有著(zhù)“飯圈”淘寶之稱(chēng)的Owhat平臺，在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間里與粉絲的關(guān)系都親密無(wú)間。然而近期，該平臺一紙“無(wú)限期停止粉絲會(huì )商戶(hù)服務(wù)”的公告，瞬間激起千層浪。面對此次關(guān)停，不少商家憤怒地向北京商報記者表示：“他們說(shuō)停就停，我們已經(jīng)發(fā)貨的商品就錢(qián)貨兩空了!”此外，不少粉絲表示，自己原本下單的商品遭到單方面強制退款，但最令人無(wú)語(yǔ)的是，系統顯示“已退款”，可自己根本沒(méi)有收到錢(qián)。截至10月20日記者發(fā)稿，眾多商戶(hù)已選擇投訴、報警，粉絲們對Owhat的聲討仍在持續進(jìn)行中。

商家申請退款遭推諉

在“飯圈經(jīng)濟”繁盛的很長(cháng)一段時(shí)間，粉絲與Owhat平臺的關(guān)系可謂十分緊密。借助該平臺搭建的商業(yè)鏈條，“粉絲會(huì )”能很快匯聚起千萬(wàn)粉絲的零頭小錢(qián)，用于自家偶像打榜、應援等活動(dòng)。小到送禮，大到包下整條地鐵線(xiàn)為偶像慶生宣傳，無(wú)數飯圈行動(dòng)的背后，都有Owhat的影子。

然而，10月14日深夜，Owhat突然宣布一則公告稱(chēng)，“根據相關(guān)政策整改，平臺即日起將無(wú)限期停止‘粉絲會(huì )’商戶(hù)的所有交易服務(wù)。同時(shí)將停止提現，運營(yíng)人員逐一與所有粉絲會(huì )商戶(hù)進(jìn)行退款鏈接核對，并安排對粉絲訂單進(jìn)行有序退款”。

商戶(hù)李先生直言：“這就意味著(zhù)，粉絲無(wú)法再通過(guò)該平臺購買(mǎi)粉絲會(huì )商戶(hù)的商品，而已經(jīng)發(fā)貨的商戶(hù)則將面臨錢(qián)貨兩空的困境。他們說(shuō)走就走，這爛攤子和損失誰(shuí)來(lái)承擔?”

“早在今年7月，Owhat就已經(jīng)開(kāi)始各種冷處理和拖款了。”經(jīng)營(yíng)著(zhù)某家粉絲會(huì )的池子告訴北京商報記者，7月中旬結束日常應援活動(dòng)后，她就曾在平臺上按流程申請提款，但Owhat以“清朗”政策為由要求商戶(hù)辦理營(yíng)業(yè)執照才能正常提款，“我按要求辦好相關(guān)手續后，Owhat方面卻仍然多次推諉，到后來(lái)干脆連人都找不到了”。池子表示，目前應援物品的制作以及郵費等全是自己墊付，達到數萬(wàn)元。

商戶(hù)艾女士跟池子遭遇的情況類(lèi)似：“自整改之后，我們一直配合平臺要求完善相關(guān)信息，從7月就發(fā)起的提現申請共計18萬(wàn)多元，而平臺卻一拖再拖，拒不履行打款承諾?，F在平臺擅自決定退款問(wèn)題，那么我們墊付的損失該由誰(shuí)來(lái)承擔?”此外，艾女士還表示，平臺連粉絲會(huì )商戶(hù)的提現都已無(wú)限期拖延，又怎么可能拿得出錢(qián)給粉絲退款呢?

買(mǎi)家：顯示已退款但沒(méi)收到錢(qián)

目前為止，除眾多粉絲會(huì )抗議外，不少粉絲也加入到了維權的行列之中。

“我10月在某音像店買(mǎi)了幾張專(zhuān)輯，公告出來(lái)后，平臺強制音像店給我退了款，系統上還直接顯示了‘已退款’，并關(guān)閉交易。但事實(shí)上，直到10月19日我都沒(méi)有收到退款。”粉絲田女士懷疑，平臺是在“虛假退款”。

跟田女士有同樣遭遇的人不在少數。據北京商報記者不完全統計，截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上投訴Owhat“虛假退款”的粉絲已超40人;而在微博、知乎等社交平臺質(zhì)疑“虛假退款”的粉絲也在不斷增多。“9月在Owhat上買(mǎi)的專(zhuān)輯一直沒(méi)發(fā)貨，因為在微博上看到很多人被‘虛擬退款’了，擔心自己也遭到損失，就申請了退款。10月19日查看訂單時(shí)發(fā)現果然已處于退款狀態(tài)，但是我仔細看了幾個(gè)支付軟件的交易記錄，確定沒(méi)有收到這筆退款。”粉絲王女士無(wú)奈地表示。

