旅游、美容、健身、培訓……這些消費場(chǎng)景背后，預付費模式風(fēng)靡。但其中風(fēng)險重重，商戶(hù)“跑路”“退費難”等糾紛屢屢見(jiàn)諸報端。6月20日，北京商報記者對預付資金行業(yè)亂象進(jìn)行調查，有不少消費者通過(guò)寄居蟹平臺購買(mǎi)會(huì )員體驗卡，但被收取高額押金后突遇平臺經(jīng)營(yíng)不善，導致上千元押金被套;也有不少消費者通過(guò)天普教育平臺參加培訓，一次性繳費幾千元甚至數萬(wàn)元，但近期卻遇到平臺失聯(lián)的窘?jīng)r……

來(lái)自廣西柳州的林敏(化名)是寄居蟹旅行平臺的一名會(huì )員。她告訴北京商報記者，2020年10月她通過(guò)寄居蟹旅行平臺小程序購買(mǎi)了68元蟹旅年卡Plus體驗卡，于2021年5月在該平臺上預訂了廣西桂林的一間民宿，提交訂單后，交付了1076元押金，本來(lái)承諾入住后將全額退還押金，但目前卻遇到了平臺無(wú)法登錄、客服也聯(lián)系不上的境況。

對于預付押金情況，平臺原本的承諾是，會(huì )員訂房時(shí)需要預付房費作為保證金，保證金金額按照寄居蟹旅行小程序上訂購房費金額計算，會(huì )員退房后，保證金將在一個(gè)工作日內返還原賬戶(hù)，會(huì )員在一日內有5次取消付款訂單的機會(huì )。

6月20日，北京商報記者嘗試登錄寄居蟹旅行平臺小程序，發(fā)現多項服務(wù)頁(yè)面均無(wú)法打開(kāi)，撥打寄居蟹客服電話(huà)，也始終提示忙線(xiàn)無(wú)法接通。

和林敏一樣會(huì )員費、押金兩空的消費者不在少數，北京商報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于寄居蟹平臺的投訴多達219條，會(huì )員同樣都是交了年卡會(huì )員費和數千元的押金費用。

北京商報記者了解到，寄居蟹自稱(chēng)為會(huì )員制一站式旅游平臺，由四川墨竹旅游咨詢(xún)有限公司運行，公司掛牌天府(四川)聯(lián)合股權交易中心雙創(chuàng )企業(yè)板。盡管號稱(chēng)“寄居蟹會(huì )員制創(chuàng )新模式，極大降低了特色獨家民宿的消費門(mén)檻”，但這一所謂的“顛覆性”模式，卻也造成了平臺的危機。

目前，寄居蟹平臺已經(jīng)陷入資金鏈斷裂的境況。根據寄居蟹平臺6月18日發(fā)布的公司聲明，“公司目前仍在正常經(jīng)營(yíng)中，但因為公司運營(yíng)不善導致資金鏈緊張，目前平臺正在積極解決退還押金的事，也在積極配合公安機關(guān)的調查”。

關(guān)于該平臺資金情況及押金退還進(jìn)展，北京商報記者6月20日嘗試聯(lián)系寄居蟹平臺，但仍然提示電話(huà)忙線(xiàn)。

除了旅游出行平臺采取會(huì )員制收取預付押金模式外，目前預付費模式在美容美發(fā)、健身、教育培訓等領(lǐng)域更為普遍。

來(lái)自黑龍江地區的李淼(化名)就是踩坑“教育預付費”模式的受害者之一。6月20日，他向北京商報記者介紹，早在2018年，他在廣告推薦上看到了“天普教育”的培訓廣告，出于求職需要，便在業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)下報名了該平臺的培訓網(wǎng)課,“當時(shí)一次交了8800元，后來(lái)業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)要升級班型，我又交了7000元，后來(lái)因為考試又交了5000元，但沒(méi)想到最近業(yè)務(wù)員微信不回話(huà)了，電話(huà)也打不通，這可怎么辦?”

公開(kāi)信息顯示，天普教育成立于2006年，總部設在北京，是一家覆蓋消防工程師、建造師等建工領(lǐng)域培訓、提供學(xué)歷提升等各類(lèi)職業(yè)培訓的教育機構。6月20日，北京商報記者就相關(guān)情況向天普教育求證，但多次撥打電話(huà)同樣處于忙線(xiàn)狀態(tài)，截至6月20日，黑貓投訴平臺上關(guān)于天普教育的投訴量已達上千條，學(xué)員反映的情況和訴求基本都是“平臺失聯(lián)、要求退款等”。

零壹研究院院長(cháng)于百程告訴北京商報記者，這種消費模式有利于企業(yè)回籠資金和鎖定客戶(hù)，同時(shí)也能通過(guò)售卡打折等方式讓消費者獲得實(shí)惠。不過(guò)，由于管理監督缺乏、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)失敗以及信用不足等方面影響，商家跑路、消費者退費難等糾紛時(shí)有發(fā)生，消費者的合法權益受到影響。

消費金融專(zhuān)家蘇筱芮則指出，預付資金主要有四大特征，一是面向各領(lǐng)域消費者，這是一個(gè)TOC的模式，涉及個(gè)體消費者的切身利益;二是覆蓋地域范圍廣，尤其是一些大型連鎖機構，以及借助互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展預付業(yè)務(wù)的機構，一旦產(chǎn)生風(fēng)險將橫跨多個(gè)省市;三是多具有服務(wù)屬性，如教育、醫美、旅游等，是由商家提供的服務(wù)，而不是實(shí)實(shí)在在的商品，相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的衡量標準及評判方法都不如實(shí)體商品完善;四是資金流向成謎，由于缺乏有效的資金監管通道，消費者預付的款項難以監測實(shí)際流向。

值得一提的是，目前全國首個(gè)省級預付資金監管平臺正式上線(xiàn)。6月18日，北京商報記者了解到，北京已經(jīng)牽頭開(kāi)展北京市預付式消費領(lǐng)域資金監管工作，指導北京小微企業(yè)金融綜合服務(wù)有限公司(北京金控集團子公司)開(kāi)發(fā)建設北京市預付資金監管平臺。(記者 岳品瑜 劉四紅)

關(guān)鍵詞： 預付費模式 商戶(hù)跑路 退費難 消費場(chǎng)景