫度的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)理念 組織協(xié)調 放在首位 燃眉之急 挺身而出