付費制會(huì )員超市的賽道越發(fā)擁擠，麻煩以及雜音也接踵而至。近日，家樂(lè )福會(huì )員店官方微博發(fā)布致歉信，對當天不少會(huì )員無(wú)法購買(mǎi)商品表達抱歉，同時(shí)也感慨自己遭遇了“二選一”不正當競爭：競爭對手施壓供應商回購買(mǎi)空相關(guān)商品。不過(guò)，也有從業(yè)者暗示，出現這種現象是大賣(mài)場(chǎng)失去了強話(huà)語(yǔ)權，供應商不再因其強硬態(tài)勢而低頭。有分析認為，付費制會(huì )員店的本質(zhì)就是為消費者提供高品質(zhì)、差異化的商品，這也是付費制會(huì )員模式區別于電商和傳統大賣(mài)場(chǎng)競爭的核心，此事件也反映了國內目前的會(huì )員店商品趨于同質(zhì)化的事實(shí)。

供應商大量回購商品?

近日，家樂(lè )福會(huì )員店官方微博發(fā)布致歉信稱(chēng)，開(kāi)業(yè)第一天，競爭對手施壓供應商回購買(mǎi)空了相關(guān)商品，使得不少會(huì )員無(wú)法購買(mǎi)。目前，家樂(lè )福已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)舉報。

家樂(lè )福在信中用“二選一”這個(gè)詞給事件定性，“……堅決反對商業(yè)領(lǐng)域的不正當競爭行為，反對以自身市場(chǎng)地位強迫商家‘二選一’……”不過(guò)，致歉信全文并未明確指出“是誰(shuí)”在給家樂(lè )福的供應商施壓，盡管行業(yè)中有各種傳聞，但未被點(diǎn)出的競爭對手成了一個(gè)影子。

北京商報記者向家樂(lè )福方面詢(xún)問(wèn)了“誰(shuí)給供應商施壓以及供應商斷供的情況”，截至發(fā)稿，對方暫未回復。

據相關(guān)媒體的報道顯示，在會(huì )員店開(kāi)業(yè)后第二天，部分頂不住壓力的供應商找了一些年輕人代購，讓他們每個(gè)人辦好會(huì )員卡進(jìn)入家樂(lè )福會(huì )員店，然后大量回購指定商品，并在附近將貨交給供應商方面的人，雙方再進(jìn)行結賬。

家樂(lè )福方面表示，從家樂(lè )福會(huì )員店籌建到開(kāi)業(yè)，競爭對手持續向一些品牌施壓，威脅對方如供貨給家樂(lè )福會(huì )員店，就下架該品牌產(chǎn)品。部分品牌不堪壓力，在家樂(lè )福會(huì )員店開(kāi)業(yè)當天，不得不到現場(chǎng)掃貨，買(mǎi)斷了其所有商品。與此同時(shí)，家樂(lè )福會(huì )員店也頻繁接到品牌不再合作的消息。

據悉，家樂(lè )福在國內的首家會(huì )員店上海成山路店為家樂(lè )福超市改造而來(lái)，面積在1萬(wàn)平方米左右。10月15日，在家樂(lè )福首家會(huì )員店“公眾開(kāi)放體驗日”活動(dòng)上，家樂(lè )福中國CEO田睿曾透露，未來(lái)家樂(lè )福會(huì )員店將逐漸拓展全國布局，在北上廣深等一線(xiàn)城市，以及更多新一線(xiàn)城市，規劃在未來(lái)3年內拓展100家付費會(huì )員制的會(huì )員店。

大賣(mài)場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權減弱?

