極目新聞?dòng)浾?張盼

(資料圖片)

通訊員 丁志濤 歐陽(yáng)雨薇

近日，天門(mén)市各個(gè)店鋪卷煙區正悄然升級，為消費者帶來(lái)了福音。5月下旬，極目新聞?dòng)浾咴谔扉T(mén)市隨機走訪(fǎng)商超時(shí)，發(fā)現各個(gè)店鋪的卷煙區產(chǎn)品擺放整齊到位，有的還巧妙利用煙盒擺上了別致造型。

據天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）負責人介紹，該局今年起在全市范圍內深入展開(kāi)“全員包聯(lián)零售客戶(hù)、全面改善客我關(guān)系”主題實(shí)踐活動(dòng)。全局150名員工已劃分片區包聯(lián)到戶(hù)，定期開(kāi)展走訪(fǎng)服務(wù)工作，現已實(shí)現了片區內4019戶(hù)零售戶(hù)全覆蓋。接下來(lái)，包聯(lián)人員將圍繞政策宣講、店面環(huán)境升級、營(yíng)銷(xiāo)培訓等內容對零售戶(hù)進(jìn)行全方位服務(wù)。

天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）召開(kāi)“全員包聯(lián)零售客戶(hù)、全面改善客我關(guān)系”主題實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)會(huì )

讓觀(guān)念煥新，送上金字招牌

5月18日中午，位于鐘惺大道西端北側的知音便利店又迎來(lái)一位買(mǎi)煙的客人，店主程騰云笑臉相迎。程騰云介紹，這又是一位慕名而來(lái)的客人，來(lái)自煙草流通品牌“知音同行”的口碑效應。

“這成了攬客的金字招牌?！背舔v云的店位于天門(mén)城區的中心位置，服務(wù)的多半是附近居民和過(guò)路的行人。自從加入湖北煙草的流通品牌“知音同行”后，不少客戶(hù)慕名而來(lái)。就在不久前，一位來(lái)自武漢的客戶(hù)為了購買(mǎi)商品，便使用地圖導航來(lái)到店里購買(mǎi)產(chǎn)品，因對煙草流通品牌“知音同行”很了解，對方表示加盟該品牌的店鋪，商品品質(zhì)有保證。

去年10月，在天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）帶領(lǐng)下，程騰云觀(guān)摩學(xué)習了“知音同行”現代加盟終端，滿(mǎn)天星的吊頂樣式、整齊劃一的貨柜以及定制的招牌都讓他印象深刻，最重要的是在全省具有影響力的良好口碑讓他十分心動(dòng)。雖然按照要求，店面需要進(jìn)行統一裝修，他決定主動(dòng)做出嘗試。提出加盟申請后，天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）不僅主動(dòng)為店面量身設計了裝修方案，還提供了陳列背柜、地柜、收銀臺、店招等硬件設施，十分貼心。

今年5月，在竟陵官路村經(jīng)營(yíng)了一家夫妻店的90后老板葉力也完成了“知音同行”終端的加盟改造。他的小店剛裝上了天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）定制的“知音同行”地柜、背柜、收銀臺等五件套，標準化的裝修讓店面形象大大提升，在附近的商戶(hù)裝修中別具一格。

葉力介紹，店鋪煥新升級后，他明顯感覺(jué)到店內商品銷(xiāo)量更高，生意更加紅火。后期，他還將換上“知音同行”的店招，實(shí)現外觀(guān)的再升級。

知音便利店

促店面升級，找到客源秘訣

在竟陵華西農商城，吵鬧的市場(chǎng)里藏著(zhù)一家名為天門(mén)市和勝商貿經(jīng)營(yíng)部的商店，店面寬敞整潔，卷煙區產(chǎn)品擺放得井井有條，價(jià)簽醒目。5月18日，天氣炎熱，店老板劉勇勇一眼看到正在帶極目新聞走訪(fǎng)片區的客戶(hù)經(jīng)理王珍，便熱情地招呼進(jìn)來(lái)喝口水。

