現在，不少企業(yè)都有開(kāi)拓海外市場(chǎng)的意向，而這一趨向對軟件設計都提出了新的要求。那么，怎樣才能設計出具有全球適應性的軟件產(chǎn)品？這篇文章里，作者從多個(gè)維度發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看看吧。

(資料圖片)

在當今數字化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)數字化轉型已經(jīng)成為一種必然趨勢。隨著(zhù)企業(yè)拓展國際市場(chǎng)的意愿日益增長(cháng)，國際化改革成為數字化轉型中不可忽視的一環(huán)。作為數字化的載體，企業(yè)級軟件在實(shí)現出海戰略中扮演著(zhù)關(guān)鍵角色。

這篇文章將從以下幾個(gè)角度展開(kāi)，討論如何分析企業(yè)級軟件的國際化需求：

多語(yǔ)言支持時(shí)區和日期處理幣種與貨幣轉換單位和度量標準數據安全與隱私合規財稅合規市場(chǎng)情況與用戶(hù)偏好敏感因素考慮開(kāi)始分析之前

在開(kāi)始分析之前，首先我們要了解，針對一個(gè)國際化產(chǎn)品，到底應該尋求怎樣的切入點(diǎn)進(jìn)行需求分析。和普通業(yè)務(wù)需求不一樣，國際化需求往往是跨功能性的，它不直接服務(wù)于某一具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，但它又影響著(zhù)此業(yè)務(wù)在運營(yíng)和IT層面的設計和實(shí)施。

回到國際化需求分析的場(chǎng)景中來(lái)，到底如何開(kāi)始分析呢？一般我們要從業(yè)務(wù)的視角，先確定以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1）確定推廣的區域范圍

任何一個(gè)產(chǎn)品，出海的第一步都是需要明確次產(chǎn)品推廣的區域包含哪些。因國際上不同國家的制度、文化、法律等都有著(zhù)巨大的差異，所以想要一次性推廣至“全球”其實(shí)是一個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)。但產(chǎn)品的推廣可以先由部分地區進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步拓展至其他區域。

2）了解海外業(yè)務(wù)現狀、面臨的挑戰

一般企業(yè)級系統出海之前，業(yè)務(wù)都會(huì )先一步在海外試點(diǎn)的地區進(jìn)行一輪調研、評估，或者更有可能是直接線(xiàn)下先進(jìn)行一定規模范圍內的經(jīng)營(yíng)行為，那么了解海外業(yè)務(wù)的現狀、業(yè)務(wù)量、和面臨的挑戰，可以幫助我們更好的理解產(chǎn)品的價(jià)值，以及調整系統設計的重心。

最后，在悉知以上內容之后，便可以直接來(lái)到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析了。

一、多語(yǔ)言支持

隨著(zhù)企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)，軟件界面和用戶(hù)體驗的本地化也能更好地適應不同文化背景的用戶(hù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品競爭力，多語(yǔ)言問(wèn)題顯而易見(jiàn)成為第一個(gè)重要的障礙。

不同國家使用不同的語(yǔ)言這個(gè)問(wèn)題很容易被注意到，因此在產(chǎn)品調研分析的過(guò)程中，不論是關(guān)鍵用戶(hù)代表、PO、PM還是BA，都能非常容易地聯(lián)想出頁(yè)面和數據翻譯的解決方案。

但對于企業(yè)級軟件，其用戶(hù)對象可能是多樣的，可能是企業(yè)內部人員，也可能是當地市場(chǎng)的普通消費者，所以，多語(yǔ)言需要面臨的遠不僅是翻譯的問(wèn)題，對系統語(yǔ)言和用戶(hù)語(yǔ)言進(jìn)行分開(kāi)管理和使用是至關(guān)重要的。

那么，什么是系統語(yǔ)言，又什么是用戶(hù)語(yǔ)言呢？在系統設計的時(shí)候，又該如何使用呢？

系統語(yǔ)言：是指用戶(hù)在使用系統時(shí)所看到的界面語(yǔ)言。用戶(hù)語(yǔ)言：是指系統需要與用戶(hù)進(jìn)行直接或間接交流時(shí)所選擇的語(yǔ)言，例如發(fā)送短信、郵件或打印工單等。

