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95120全國電話(huà)流調系統已于2023年6月26日在全國各級疾控機構正式啟用，系統具有統一外呼號碼、AI智能外呼、來(lái)電提醒和掛機短信、多終端應用等功能，可實(shí)現全時(shí)段、多場(chǎng)景開(kāi)展電話(huà)流調，有效降低被流調人員拒接率和漏接率，減輕基層流調人員工作壓力和強度，提升工作效率。

流行病學(xué)調查（以下簡(jiǎn)稱(chēng)流調）是指用流行病學(xué)的方法進(jìn)行調查研究，做好流調工作對于傳染病病例的早發(fā)現、早報告至關(guān)重要。流調工作主要采用面對面現場(chǎng)流調的方式進(jìn)行，同時(shí)電話(huà)流調是快速獲取調查對象相關(guān)信息的重要手段。

為提高全國電話(huà)流調工作的權威性、規范性，確保準確、及時(shí)收集流調信息，為疫情風(fēng)險研判和應對處置提供支撐，國家疾控局會(huì )同工業(yè)和信息化部確定“95120”短號碼作為全國疾控電話(huà)流調專(zhuān)用號碼，開(kāi)發(fā)了電話(huà)流調系統，為各級疾控機構提供統一號碼、身份可信、分級管理、安全可控、高效便捷的電話(huà)流調輔助工具。

（總臺央視記者 史迎春）

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