豐巢運行兩年多的二手業(yè)務(wù)，如今遭遇了瓶頸。近日，北京商報記者調查發(fā)現，北京部分豐巢柜機頁(yè)面引入了“歡樂(lè )送”入口，然而平臺內部分品類(lèi)的商品已經(jīng)大量下架，不僅品類(lèi)豐富度難盡如人意，寄件等費用甚至還超過(guò)商品價(jià)。既想做公益，又急于變現，既想為寄件引流，又掣肘柜機空間的有限性。如何做二手業(yè)務(wù)，豐巢顯得迷茫又搖擺。

運營(yíng)兩年終遇冷

快遞柜企業(yè)要想講好二手閑置交易的故事并不輕松。

北京商報記者瀏覽發(fā)現，豐巢二手物品交易業(yè)務(wù)“歡樂(lè )送”尚未被大眾知道，就已經(jīng)被遺忘在角落了，平臺部分類(lèi)目如母嬰、數碼、包飾的大量商品已經(jīng)下架，呈現的商品多以服裝、日用品為主，吸引力較為有限。和二手買(mǎi)賣(mài)相比，豐巢發(fā)布的物品更傾向于閑置轉讓的公益性特征。在標價(jià)一欄，用戶(hù)可以選擇免費送。

據豐巢過(guò)往資料顯示，該業(yè)務(wù)上線(xiàn)于2019年5月，是一個(gè)主打物物交換的平臺，依托快遞柜為中轉站實(shí)現用戶(hù)交易閑置物品。據了解，用戶(hù)在平臺設置物品的價(jià)格、品類(lèi)、新舊等選項后，若是審核通過(guò)，便能將物品放置在指定的快遞柜內。買(mǎi)家可以選擇到柜取貨或是快遞到家兩種方式進(jìn)行購買(mǎi)，而平臺均會(huì )收取5元的柜機服務(wù)費。

實(shí)際上，豐巢的二手業(yè)務(wù)受過(guò)一段時(shí)間的追捧。據其過(guò)往數據顯示，在運行一個(gè)多月后，2019年7月，豐巢送出和被領(lǐng)取頻次最高的物品為服裝、美妝和數碼，占比分別為21%、13%和14%。“90后”和“80后”合計占比近八成，住宅區的柜機交易頻次最高，達到73%，其次是寫(xiě)字樓，占比13%。深圳、上海和杭州的用戶(hù)最為活躍。

如今，該業(yè)務(wù)除了在豐巢App首頁(yè)底部有所展示之外，在北京部分豐巢柜機的取件首頁(yè)上也有入口呈現，可見(jiàn)豐巢希望能以寄取件流量為二手業(yè)務(wù)導流。那么，目前該業(yè)務(wù)的用戶(hù)活躍度和柜機周轉率如何?豐巢還會(huì )堅持將二手業(yè)務(wù)做下去嗎?對此，豐巢相關(guān)負責人向北京商報記者回應稱(chēng)暫無(wú)更多信息，只是稱(chēng)該業(yè)務(wù)是運營(yíng)中的正常調整。

費用超過(guò)商品價(jià)

按理說(shuō)，身處小區的豐巢離用戶(hù)最近，較之社區設置的舊衣回收點(diǎn)，快遞柜在存儲安全性、衛生條件和智能化方面都更有吸引力，為何反而門(mén)庭冷落?

在瀏覽“歡樂(lè )送”頁(yè)面時(shí)，北京商報記者注意到，由于賣(mài)家需要將物品放置在快遞柜中等待售賣(mài)，企業(yè)不僅需要平衡柜機格口使用的周轉率，還需要解決物品放置的合規性問(wèn)題，這都對其發(fā)展二手業(yè)務(wù)造成了一定掣肘。

據豐巢一位工作人員介紹，快遞柜能為賣(mài)家免費保管7天，若7天后仍無(wú)人購買(mǎi)，賣(mài)家需要在3天內取出，否則會(huì )有人員對物品進(jìn)行清理。“不同地區的快遞柜要求不太一樣，有的快遞柜沒(méi)有二手物品回收功能，而且收費標準、存儲時(shí)間都會(huì )因快遞柜自身周轉情況有所不同。”他表示。

根據平臺的提示，如果一位用戶(hù)在深圳南山區一公寓的快遞柜放置一款便攜式藍牙鍵盤(pán)，需要買(mǎi)家在4小時(shí)內到柜取貨，而買(mǎi)家若是想購買(mǎi)上海市崇明區的快遞柜里的一套共30元的短裙、襯衫和絲巾，可以在24小時(shí)內自提。然而，若是選擇快遞到家，用戶(hù)花的錢(qián)反而還超過(guò)了二手物品的價(jià)格。例如從上海上述快遞柜寄往重慶，用戶(hù)只能選擇順豐寄件，郵費加柜機服務(wù)費達到35元。若想退貨，兩項費用也無(wú)法退還。

