(資料圖片僅供參考)

今年以來(lái)，為強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，有效提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，工行邢臺南宮支行多維發(fā)力提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，秉持“為群眾辦實(shí)事”的理念，踐行“客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”的追求和承諾，讓工行的金融服務(wù)更有溫度。

網(wǎng)點(diǎn)負責人積極利用晨、夕會(huì )時(shí)間糾正基礎服務(wù)禮儀，組織全體員工學(xué)習服務(wù)政策文件，從典型案例中取長(cháng)補短，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)能力，并強調網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作的重要性，促使全體員工能夠深刻認識到服務(wù)工作的重要性。

始終堅持抓好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作日常管理，強化員工窗口服務(wù)紅線(xiàn)意識，明確大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員、網(wǎng)點(diǎn)負責人等各崗位職責；從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)素質(zhì)和監督反饋等方面對員工進(jìn)行全面規范；嚴格執行“五聲”服務(wù)，規范員工的操作行為，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的穩步開(kāi)展夯實(shí)基礎。

以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗為目的，依托“工行驛站”服務(wù)專(zhuān)區，完善標準化、人性化的營(yíng)業(yè)大廳，開(kāi)放營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空調、愛(ài)心座椅、飲水設施、手機充電、醫藥箱以及防疫物品等生活服務(wù)資源，為客戶(hù)提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，不斷提升客戶(hù)獲得感及體驗感。同時(shí)，加強硬件設施運行巡檢，每日班前組織員工進(jìn)行清理清掃，從而為客戶(hù)提供整潔、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

積極優(yōu)化廳堂宣傳布局，通過(guò)廳堂張貼的反詐信息、宣傳折頁(yè)、服務(wù)公示等內容為前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)開(kāi)展宣傳，重點(diǎn)針對青少年、老年人等重點(diǎn)人群，深入推進(jìn)買(mǎi)賣(mài)個(gè)人結算賬戶(hù)等行為的危害性，不斷增強群眾識詐防詐的“免疫力”，從而進(jìn)一步優(yōu)化金融環(huán)境，并切實(shí)保障老百姓的財產(chǎn)安全。

關(guān)鍵詞：