如今，奔波在末端市場(chǎng)的派送員們有了新的伙伴。無(wú)人車(chē)、取餐柜、快遞柜等智能設備是企業(yè)為迎合人們的無(wú)接觸需求定制的解決方案，而其背后還折射出更深層次的考量——為應對大環(huán)境趨勢變化，如何趕在同行前找到成本與效率優(yōu)化的平衡點(diǎn)。

無(wú)人車(chē)配送

日均20單無(wú)壓力

在北京的定海園小區，出現了一些與眾不同的“騎手”——數輛無(wú)人車(chē)載著(zhù)京東到家的超市即時(shí)訂單，正為小區居民進(jìn)行配送，人們只需要輸入提貨碼或者手機掃碼后即可開(kāi)箱取貨。這類(lèi)無(wú)人車(chē)日均能配送20單左右，最大載重量能達150KG。

據介紹，目前京東物流、白犀牛的無(wú)人車(chē)已接入了達達集團近日上線(xiàn)的達達無(wú)人配送開(kāi)放平臺，服務(wù)于北京、上海部分區域的七鮮超市、永輝超市，配送范圍覆蓋10余個(gè)小區，已完成無(wú)人配送訂單量約5000單，自動(dòng)駕駛里程超1萬(wàn)公里。

當無(wú)人車(chē)按時(shí)將商品配送至用戶(hù)手中時(shí)，一些為商場(chǎng)和寫(xiě)字樓配送外賣(mài)的騎手也有了智能伙伴。北京商報記者了解到，當前美團已在杭州、北京等城市投放了智能取餐柜。在杭州一棟寫(xiě)字樓的大堂里，放置的智能取餐柜共有42個(gè)格口，美團、餓了么或其他平臺的騎手都能將外賣(mài)放入柜內，進(jìn)行免費保存。

不僅是美團，資料顯示，餓了么也在計劃規模投放取餐柜。據介紹，西安已成為餓了么在全國落地智能取餐柜的重點(diǎn)城市之一，僅落地兩個(gè)月便受到了很多用戶(hù)的歡迎。

滿(mǎn)足即配需求

周轉率明顯較高

北京商報記者觀(guān)察發(fā)現，企業(yè)熱衷加強在末端市場(chǎng)投放智能產(chǎn)品，主要是因即配服務(wù)與智能柜等產(chǎn)品具有較強的契合性。由于訂單高頻，且時(shí)效性較強，能較大程度地實(shí)現即買(mǎi)即取，取餐柜和無(wú)人車(chē)的提貨周轉率明顯較高，很少會(huì )出現長(cháng)期滯留的情形，而騎手也能節省時(shí)間和體力勞動(dòng)。

其次，疫情防控常態(tài)化趨勢讓人們對無(wú)接觸服務(wù)的接受度變得更高。無(wú)論是外賣(mài)平臺還是生鮮電商，即時(shí)訂單的高峰主要集中在飯點(diǎn)前后，智能產(chǎn)品既能讓用戶(hù)取貨變得更有秩序，也降低了騎手與用戶(hù)的密集接觸。

更為重要的是，一旦無(wú)人車(chē)等產(chǎn)品能實(shí)現規模投放，便能在疫情等特殊環(huán)境或是訂單暴增時(shí)期，既為到家訂單提供穩定的運力補充和支持，還能進(jìn)一步降低同城即配企業(yè)在物流端的成本，而這塊投入一直是拖累企業(yè)盈利的主因之一。據財報顯示，2020年達達集團在騎手成本上達到47億元，而美團則花出了487億元。

據了解，日前，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)了《關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權益的指導意見(jiàn)》，提出要完善多層次保險體系，依法為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣(mài)送餐員繳納社會(huì )保險。除了外賣(mài)，出行、即時(shí)配送、同城貨運行業(yè)也會(huì )納入先行先試范圍?？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)即配物流的勞動(dòng)力成本會(huì )越來(lái)越高。

減少非必要接觸

防疫未雨綢繆

與即配服務(wù)相似，同樣是勞動(dòng)力密集行業(yè)，部分快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)明顯感受到招工變得越發(fā)困難。一位北京快遞網(wǎng)點(diǎn)老板向北京商報記者表示，由于快遞量逐年遞增，很難留住年輕快遞員，加上北京人力成本高，網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)壓力有增無(wú)減。

為了讓有限的快遞員能配送更多包裹，提升投遞效率，末端市場(chǎng)逐漸演化出驛站、快遞柜等多元取件渠道。隨著(zhù)中通、韻達、菜鳥(niǎo)等企業(yè)均加大投放自己的快遞柜品牌，這類(lèi)智能產(chǎn)品規模將進(jìn)一步擴充。資料顯示，2020年全國累計投放42.3萬(wàn)組智能快件箱，同比增加了1.7萬(wàn)組。截至2021年1月底，北京已建成智能快遞柜1.8萬(wàn)余組，箱投率達到13%。

和無(wú)人車(chē)、取餐柜類(lèi)似，快遞柜能減少人員接觸，因此也成為部分企業(yè)在防疫期間倡導的投放渠道。北京圓通朝陽(yáng)十里堡分公司總經(jīng)理劉乃巖表示，目前網(wǎng)點(diǎn)有40多名快遞員，人均每天配送量在200-300單，由于配送范圍中有30%的小區采取了封閉措施，加大了派件的難度。“在防疫時(shí)期，我們建議快遞員將快遞投放快遞柜來(lái)減少接觸，前提是必須征得客戶(hù)的許可。”

據了解，當前圓通、中通、百世等快遞企業(yè)均采取一日多次消殺措施來(lái)保證場(chǎng)地和快件的安全，在崗人員每天進(jìn)行體溫檢測和健康碼檢查。

在配送從業(yè)者和消費者的心照不宣之間，無(wú)接觸服務(wù)不斷延續著(zhù)生命力。閃送員康金金向北京商報記者提及，在去年北京疫情嚴峻的時(shí)候，公司要求閃送員遵守無(wú)接觸配送的方式，直到現在，自己還習慣性地提醒客戶(hù)是否需要將物品放置在指定位置，在交接時(shí)也會(huì )保持2米的距離。

“我的配送箱里會(huì )裝一個(gè)小噴壺，每天會(huì )進(jìn)行消毒。因為接觸的人比較多，做這些防疫措施也是讓彼此更放心。”康金金說(shuō)道。(記者 何倩)

關(guān)鍵詞： 即配需求 取餐柜 無(wú)人車(chē) 非必要接觸