無(wú)論是商品豐富度還是價(jià)格成本，較之其他二手電商平臺，豐巢都很難博得用戶(hù)眼球。問(wèn)題是，一旦沒(méi)有足夠訂單量拉動(dòng)，滯留的物品還會(huì )對柜機快遞周轉造成影響，特別是在大促等包裹高峰期，二手業(yè)務(wù)還得為主營(yíng)業(yè)務(wù)“讓路”，這在一定程度上限制了豐巢的拓展空間。

不僅如此，北京商報記者還觀(guān)察到，由于“歡樂(lè )送”平臺未推出買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通機制，物品真實(shí)性審核只能依靠平臺對賣(mài)家上傳的圖片來(lái)判斷，而快遞員不會(huì )對物品真實(shí)性進(jìn)行對比確認，只要商品不屬于違禁品便能寄出。這也為用戶(hù)的購買(mǎi)體驗埋下了隱患。

在《歡樂(lè )送服務(wù)協(xié)議》中，豐巢提醒用戶(hù)放置的物品需要與發(fā)布信息一致，并禁止放置違禁品、生鮮、活物及其他易變質(zhì)易腐蝕物品。但在黑貓投訴平臺上，有用戶(hù)稱(chēng)自己購買(mǎi)了一款美的電磁爐，收到的卻是大蔥，平臺對發(fā)布虛假信息現象不進(jìn)行處置，而且退貨費得自掏腰包30元，已經(jīng)超出了25元的商品價(jià)格。

豐巢推出的歡樂(lè )送服務(wù)，郵費加柜機服務(wù)費有時(shí)會(huì )高于商品價(jià)。

商業(yè)模式需打磨

“二手平臺的核心是建立信任機制，否則很難維系下去，但豐巢在這方面還存在空白。”中國社科院財經(jīng)戰略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅指出。

不止二手業(yè)務(wù)，從開(kāi)屏廣告，打造特惠商城，新增存包功能，切入社區團購，到延伸高校、交通樞紐、健身房等場(chǎng)景，近幾年豐巢一直在嘗試撬動(dòng)和轉化寄取件流量，將存儲功能覆蓋更多領(lǐng)域，包括2020年被推上風(fēng)口浪尖的快遞柜收費一事，都能一窺豐巢對商業(yè)變現的急迫。

在今年1月，豐巢開(kāi)曼以股份認購方式獲得4億美元投資，交易完成后，順豐控股對豐巢開(kāi)曼的持股比例將從10.06%稀釋至8.73%。順豐認為，這有利于公司“最后一公里”無(wú)接觸配送戰略的加速實(shí)施。2020年1-9月，豐巢開(kāi)曼凈利潤虧損達8.46億元。

另一組順豐的財報數據顯示，今年上半年，豐巢柜機的投放量已超過(guò)30萬(wàn)組。盡管有龐大的流量支撐，但豐巢依然花了很長(cháng)時(shí)間和精力去擺脫“工具柜”的印象，引導人們在快遞柜消費而不只是取件。“雖然接入了商城，當前使用豐巢二手物品交換服務(wù)的用戶(hù)仍然很有限。”一位接近豐巢的知情人士向北京商報記者稱(chēng)。

較之閑魚(yú)背靠阿里，拍拍依附京東，以及各垂類(lèi)二手電商平臺如多抓魚(yú)、紅布林等分割市場(chǎng)，很難預估當前的“二手閑置交換”商業(yè)模式到底能為豐巢帶來(lái)多少寄件增量和盈利。

物流行業(yè)專(zhuān)家楊達卿認為，快遞介入二手交易有一定的商業(yè)價(jià)值，但這類(lèi)交易平臺多是在長(cháng)尾市場(chǎng)，需要有超級流量的注入，否則難形成長(cháng)尾效應。其次，二手物品中如科技產(chǎn)品等高價(jià)商品也存在價(jià)值評估等規范動(dòng)作。

北京商報記者發(fā)現，當前快遞企業(yè)介入二手市場(chǎng)，或是和電商平臺合作，或是在寄件小程序頁(yè)面開(kāi)通公益寄件入口。例如順豐的公益寄件對接了多個(gè)公益機構，指定機構可以免費捐贈衣服。而中通能免費寄的公益物品包括衣服鞋帽、毛絨玩具等。

中國物流學(xué)會(huì )特約研究員陳燕燕認為，到底是做公益還是要賺取商業(yè)利益，企業(yè)在構建商業(yè)模型的時(shí)候需要將目標人群、盈利模式界定清楚。(記者 何倩)

關(guān)鍵詞： 商品價(jià) 豐巢快遞柜 二手交易業(yè)務(wù) 商業(yè)模式