“門(mén)面也是臉面，改造后的店面客流量明顯增加?！眲⒂掠乱贿吪莶枰贿吔榻B，今年3月，他的店面進(jìn)行了全面改造升級，而這一轉變靈感源于天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）組織的一次專(zhuān)班調研活動(dòng)。專(zhuān)班組調研時(shí)，一針見(jiàn)血指出了當下存在的問(wèn)題——卷煙區產(chǎn)品陳列擺放不全且無(wú)序，無(wú)形之中損失了客源。

經(jīng)溝通，劉勇勇立刻對店面商品進(jìn)行歸類(lèi)整理，還在卷煙區特地打造了新的產(chǎn)品展示柜。新展示柜可以陳列卷煙產(chǎn)品百余種，是原來(lái)展示數量的三倍。卷煙區設計在門(mén)口，是消費者入戶(hù)見(jiàn)到的第一個(gè)區域，極大影響著(zhù)消費者對店面的印象。產(chǎn)品陳列問(wèn)題的解決，使店面形象極大改善，帶動(dòng)客流量提升。

在卷煙區貨柜的醒目處，極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現了一張2022年度紅歌比賽的證書(shū)和2021年度問(wèn)卷之星的獎杯。劉勇勇介紹，這些都是天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）組織的活動(dòng)，除了日常的調研走訪(fǎng)，天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）還會(huì )經(jīng)常組織零售戶(hù)們開(kāi)展演講比賽、業(yè)務(wù)培訓交流等各項活動(dòng)，零售戶(hù)們和工作人員的相處和朋友一樣。

天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）組織業(yè)務(wù)培訓

為經(jīng)營(yíng)支招，突破經(jīng)營(yíng)困境

位于天門(mén)市新城西湖路的天門(mén)市云飛副食批發(fā)部是一家經(jīng)營(yíng)了近20年的老店鋪，店鋪里經(jīng)營(yíng)了煙、酒等產(chǎn)品。據老板娘王念介紹，這些年，天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）一直都會(huì )派專(zhuān)門(mén)的工作人員對接走訪(fǎng)，工作人員在調研市場(chǎng)后，既會(huì )向零售戶(hù)同步整體的市場(chǎng)情況，促使店鋪規范經(jīng)營(yíng)，也會(huì )搜集零售戶(hù)的需求與建議，幫助解決經(jīng)營(yíng)難題。

極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現，在她店里不少產(chǎn)品用爆炸貼寫(xiě)上了一句話(huà)賣(mài)點(diǎn)，十分引人注目。王念說(shuō)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，很多時(shí)候都是等著(zhù)客人自己在店里尋找商品，然而不少客人因為不熟悉產(chǎn)品的擺放，找不到所需商品離去，在天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）組織的經(jīng)營(yíng)培訓中，工作人員會(huì )鼓勵大家主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，將商品歸類(lèi)擺放，這對她的啟發(fā)很大。在后續經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，她將店內所有的產(chǎn)品進(jìn)行了精心分類(lèi)，讓店內產(chǎn)品更有條理，一目了然。在發(fā)現客人找不到商品時(shí)，也會(huì )主動(dòng)向客人問(wèn)需，再有針對性地提供產(chǎn)品，極大提高了商品的成交率，獲得了不錯的效果。

王念還介紹，一直以來(lái)，她的小店都由天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）安排了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理負責，可以隨時(shí)上門(mén)提供服務(wù)，平時(shí)足以幫助解決經(jīng)營(yíng)上的困難。上個(gè)月，又一位因全員包聯(lián)工作下沉的工作人員也到店里報到，他主動(dòng)留下了聯(lián)系方式，相當于現在一個(gè)店至少有兩名專(zhuān)門(mén)的工作人員提供服務(wù)。

零售戶(hù)為配送服務(wù)點(diǎn)贊

據天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）黨組成員、副經(jīng)理楊小濤介紹，客戶(hù)經(jīng)理和包聯(lián)人員的工作實(shí)際相互補充，相互監督。天門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）以全員包聯(lián)“交友走訪(fǎng)”零售客戶(hù)為紐帶，以收集信息、找準問(wèn)題、持續改進(jìn)為重點(diǎn)，努力把零售客戶(hù)凝聚成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展內生力量，進(jìn)一步加快隊伍素質(zhì)提升、客戶(hù)信心提振、客我關(guān)系提質(zhì)，推動(dòng)構建與零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。

（圖片由通訊員提供）

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