即便已有明文規定，但消費者退卡仍舊難上加難，不少商家玩起了文字游戲。11月28日，北京商報記者調查發(fā)現，在各相關(guān)部門(mén)一再加強預付卡監管之下，不少商家會(huì )員卡合同中已無(wú)“概不退款”等明顯屬于“霸王條款”的字眼，但仍有不少侵犯消費者權益的擦邊球行為，例如“自開(kāi)卡日起，消費者單方面提出退卡視作違約，需賠償30%違約金”，這與“7天冷靜期”規定背道而馳。此外，卡內余額不足以?xún)陡秵未巫畹拖M時(shí)，也只能續卡不能退費。上有政策下有對策，消費者如何維權?

退卡須付違約金

掏錢(qián)時(shí)候還是消費者說(shuō)了算，合同上簽完字，消費者反而成了“被動(dòng)方”。北京商報記者在威爾仕健身的會(huì )員卡統一合同中看到，雖然并無(wú)“概不退款”“解釋權歸經(jīng)營(yíng)者所有”的明顯“霸王條款”，但消費者想要退卡依舊要“掉一層皮”。

威爾仕健身會(huì )籍卡合同中規定，“會(huì )籍合同簽訂之日起，如會(huì )員單方面提出解除合同的，則視作違約，須按照剩余會(huì )籍費用的30%支付違約金”。

對于如果會(huì )籍卡7天內未使用是否能夠全額退款的問(wèn)題，威爾仕健身相關(guān)工作人員則表示，“退的話(huà)，開(kāi)卡一個(gè)月過(guò)后才行”。威爾仕健身會(huì )所(北京凱德晶品店)的會(huì )籍服務(wù)人員也表示，“7天冷靜期能全額退款的情況目前沒(méi)有這樣操作過(guò)，一般退卡是要收取30%手續費的”。

退卡不易的現象同樣出現在北京勝騰健身的會(huì )籍合同中，“會(huì )員以合理理由提前終止合同需扣除入會(huì )費1000元、手續費200元以及已消費金額”。對于消費者的退款要求發(fā)生在辦卡7天之內且未使用會(huì )員權益是否可以全額退卡，勝騰健身相關(guān)負責人則表示“暫時(shí)沒(méi)有7天冷靜期，但是可以轉卡，只收500元轉卡費”。

此外，勝騰健身的會(huì )籍合同上，還醒目地印著(zhù)“口頭承諾無(wú)效”印章。

天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂表示，上述兩份合同當中約定稱(chēng)，即使是有合理理由解除合同，也要支付相應的違約金等類(lèi)似條款，實(shí)際也屬于通俗意義上的霸王條款，消費者仍可以主張條款無(wú)效或者撤銷(xiāo)。

“口頭承諾無(wú)效的說(shuō)法，與民法典合同編當中的相關(guān)規定相沖突。”李昂解釋稱(chēng)，口頭承諾也是雙方達成合意的一種，口頭承諾或者變更依然會(huì )產(chǎn)生法律后果。如果將來(lái)涉及到訴訟問(wèn)題，消費者同樣可主張無(wú)效或者撤銷(xiāo)。

實(shí)際上，早在今年4月1日，北京市體育局、北京市市場(chǎng)監督管理局就要求推行北京市體育健身行業(yè)預付費服務(wù)合同示范文本。文本規定，為了預防和減少因沖動(dòng)消費引發(fā)的糾紛，為消費者設置了7天冷靜期。

11月26日，北京市十五屆人大常委會(huì )第三十五次會(huì )議也表決通過(guò)了《北京市單用途預付卡管理條例》規定，《條例》自2022年6月1日起施行?！稐l例》規定，消費者購卡七日內未消費的，有權要求經(jīng)營(yíng)者退卡，經(jīng)營(yíng)者應當一次性全額退款。