付費制會(huì )員店逐漸成為零售企業(yè)的新增長(cháng)點(diǎn)，讓越來(lái)越多的零售企業(yè)扎堆而至。除了山姆、Costco等老牌會(huì )員店外，包括盒馬、fudi、家樂(lè )福、麥德龍等也紛紛涌現。此次家樂(lè )福的遭遇也從側面凸顯出會(huì )員店業(yè)態(tài)的火熱和競爭激烈程度。

值得注意的是，“二選一”的現象在零售行業(yè)屢見(jiàn)不鮮。除了此次家樂(lè )福，盒馬也表示自己曾有過(guò)類(lèi)似遭遇。兩家零售企業(yè)紛紛將矛頭指向了付費制會(huì )員店的“前輩”山姆。

對此，沃爾瑪方面對北京商報記者表示，山姆一向注重合法合規經(jīng)營(yíng)。“我們歡迎良性競爭，因為這終將對會(huì )員有益。同時(shí)我們也大力呼吁和倡導業(yè)界：企業(yè)應專(zhuān)注自身特色的開(kāi)發(fā)，不斷對商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新。這是整個(gè)行業(yè)良性健康發(fā)展的基礎。商品復制和同質(zhì)化競爭，真正損害的將是廣大消費者的利益。”

雖然此事目前并沒(méi)有定論，但可以看到：一方面，付費會(huì )員店的迅猛擴張使優(yōu)質(zhì)供應商變得十分稀缺，另一方面，大賣(mài)場(chǎng)日益走向沒(méi)落，沒(méi)有了當年的強勢。一位不愿具名的業(yè)內人士認為，目前，大賣(mài)場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權逐步減弱，供應商也很可能不再買(mǎi)賬了。

在零售專(zhuān)家、上海尚益咨詢(xún)總經(jīng)理胡春才看來(lái)，付費制會(huì )員店的本質(zhì)就是為消費者提供高品質(zhì)、差異化的商品，這也是付費制會(huì )員模式區別于電商和傳統大賣(mài)場(chǎng)競爭的核心。此次事件也反映了國內目前的會(huì )員店商品趨于同質(zhì)化的事實(shí)。

商品創(chuàng )新是核心

隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，中產(chǎn)階級涌現，他們對于高品質(zhì)商品和服務(wù)有非常明確的需求，也非常愿意采取付費會(huì )員的方式來(lái)獲得更高性?xún)r(jià)比的商品和服務(wù)。這也使得付費制會(huì )員模式在國內進(jìn)入快速發(fā)展期。

和君咨詢(xún)零售連鎖專(zhuān)家、和弘咨詢(xún)總經(jīng)理文志宏認為，會(huì )員店的核心在于高性?xún)r(jià)比的商品管理和供應鏈能力。會(huì )員店的sku要比大賣(mài)場(chǎng)少很多，看似更加簡(jiǎn)單，但實(shí)際上對供應鏈管理能力和商品管理能力要求會(huì )更高。并不是說(shuō)所有能做好大賣(mài)場(chǎng)的零售企業(yè)都能輕而易舉地做好會(huì )員店。

胡春才指出，普通商超和會(huì )員店的運營(yíng)邏輯是有差別的。普通商超的常規路徑是從供應商里選商品。而會(huì )員店在于走一個(gè)差異化的路線(xiàn)。但走差異化的路需要花費很多精力。比如市場(chǎng)調研選擇供應商、參與商品設計、市場(chǎng)測試等等一系列流程。要成功打造出一款好商品耗費的時(shí)間較長(cháng)。但是企業(yè)都有想走捷徑的心態(tài)，直接復制爆款可以節約很多的時(shí)間。

“運營(yíng)會(huì )員店需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。簡(jiǎn)單地復制，即便一時(shí)能獲得成功，但也不會(huì )長(cháng)久。所以國內如果要去做會(huì )員店還得找到自己的特色。一定要在商品研發(fā)上下功夫。并不是說(shuō)簡(jiǎn)單地貼牌，或者照搬某個(gè)爆款。”胡春才說(shuō)。(記者 趙述評 趙馳)

關(guān)鍵詞： 會(huì )員店 同質(zhì)化 大賣(mài)場(chǎng) 話(huà)語(yǔ)權