另?yè)敦斀?jīng)天下周刊》報道，有相關(guān)粉絲統計，Owhat發(fā)布公告牽涉的粉絲會(huì )商戶(hù)已超百家，涉及金額達到數千萬(wàn)元。不少粉絲會(huì )發(fā)表微博聲明表示，“該公告是Owhat在未征得各粉絲會(huì )同意的情況下，單方面發(fā)布強制退款，我們拒絕接受”。

針對上述問(wèn)題，北京商報記者多次聯(lián)系Owhat方面，但截至發(fā)稿始終未得到回應。而在微博等社交平臺上，關(guān)于Owhat的聲討仍在持續進(jìn)行中。

吃“飯圈”紅利的Owhat

據公開(kāi)資料，成立于2014年的Owhat，作為連接線(xiàn)下娛樂(lè )公司、粉絲會(huì )及粉絲個(gè)人的數字娛樂(lè )平臺，旗下業(yè)務(wù)包括電商、明星資訊、商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電子以及各種實(shí)體刊物等眾多板塊。

該平臺在2016年的公開(kāi)數據顯示，Owhat平臺聚集了超過(guò)250家?jiàn)蕵?lè )公司和1000家國內外明星粉絲后援會(huì )。其中，60%以上的人群為消費用戶(hù)，人均消費達500元以上。成立僅兩年，Owhat便獲得了5輪行業(yè)融資，僅披露金額就高達數千萬(wàn)元，投資方包括太合音樂(lè )、遠東控股、創(chuàng )豐資本等。

“簡(jiǎn)單地說(shuō)，Owhat就是供粉絲打投、應援集資以及明星周邊產(chǎn)品交易的飯圈‘淘寶’，它的成功主要得益于當時(shí)飯圈沒(méi)有一個(gè)集合型平臺，所以它的出現填補了早期飯圈市場(chǎng)的空白，”在資深行業(yè)觀(guān)察者Kezia看來(lái)，Owhat最后一次融資行為至今已過(guò)去五年，加上一直缺少強有力的盈利模式，這樣突如其來(lái)的公告很難讓人不懷疑是資金鏈出現了問(wèn)題。

事實(shí)上，近兩年，Owhat的發(fā)展似乎并沒(méi)有看上去那樣順風(fēng)順水。據天眼查，Owhat所屬公司“北京全星時(shí)空科技有限公司”自2020年以來(lái)已陸續注銷(xiāo)了四家子公司;此外，由于中央網(wǎng)信辦今年發(fā)起了“飯圈·清朗”行動(dòng)，重點(diǎn)圍繞明星榜單、熱門(mén)話(huà)題、粉絲社群、互動(dòng)評論等環(huán)節進(jìn)行整治，多款飯圈類(lèi)App遭到下架處理，Owhat亦在其中。

律師：平臺無(wú)權侵犯商家權益

北京商報記者注意到，在Owhat發(fā)布無(wú)限期停止“粉絲會(huì )”商戶(hù)服務(wù)公告后，Owhat官網(wǎng)上簽名會(huì )活動(dòng)仍正常售賣(mài)，只是隱藏了具體銷(xiāo)量;官方微博依舊每日更新，只是關(guān)閉了評論區。

據悉，因為擔心Owhat卷款跑路，有粉絲會(huì )稱(chēng)已經(jīng)報警，但是警察上門(mén)后，Owhat平臺卻沒(méi)有一位負責人出面處理。

針對以上情況，北京商報記者第一時(shí)間采訪(fǎng)到了律師方面。北京中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎律師表示，在雙方協(xié)約中未規定平臺有權單方面發(fā)布停止交易的前提下，平臺的這種單方面通知是不具備法律效力的。如果商家銷(xiāo)售的商品本身不存在問(wèn)題，對于已經(jīng)交付貨品的商家來(lái)說(shuō)，是應該得到報酬的;而如果存在問(wèn)題，款項也應該退還給買(mǎi)家個(gè)人。在這種情況下，如果平臺是單方面扣留了款項，肯定是屬于侵犯買(mǎi)賣(mài)雙方權益的。

對此，趙虎建議道：“商家和個(gè)人可以向市場(chǎng)監督管理部門(mén)或消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴并申請調查，如果這樣還解決不了，則可以直接向人民法院進(jìn)行起訴，要求對方退還款項。”

關(guān)鍵詞： 申請退款 飯圈淘寶 Owhat 商家投訴