舉一個(gè)實(shí)例，瑞士當地有4種官方語(yǔ)言，德語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)和羅曼什語(yǔ)，對于在德語(yǔ)區接受服務(wù)的消費者而言，企業(yè)給他們推送的內容，包含短信、郵件等，如果是意大利語(yǔ)或者羅曼什語(yǔ)，那他們很有可能無(wú)法閱讀此類(lèi)信息，從而降低了企業(yè)服務(wù)或推廣的質(zhì)量。

二、時(shí)區和日期處理

除開(kāi)多語(yǔ)言，第二個(gè)能被業(yè)務(wù)人員及BA快速識別的國際化差異，應該就是時(shí)區及日期的處理問(wèn)題了吧。全球各地存在多個(gè)時(shí)區和日期格式，軟件產(chǎn)品應該能夠根據用戶(hù)所在地的時(shí)區和日期格式來(lái)顯示時(shí)間和日期。此外，夏令時(shí)、冬令時(shí)、各地不同的節假日等特殊情況也應考慮在內，確保軟件在不同時(shí)區和日期情況下可以正常運行。

對于絕大多數時(shí)區問(wèn)題，我們推薦以下辦法進(jìn)行系統設計，則不管此國家是只有一個(gè)時(shí)區，還是多個(gè)時(shí)區，問(wèn)題都很容易被解決。

使用UTC時(shí)間對于跨時(shí)區的應用和功能，建議在后臺或底層處理過(guò)程中使用UTC時(shí)間作為統一的時(shí)間基準。在用戶(hù)界面和用戶(hù)交互方面，可以根據用戶(hù)所在的時(shí)區進(jìn)行時(shí)區轉換，并以當地時(shí)區時(shí)間呈現給用戶(hù)，以提供更符合用戶(hù)習慣和期望的體驗。

但有一些特殊的場(chǎng)景，特別是因為系統實(shí)現成本限制、或歷史數據質(zhì)量問(wèn)題的影響，無(wú)法使用通用方案進(jìn)行解決的話(huà)，仍然需要case by case 的進(jìn)行設計和分析。但通常遇到時(shí)區的問(wèn)題，都是產(chǎn)品現有的實(shí)現沒(méi)有考慮到多時(shí)區的問(wèn)題，導致存的為非零時(shí)區數據，系統的邏輯修改和數據清理會(huì )面臨巨大的挑戰，從而可能需要從業(yè)務(wù)的角度上共同思考解決方案。

三、幣種和貨幣轉換

軟件產(chǎn)品應該能夠支持不同國家和地區使用不同的貨幣，并具備貨幣轉換的功能。系統可以根據業(yè)務(wù)所在地的貨幣單位來(lái)調整貨幣的顯示和計算方式，方便用戶(hù)進(jìn)行交易和財務(wù)管理。

在這里，有以下三個(gè)比較典型的問(wèn)題需要在需求分析時(shí)被考慮進(jìn)去。

1. 幣種和幣種精度在系統設計中，應該考慮支持多種貨幣，并確保能夠正確顯示和處理各種幣種符號、格式和精度。對于某些幣種（如印尼盾），其貨幣單位不需要展示小數點(diǎn)后的數字。因此，在設計界面和數據顯示時(shí)，需要根據幣種的特點(diǎn)進(jìn)行適當的處理和格式化，以滿(mǎn)足不同地區的需求。2. 匯率轉換在涉及到貨幣轉換的情況下，需要考慮匯率的轉換計算。匯率可以通過(guò)外部數據源獲取，如金融機構的匯率接口或實(shí)時(shí)匯率數據供應商。系統應該具備匯率管理功能，包括匯率的更新、歷史記錄和驗證機制，以確保準確性和可靠性。3. 區分零售貨幣、結算貨幣和出貨貨幣需要明確區分什么場(chǎng)景下使用什么樣的幣種，因為不一定每一個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì )明確的告訴你，不同的交易場(chǎng)景，使用的是不同的貨幣。零售貨幣是指用戶(hù)在購買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)實(shí)際使用的貨幣；結算貨幣是指用于結算交易和核算的貨幣；出貨貨幣是指貨物出售時(shí)使用的貨幣。在系統設計中，應該清晰區分這些不同的貨幣，并根據業(yè)務(wù)需求和地區要求進(jìn)行相應的處理和計算。對于跨國交易和跨貨幣結算的情況，需要確保正確計算匯率和貨幣轉換，并提供清晰的結算明細和報表。四、單位和度量標準

因文化、歷史原因和習慣的不同，不同國家地區的人們習慣使用不同的單位和度量標準。因此，軟件產(chǎn)品也應該能夠支持不同的度量單位，例如，長(cháng)度可以使用英寸或厘米，重量可以使用磅或千克等。

