網(wǎng)購和直播的熱風(fēng)，也吹到了拍賣(mài)行業(yè)，令網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)平臺風(fēng)生水起，也讓號稱(chēng)7000萬(wàn)人都在用的微拍堂收割一眾流量與粉絲。然而，一起起消費者購買(mǎi)到假貨、瑕疵品的投訴，一件件商家費用被亂扣的事例，讓頻頻打出“保真”招牌的微拍堂失了真。近日，北京商報記者便接到多位有類(lèi)似遭遇的消費者及商家的投訴，不僅自身權益遭受侵害，與平臺溝通也難以得到應有的賠償，由此揭開(kāi)了微拍堂熱火朝天加碼市場(chǎng)背后的另外一面。

消費者：

假貨、瑕疵品全趕上了

在官網(wǎng)上標示著(zhù)“源頭好貨，品質(zhì)保證”幾個(gè)大字的微拍堂，如今卻因多位消費者投訴平臺上售賣(mài)假貨、瑕疵品來(lái)充當“好貨”而被頻頻打臉。

“當時(shí)在微拍堂上購買(mǎi)了一枚古錢(qián)幣，想用于收藏，但收到貨后拿到專(zhuān)業(yè)古錢(qián)幣鑒定機構去鑒定，得到的結果卻是一份‘系假冒仿制產(chǎn)品’的證明，妥妥的假貨。”消費者吳女士表示，原本自己也是看到平臺上推出諸多鑒定、保真的服務(wù)，又有各種承諾，這才放下心來(lái)在微拍堂上買(mǎi)點(diǎn)東西，沒(méi)想到還是沒(méi)能逃脫被坑的結局。

不只是吳女士，另有多位消費者同樣經(jīng)歷了類(lèi)似的遭遇。其中，消費者李先生向北京商報記者表示，自己的愛(ài)好就是收藏酒，看到微拍堂上也有商家在售五糧液，就下了單，到貨后按照酒廠(chǎng)提供的防偽方法進(jìn)行識別，得到的信息卻與自己手中酒上標示的不一致，心里直犯嘀咕。而消費者王先生則是在微拍堂上拍得了一塊聲稱(chēng)完好無(wú)損“無(wú)裂痕”的玉器，可拿到手后卻發(fā)現上面有很多明顯的裂紋，是一塊瑕疵品，與商家溝通后，對方卻理直氣壯地說(shuō)“不退貨”。

無(wú)論是假貨還是瑕疵品，無(wú)疑讓原本滿(mǎn)懷欣喜進(jìn)行交易的消費者迎頭潑了一盆冷水。而在與商家及平臺客服溝通處理時(shí)，也并非一帆風(fēng)順。

據微拍堂平臺客服表示，如若遭遇假貨或實(shí)物與商家描述不符，可以準備好憑證和售假的證據聯(lián)系客服介入處理，如若確實(shí)存在售假等問(wèn)題，會(huì )對商家嚴肅處理。但李先生表示，自己提供了防偽證明，卻被告知需要再提供有效鑒定證據。“如果防偽證明都不算，究竟什么證明才能算?”此時(shí)，也有消費者想要通過(guò)評價(jià)來(lái)警示其他消費者，但王先生表示，當時(shí)在評價(jià)中給出了差評，結果這條差評還被刪除了。“這不是掩耳盜鈴嗎?”

賣(mài)家：

亂扣費、霸王條款割韭菜

面對消費者因假貨、瑕疵品而飽受困擾，或許此時(shí)會(huì )有人產(chǎn)生“看來(lái)微拍堂很保護平臺商家”的想法，但實(shí)則不然，當下微拍堂上的商家也不好過(guò)，并直指微拍堂“割老商家韭菜，坑騙新商家”。

在微拍堂開(kāi)設了店鋪并售賣(mài)吊墜、手串等物品的劉先生便因平臺亂扣費而心煩意亂，“先不說(shuō)此前爭議不小的保證金變認證費讓商家交錢(qián)的事了，哪怕把這些錢(qián)都交了，平臺也會(huì )亂扣費”。據劉先生透露，有時(shí)買(mǎi)家收到貨后會(huì )有調整繩結、打孔之類(lèi)的需求，這就需要買(mǎi)家將貨品寄回，等按照要求調整完后再將貨品給到買(mǎi)家。“可就是這樣一個(gè)正常的操作，微拍堂直接認定我為線(xiàn)下導購，扣了我1000元的保證金!”

