(相關(guān)資料圖)

核心觀(guān)點(diǎn)：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對于企業(yè)的可持續發(fā)展、企業(yè)獲得可持續的競爭優(yōu)勢非常重要。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)

3、缺乏客戶(hù)洞察、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、缺少全生命周期的管理是開(kāi)發(fā)流程中的三個(gè)共性問(wèn)題。

4、項目立項前，客戶(hù)調研、設計方案、方案驗證這三個(gè)階段需要始終處于循環(huán)中。

5、哈希實(shí)踐把可靠性設計與執行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

6、立項前要資源布局、挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)以及生成可行性方案；開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要貫徹執行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續對產(chǎn)品管理以及客戶(hù)需求進(jìn)行追蹤。

哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司，成立于1947年，擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實(shí)驗室水質(zhì)分析儀到在線(xiàn)分水質(zhì)分析儀、分析試劑，分析方法等全系列的產(chǎn)品。從原水到管網(wǎng)、從工廠(chǎng)到江河，從陸地到海洋，哈希提供完整的水質(zhì)分析解決方案。

3月24日下午，在“2023年（第二十一屆）水業(yè)戰略論壇”上，哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司產(chǎn)品規劃師梁靈以《從問(wèn)題到產(chǎn)品線(xiàn)——高質(zhì)量產(chǎn)品的誕生之路》為題做了主題演講。

梁靈

梁靈在發(fā)言中提到，哈?；谛袠I(yè)需要進(jìn)行全產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)發(fā)管理，每個(gè)應用到水的行業(yè)，都由一支跨團隊組成的小組，跟蹤這個(gè)行業(yè)的發(fā)展、追蹤行業(yè)監測需求的變化，同時(shí)根據這些結果布局產(chǎn)品線(xiàn)、投入相應的研發(fā)資源。

梁靈以污水處理行業(yè)為例進(jìn)行詳細闡述，首先描繪出污水處理廠(chǎng)儀表分析產(chǎn)品所需的全景圖，隨后由小組成員追蹤污水處理行業(yè)變化，以此布局企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品的迭代以及整體協(xié)調國內外研發(fā)資源的合作，最終發(fā)布新產(chǎn)品，這樣的規劃目標是想提供整體解決方案，助力各行各業(yè)涉水企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

梁靈表示，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對于企業(yè)的可持續發(fā)展、企業(yè)獲得可持續的競爭優(yōu)勢非常重要，但是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗率也非常高。根據一項權威市場(chǎng)調研結果顯示，在過(guò)去十年中，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的失敗率高達80%左右，所以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)，因此也在戰略管理理論、組織管理理論中引起廣泛的興趣。相關(guān)文獻表明，開(kāi)發(fā)流程方面有三個(gè)共性問(wèn)題：第一，缺乏客戶(hù)洞察，沒(méi)有挖掘出客戶(hù)痛點(diǎn)，把握客戶(hù)真正的需求；第二，產(chǎn)品上市以后會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題；第三，缺少對產(chǎn)品全生命周期的管理，缺少對客戶(hù)需求的持續追蹤。

這三個(gè)問(wèn)題也對應新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段，分別是產(chǎn)品立項前、開(kāi)發(fā)中以及上市后。

哈希在產(chǎn)品化中的實(shí)踐

實(shí)際上，這么多年哈希在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中，形成了系統的產(chǎn)品化管理流程，哈希在每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐中都會(huì )應用這個(gè)流程，并且根據實(shí)踐反饋不斷改善流程。

一、立項前：始終循環(huán)客戶(hù)調研、設計方案、方案驗證三個(gè)階段

哈希發(fā)布的產(chǎn)品是標準品。對于標準品而言，在客戶(hù)調研階段，首先要考慮這個(gè)產(chǎn)品所服務(wù)的目標市場(chǎng)，針對于目標應用和市場(chǎng)企業(yè)要進(jìn)行系統、綜合的考量，并且會(huì )根據企業(yè)對目標市場(chǎng)的現有了解，布局之后客戶(hù)調研的計劃。從客戶(hù)調研結果中，首先需要提煉出客戶(hù)需求，并且提煉出哪些可以提供差異化服務(wù)，這些最終結果，需要結合市場(chǎng)上對于產(chǎn)品價(jià)格的定位以及公司對于新產(chǎn)品上市的要求等因素綜合考量，哈希會(huì )把客戶(hù)端需求轉化成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求規格書(shū)。有了規格書(shū)后，研發(fā)人員相應生成一個(gè)設計方案，設計方案生成后，在開(kāi)發(fā)的不同階段，比如設計方案最初剛生成的時(shí)候、設計方案可行性到驗證的時(shí)候、設計方案被開(kāi)發(fā)以后以及產(chǎn)品真正用到現場(chǎng)的時(shí)候，不同階段尋求客戶(hù)的反饋，反饋結果同樣反饋到應用方案里，哈希再進(jìn)行相應調整以及產(chǎn)品迭代。

客戶(hù)調研、設計方案、方案驗證這三個(gè)階段始終處于循環(huán)中。根據經(jīng)驗發(fā)現，在這三個(gè)階段，哈希投入時(shí)間比大約分別是50%、20%、30%，客戶(hù)調研階段非常重要，它決定了企業(yè)是否在做正確的事情。

案例——硝氮探頭的開(kāi)發(fā)

梁靈表示，在反硝化脫工藝中，硝氮濃度監測非常重要。實(shí)際上，十多年前市場(chǎng)上并沒(méi)有好的監測硝氮濃度的產(chǎn)品，客戶(hù)普遍需求是需要監測硝氮的濃度，但是哈希進(jìn)一步調研后發(fā)現，客戶(hù)不僅僅需要監測硝氮，還需要儀表穩定、不受水中顆粒物和有機物干擾、便于安裝以及維護量少，這些需求就是客戶(hù)背后的痛點(diǎn)。哈希的產(chǎn)品規劃人員需要把這些痛點(diǎn)轉化成對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需求：

·光學(xué)法：與國標、ISO等標準一致，測量準確

·污泥補償功能：雙光束專(zhuān)利測量方法

·探頭式：浸沒(méi)式安裝，體積小巧

·自清洗傳感器：維護周期長(cháng)達6個(gè)月

·應對不同濃度水樣：多光程設計

并在不同開(kāi)發(fā)階段去客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行驗證，以確保設計出的產(chǎn)品能真實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。根據反饋的結果，再相應地調整設計方案，通過(guò)增加新的功能、或者刪減冗余設計的功能等不斷調整，最終定型設計。

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