雖然此需求重要，但它不會(huì )像上面提到的多語(yǔ)言、時(shí)區、幣種等需求那樣一定要實(shí)現，否則無(wú)法開(kāi)展正常的工作，但只有處理好單位和度量標準的轉換，才能更好地實(shí)現產(chǎn)品的國際化處理。

五、數據安全與隱私合規

其實(shí)，數據安全與隱私合規的問(wèn)題并不容易被“總部”的業(yè)務(wù)人員發(fā)現，如果在業(yè)務(wù)規劃或者產(chǎn)品設計的階段，沒(méi)有法務(wù)人員的介入，相關(guān)隱患是很難被發(fā)現的。

國際化改革必須適應不同國家和地區的法律法規要求。各個(gè)國家和地區對于數據隱私、安全性、合規性等方面都有不同的規定和標準。合規性的功能設計、數據保護機制的優(yōu)化以及遵循當地法律法規的規范操作，具體可以參考以下幾點(diǎn)。

1. 最小化數據收集在設計和開(kāi)發(fā)階段，應該遵循最小化數據收集原則，只收集必要的個(gè)人信息，并確保明確的目的和合法基礎來(lái)收集和處理數據。需要仔細評估每個(gè)數據收集點(diǎn)，確保只收集與所提供服務(wù)相關(guān)的必要信息，并避免過(guò)度收集個(gè)人數據。2. 數據訪(fǎng)問(wèn)和保護設計系統時(shí)，應采取適當的安全措施來(lái)保護個(gè)人隱私數據，包括加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、身份驗證和審計等措施，以防止未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)和數據泄露。確保僅授權的人員可以訪(fǎng)問(wèn)敏感數據，并根據需要設置數據訪(fǎng)問(wèn)權限。3. 隱私數據處理與存儲期限確定隱私數據的存儲期限，僅在必要的時(shí)間內保留數據，并在達到存儲期限后安全地刪除或匿名化數據。設計數據管理策略，包括數據保留政策和定期清理機制，以確保數據按照法律和合規要求進(jìn)行處理和刪除。4. 數據跨境傳輸和合規要求根據不同地區和國家的數據保護法規，了解并遵守相應的數據跨境傳輸要求。對于歐盟、北美、東南亞、中國、印度等地區，了解各自的數據保護法規，并相應地采取措施，如簽署適當的數據處理協(xié)議（如歐盟標準合同條款）或依據特定國家的法律要求進(jìn)行數據局部化或數據分區存儲。5. 特殊數據的處理

IMEI和SN號幾乎是所有電子硬件產(chǎn)品都有的唯一標識，甚至被很多法務(wù)人員稱(chēng)為“電子指紋”，但大部分業(yè)務(wù)人員，是無(wú)法意識到硬件設備的IMEI、SN號是被視為個(gè)人隱私數據的，從而在業(yè)務(wù)架構設計的時(shí)候經(jīng)常將業(yè)務(wù)數據強關(guān)聯(lián)到IMEI或者SN上，并允許海外業(yè)務(wù)對IMEI/SN進(jìn)行跨境訪(fǎng)問(wèn)。

這樣做有較大法律風(fēng)險，因個(gè)人隱私數據在各地都被嚴格保護，要求不允許跨境、或僅允許特定條件下的出境。若把業(yè)務(wù)數據強關(guān)聯(lián)至IMEI或者SN上，極有可能導致出海業(yè)務(wù)受阻。所以在做業(yè)務(wù)或是系統設計的時(shí)候，都應該考慮IMEI/SN在出海時(shí)的特殊性。

六、財稅合規

和數據安全與隱私一樣，財稅的合法合規在系統實(shí)現上也尤為重要，一旦出現財稅不合規的情況，可能會(huì )直接導致業(yè)務(wù)在當地的失??；但因為我個(gè)人并不熟悉財稅相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，只能從個(gè)人的項目經(jīng)理淺薄的提一些能在系統設計層面考慮的問(wèn)題。

1. 稅務(wù)規定和要求

在系統進(jìn)行計價(jià)的時(shí)候，稅務(wù)邏輯應該如何合規，是需要當地財務(wù)人員給到輸入的，如在印度，稅收需要以物品的原價(jià)計稅；貨物的運輸需要貨票通行，否則將面臨罰款。

