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從“尚志勤學 敬業(yè)修身”的企業(yè)文化到“贏在大堂”的廳堂文化、“清茶一杯”的信貸文化，清徐農商銀行的文化體系完成了從全行“大文化”到特色“小文化”的滲透和延續(xù)，形成了以“服務”為核心的低層文化。

服務“腳下”。作為全省農信社踐行“背包精神”的標桿行，清徐農商銀行以“服務百姓、解決問題”為宗旨，通過“走出去”的形式，將優(yōu)質服務送到了老百姓身邊。在宣傳服務中，宣傳服務隊深入學校、社區(qū)、企業(yè)、農村進行現(xiàn)場宣傳，將人民幣、反假貨幣、防范非法集資及銀行卡防詐騙等金融知識送到了老百姓的身邊，幫助大家了解金融知識，提高風險防范意識；在志愿服務中，志愿服務隊多次深入敬老院、特殊教育學校、貧困戶開展慰問活動，將清徐農商銀行的關心和幫助送到最需要人手里；在普惠服務中，以“進鄉(xiāng)村、進市場、進社區(qū)”三進活動為載體，依托農村金融服務平臺APP“艷陽天”，通過走村入戶、進村入企、服務下沉的方式，收集客戶需求，完善服務流程，實施整村授信、整廠授信，助力縣域經(jīng)濟發(fā)展。

服務“眼前”。清徐農商銀行不僅提煉出了用靈魂服務“贏在大堂”的廳堂服務理念，還從日常工作、拓展營銷、化解問題三個方面，對大堂經(jīng)理的服務進行招手迎、笑相問、填單指引、雙手遞送、巧營銷、禮貌引、慎提醒、笑相送的“八部曲”考核，從而提升服務質量和服務效率。在“八部曲”考核模式下，大堂經(jīng)理通過多走動、多關注、多交流，進一步將服務重心下沉，及時關注每一位客戶，服務每一位客戶。具體表現(xiàn)為利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源；根據(jù)客戶需求，向客戶營銷先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方法；及時進行疏導，減少客戶等候時間，以及密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

服務“身旁”。隨著“一行一品”特色工程不斷深入，清徐農商銀行已建成“旗袍銀行”清源支行、“銀醫(yī)銀行”迎憲支行、“黨員銀行”西谷支行、“雷鋒銀行”經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行等多家“一行一品”特色網(wǎng)點，同時推出了更加人性化的增值服務。其中“銀醫(yī)銀行”迎憲支行實現(xiàn)了與清徐縣人民醫(yī)院的深度合作，不僅聯(lián)手推出了“銀醫(yī)合作平臺”，方便客戶線上掛號及繳費，還為客戶提供醫(yī)療健康咨詢、家庭急救體驗、免費贈送體檢卡、在縣醫(yī)院享受免費停車等配套醫(yī)療服務；“旗袍銀行”清源支行將東方元素“旗袍”融入廳堂營銷，為客戶提供個性化的金融服務，以及依托清徐縣政務大廳，連續(xù)十余年為全縣8000余名公職人員提供了生日蛋糕和生日祝福的增值服務。

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