進(jìn)行售后卻被認定違規而被扣款的商家不是個(gè)例，北京商報記者注意到，在多個(gè)社交平臺上均有商家反映，為買(mǎi)家提供售后服務(wù)如開(kāi)箱視頻、貨物調整，卻被平臺以線(xiàn)下導購、外網(wǎng)導購的名義判定違規并扣款，而為了便于收購留下聯(lián)系方式也算是違規，扣除保證金1000元，甚至平臺客服回復稱(chēng)不予申訴。“如果是這樣，售后到底該怎么做好?”劉先生無(wú)奈地表示。

值得注意的是，今年8月，微拍堂曾進(jìn)行過(guò)改版，而不少商家卻在改版后認為是又一次地被壓榨。“說(shuō)是平臺會(huì )給流量，但完全沒(méi)有，一開(kāi)始不讓大家私下聯(lián)系買(mǎi)家，現在又讓大家通過(guò)微信、QQ去分享店鋪和拍品，如果分享的多流量也會(huì )多，但耗了時(shí)間和精力后實(shí)際效果卻沒(méi)有，店鋪一年的交易額才幾百元，這是我開(kāi)店最初根本沒(méi)有想到的。”商家趙先生如是說(shuō)。

內部：

大幅裁員、管理混亂

毋庸置疑，消費者購買(mǎi)到假貨、瑕疵品的遭遇以及商家遭遇霸王條款被亂扣費等事件，均對微拍堂持續產(chǎn)生著(zhù)負面影響，該公司也曾因此吃了一張巨額罰單。

公開(kāi)資料顯示，今年7月，微拍堂因虛假宣傳及售假被杭州市市場(chǎng)監督管理局懲處，據行政處罰決定書(shū)顯示，微拍堂采取利用注冊協(xié)議條款免責的方式，逃避平臺經(jīng)營(yíng)者主體審查責任，并放任平臺內部分經(jīng)營(yíng)者，利用虛假身份從事售假和侵害消費者財產(chǎn)安全的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此被判處罰款135萬(wàn)元。

而當平臺上消費者與商家投訴不斷，微拍堂的公司內部也紛亂不已。有微拍堂內部工作人員向北京商報記者透露，“莫名裁員、強制加班、績(jì)效考核不合理……這一系列都發(fā)生在微拍堂內部”。

回顧微拍堂此前大規模擴張時(shí)期，公司員工曾從300人增長(cháng)到上千人。但據離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時(shí)期的1500多人裁到不足900人，甚至出現無(wú)任何賠償等暴力裁員的手段。與此同時(shí)，北京商報記者從天眼查發(fā)現，微拍堂成立至今不僅存在多起勞動(dòng)爭議糾紛，還有網(wǎng)絡(luò )購物合同糾紛、買(mǎi)賣(mài)合同糾紛、侵害商標權糾紛、拍賣(mài)合同糾紛等。

在數字文創(chuàng )產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰看來(lái)，此前微拍堂成立并加碼拍賣(mài)線(xiàn)上化時(shí)，圈內很多商家也都很看好微拍堂，認為能夠給市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)新渠道，但平臺上充斥假貨、瑕疵品以次充好的情況，無(wú)疑是在一步步地消磨消費者的信任，平臺無(wú)法有效解決問(wèn)題，這也影響著(zhù)其他正規經(jīng)營(yíng)的商家，再加上商家對平臺霸王條款的質(zhì)疑，微拍堂自己也難以脫身，均將遭受反噬，將一手好牌打壞。

關(guān)鍵詞： 霸王條款 微拍堂 消費者 拍賣(mài)線(xiàn)上化