剩余金額難返還

年卡、季卡等各種卡，消費者想將余額取出來(lái)幾乎是件“癡人說(shuō)夢(mèng)”的事情。林林在位于北京朝陽(yáng)大悅城的某美甲美睫店內辦了一張1000元的卡，在使用幾次后余額還剩不到100元，但該店內項目最低售價(jià)為128元，不足以?xún)陡秵未巫畹拖M。因而林林想要退還余額，但遭到了商家拒絕。

北京商報記者詢(xún)問(wèn)上述商家對于會(huì )員卡內余額不夠支付單次最低消費是否能退回剩余金額，商家則表示：“如果退余額，那之前做過(guò)的項目要按原價(jià)扣除，扣除之后余額也就清零了。如果想要繼續使用余額最好是再續卡。”

但林林對于這樣的回答十分不解，“按商家這種說(shuō)法，就是只要沒(méi)有正好用完，就得一直續卡，不然卡里剩余的金額只能打水漂”。

實(shí)際上，在這類(lèi)美甲美睫店內辦卡的不少消費者都面臨著(zhù)類(lèi)似的問(wèn)題，最終結果都是不了了之。“我也是在小區里的一家美甲店辦的卡，還剩幾十塊錢(qián)但是不想續卡了，可是余額商家也不給退，但因為數額很小也就沒(méi)繼續維權。”美甲愛(ài)好者丹丹告訴北京商報記者。

另一家美甲店的工作人員也向北京商報記者表達了自己的無(wú)奈，“客人卡里剩的錢(qián)不夠做一次項目了，也有的消費者會(huì )想再補錢(qián)湊夠一次，但電腦系統里根本不允許這樣操作，退卡的話(huà)老板一般也不會(huì )答應，所以基本就只有續卡這一條路”。

針對這類(lèi)會(huì )員卡余額難返還的問(wèn)題，《條例》規定：經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或服務(wù)，余額不足以?xún)陡秵未巫畹拖M等情形，應當按照約定期限退回余額，沒(méi)有約定或者約定不明確的，期限為自消費者提出退款要求之日起十五日內。

規格機制完善中

預付費市場(chǎng)依舊存在上述諸多亂象，但在相關(guān)部門(mén)的監管逐步加強之下，整體預付卡市場(chǎng)已開(kāi)始轉變。

此前，樂(lè )刻健身的協(xié)議中規定：“1V1、1V2私教課程有效期為兩年(730日)，自訂單支付成功之時(shí)起算，課程有效期不因課程的轉讓或變更教練而變化，以第一筆訂單支付成功時(shí)間計算有效期。有效期滿(mǎn)后，課程失效，用戶(hù)無(wú)法再進(jìn)行約課、退款、轉讓等操作。”

但現在該條協(xié)議已修改為：“樂(lè )刻運動(dòng)私教課程(私教包月產(chǎn)品除外)有效期為兩年(730日)，自訂單支付成功之時(shí)起算，課程有效期不因課程的轉讓和變更教練而變化”，有損消費者利益的“霸王條款”內容已不見(jiàn)蹤跡。

中國人民大學(xué)副教授王鵬表示，“一直以來(lái)預付卡都面臨著(zhù)取證難、雙方各執一詞、沒(méi)有具體管理細則等問(wèn)題，于是預付卡維權問(wèn)題往往會(huì )演變成羅生門(mén)現象，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”?，F在北京市出臺了相關(guān)的專(zhuān)項管理規定，從法律法規層面來(lái)說(shuō)，消費維權變得有法可依。同時(shí)，對于執法部門(mén)來(lái)說(shuō)，也提供了很多相關(guān)的執法細節和憑證。

他進(jìn)一步指出，在有了相關(guān)規定細節之后，消費者更應該擦亮眼睛，保護自己的合法權益，不要輕信所謂的充值返現以及部分銷(xiāo)售人員的花言巧語(yǔ)，更要留好相關(guān)證據。從商家角度來(lái)說(shuō)，未來(lái)要更多考慮到提升服務(wù)意識、服務(wù)水平，改變商業(yè)模式合法經(jīng)營(yíng)，而不是用各種方式去鉆法律的空子。(記者 趙述評 藺雨葳)

關(guān)鍵詞： 違約金 消費者 如何維權 剩余金額