2. 財務(wù)報告和合規性不同國家和地區有各自的財務(wù)報告要求和合規性要求。在需求分析中，需要確保軟件產(chǎn)品能夠生成符合目標市場(chǎng)要求的財務(wù)報告，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表等，并滿(mǎn)足相應的合規性標準。3. 稅收透明度和合規性監管全球范圍內對稅收透明度和合規性監管的要求越來(lái)越高，包括自動(dòng)交換稅收信息（AEOI）和國際稅收合規要求等。在需求分析中，需要考慮軟件產(chǎn)品對稅收透明度和合規性監管的支持，確保數據的準確性、完整性和合規性。4. 更新和調整機制稅法和財稅規定會(huì )隨著(zhù)時(shí)間變化而調整，因此軟件產(chǎn)品需要具備更新和調整的機制，及時(shí)反映最新的稅務(wù)和財稅要求。在需求分析中，需要考慮軟件產(chǎn)品的靈活性和可擴展性，以便根據變化的法規和要求進(jìn)行相應的調整和更新。七、市場(chǎng)情況與用戶(hù)偏好

此外，國際化的產(chǎn)品設計還需要考慮不同國家和地區的市場(chǎng)習慣和偏好。企業(yè)級軟件在設計和功能上應該具備靈活性，以滿(mǎn)足不同地區的需求。例如，一些國家和地區可能更注重移動(dòng)端應用，而另一些地區則更偏好桌面應用；再者，一些經(jīng)濟欠發(fā)達的地方，可能使用的硬件設備屏幕分辨率不夠、或者性能不足等，導致無(wú)法支撐一些復雜功能的實(shí)現。

1. 移動(dòng)端還是PC端根據目標市場(chǎng)的趨勢和用戶(hù)習慣，確定軟件產(chǎn)品是以移動(dòng)端還是PC端為主要平臺。分析用戶(hù)使用場(chǎng)景和需求，考慮是否需要開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用程序或響應式網(wǎng)頁(yè)設計，以滿(mǎn)足用戶(hù)在不同設備上的使用習慣和便利性。2. 硬件設備性能針對目標市場(chǎng)的硬件設備特性，考慮軟件在不同設備上的性能要求?？紤]硬件設備的分辨率、屏幕尺寸、處理能力、電池壽命和通信情況等因素，以確保軟件在各種設備上運行順暢，并提供良好的用戶(hù)體驗。3. 當地文化在設計軟件界面、內容和功能時(shí)，考慮目標市場(chǎng)的文化背景和習慣。確保軟件在用戶(hù)界面的語(yǔ)言、圖標、顏色、圖像等方面符合當地文化和審美標準，以增強用戶(hù)的親切感和接受度。理解當地的社會(huì )禮儀和商業(yè)慣例，確保軟件在功能和服務(wù)方面符合當地習俗和法規。八、敏感因素考慮

在不同國家和地區開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，敏感因素也都應該完全被考慮進(jìn)去，縱使這很大程度上是業(yè)務(wù)運營(yíng)人員需要考慮的戰略問(wèn)題，但是企業(yè)的數字化變革是需要帶來(lái)業(yè)務(wù)變革效果的，所以為了更好地向業(yè)務(wù)方交付價(jià)值，我們必須要在系統設計的時(shí)候就為客戶(hù)考慮周到，如何避免敏感信息的展示和傳播，如何能在遇到?jīng)_突的時(shí)候通過(guò)系統進(jìn)行保全，如何選擇支撐系統的工具等。

但此議題過(guò)于敏感，我就不多展開(kāi)了，且需要考慮的點(diǎn)大多已經(jīng)完全分散在上面7個(gè)議題當中，做好以上內容的需求分析，再綜合考慮敏感因素的影響，相信一定可以一定程度上解決企業(yè)真正的難題。

寫(xiě)在最后

聊了這么多，總結一下，要開(kāi)發(fā)一款具有全球適應性的軟件產(chǎn)品，項目人員應該靈活運用國際化和本地化的技術(shù)手段，確保軟件產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足不同國家和地區的用戶(hù)需求。同時(shí)，持續關(guān)注全球化趨勢的發(fā)展，及時(shí)更新和優(yōu)化軟件產(chǎn)品，以適應不斷變化的國際市場(chǎng)。

以上都僅是我個(gè)人非常非常淺薄且有限的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)，希望在大家日后的工作中可以起到拋磚引玉的作用。

本文由 @豆哥Chloe 原創(chuàng )發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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