你還記得上一次去銀行網(wǎng)點(diǎn)是什么時(shí)候嗎?“我已經(jīng)好久好久沒(méi)去銀行了?，F在感覺(jué)基本個(gè)人業(yè)務(wù)除了開(kāi)實(shí)體卡，都不需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了。”6月15日，“80后”互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者劉青(化名)向北京商報記者感嘆當前銀行網(wǎng)點(diǎn)的存在感越來(lái)越弱了。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)渠道的快速發(fā)展，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的主渠道地位被削減，正呈現快速收縮的態(tài)勢。6月15日，銀保監系統一口氣披露了5家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止營(yíng)業(yè)的消息，其中，重慶銀保監局兩江分局批復同意交通銀行重慶龍湖支行終止營(yíng)業(yè)、同意交通銀行重慶湖津路支行終止營(yíng)業(yè);黑龍江雞西銀保監分局批復同意郵儲銀行雞西市大通溝營(yíng)業(yè)所終止營(yíng)業(yè)、同意郵儲銀行密山市柳毛營(yíng)業(yè)所終止營(yíng)業(yè);福建泉州銀保監分局批復同意福建海峽銀行泉州豐澤街社區支行終止營(yíng)業(yè)。

北京商報記者根據銀保監會(huì )金融許可證信息平臺查詢(xún)發(fā)現，今年1月1日以來(lái)，合計共有945家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)謝客。從停業(yè)銀行類(lèi)型來(lái)看，以國有銀行和股份制銀行為主。

根據批復文件，終止營(yíng)業(yè)后，銀行網(wǎng)點(diǎn)要妥善處理好善后事宜，也有部分銀行網(wǎng)點(diǎn)需將業(yè)務(wù)并入其他網(wǎng)點(diǎn)。

各家銀行會(huì )根據業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)區域等情況，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)調整。不過(guò)結合新設機構情況，銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際營(yíng)業(yè)數量仍呈現縮減態(tài)勢。2017年末至2020年末的三年間共“消失”了2000個(gè)。今年3月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布《2020年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》顯示，截至2020年末，中國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)總數達到22.67萬(wàn)個(gè)。對比來(lái)看，截至2017年末，全國銀行業(yè)金融機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數為22.87萬(wàn)個(gè)。

網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停大潮背后發(fā)生了什么?在分析人士看來(lái)，這背后，離柜業(yè)務(wù)率走高及高運營(yíng)成本成為了主要原因。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和消費模式的轉變，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行等線(xiàn)上渠道辦理金融業(yè)務(wù)，到網(wǎng)點(diǎn)的頻率越來(lái)越低，柜臺業(yè)務(wù)不可避免地受到?jīng)_擊。而疫情的襲來(lái)又為銀行加碼線(xiàn)上布局提供了契機，物理網(wǎng)點(diǎn)的改造轉型更為迫切。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )公布的數據顯示，2020年銀行業(yè)金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長(cháng)14.59%;離柜交易總額達2308.36萬(wàn)億元，同比增長(cháng)12.18%;行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。

成本也是銀行關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)的一大重要因素?？炊芯吭焊呒壯芯繂T卜振興指出，網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)帶來(lái)的房租、人工等運營(yíng)費用較高，使得部分網(wǎng)點(diǎn)收入難以覆蓋成本。同時(shí)，受疫情沖擊，物理網(wǎng)點(diǎn)的地位更加弱化。

隨著(zhù)銀行網(wǎng)點(diǎn)不斷縮減，有人好奇，以后是不是就沒(méi)有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)了?未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展又會(huì )怎樣呢?

事實(shí)上，雖然線(xiàn)上渠道以方便快捷的金融服務(wù)受到更多人的青睞，但不可否認的是部分業(yè)務(wù)的辦理仍離不開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)柜臺，不少居民尤其是老年人仍選擇到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

“我不認為網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)必要存在了，像托管業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)、財富管理、保險服務(wù)、私人銀行等業(yè)務(wù)，非?？粗厝说姆?wù)，有個(gè)專(zhuān)業(yè)、溫馨、高質(zhì)量的網(wǎng)點(diǎn)，對于這些業(yè)務(wù)的開(kāi)拓十分必要。”蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任孫揚如是說(shuō)。

眼下，在金融科技浪潮下，銀行業(yè)積極謀求數字化轉型，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化、智能化、特色化轉型發(fā)展。未來(lái)如何提升客戶(hù)體驗、增加客戶(hù)黏性成為各家銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的關(guān)鍵。

對于未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型出路何在，孫揚認為，銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能應該向更高層次升級，只做銀行業(yè)務(wù)和零碎的業(yè)務(wù)單品意義不大。

他建議，首先未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以向客戶(hù)全生命周期服務(wù)轉型，從小孩出生的禮金、上學(xué)的學(xué)費、實(shí)習打工的工資、買(mǎi)房的首付等，實(shí)現全程服務(wù)，做終身金融服務(wù)管家，讓客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)之后，像來(lái)到家一樣，有始終如一的服務(wù)。其次，銀行要將開(kāi)放銀行的功能充分融合到網(wǎng)點(diǎn)，讓用戶(hù)在場(chǎng)景之下可以真實(shí)地體驗業(yè)務(wù)、測試業(yè)務(wù)，充分了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。再次，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要綜合化，做一些金融之外的業(yè)務(wù)，提升用戶(hù)黏性，一些數字政務(wù)如醫療保險、社保、公積金、身份證明辦理等，都可以在銀行辦理。(孟凡霞 馬嫡)

關(guān)鍵詞： 銀行物理網(wǎng)點(diǎn) 主渠道 關(guān)停近千家 互聯(lián)網(wǎng)