快遞“快而不遞”的現象越來(lái)越普遍：快遞員不按需送貨，自作主張將貨物放到快遞柜或者代收點(diǎn)……而在這里，抖音發(fā)現了新的商機。1月12日，北京商報記者在抖音相關(guān)網(wǎng)站“抖店開(kāi)放平臺”上發(fā)現，該平臺正在測試快遞服務(wù)“音尊達”，這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門(mén)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題而推出的解決方案。

據官方介紹，抖音音尊達的商家權益包括：末端按需送貨、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉運、客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)、流量扶持(待開(kāi)放)等，可降低物流原因品退率與提升用戶(hù)復購。

抖音電商稱(chēng)，快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務(wù)問(wèn)題占比超過(guò)50%，因此其聯(lián)合各大快遞公司推出了快遞末端按需送貨服務(wù)的解決方案。音尊達為商家在平臺上訂購的智能推薦服務(wù)，針對訂購服務(wù)的訂單，快遞公司會(huì )根據用戶(hù)需求，提升用戶(hù)的快遞收貨體驗，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續接入中。

文淵智庫創(chuàng )始人王超表示，抖音在物流領(lǐng)域積累較少，聯(lián)合快遞公司解決“最后一公里”的問(wèn)題，實(shí)際上也是找到了物流行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)，從此處切入，起碼在合作層面有一個(gè)新的推進(jìn)，對發(fā)展電商業(yè)務(wù)和本地生活業(yè)務(wù)都是有益的。

至于具體如何操作才能確保服務(wù)質(zhì)量，北京商報記者采訪(fǎng)了抖音方面，但截至發(fā)稿對方未給出回復。

不過(guò)，官方平臺上的流程顯示，訂購服務(wù)指令需通過(guò)抖音電商電子面單下發(fā)給快遞公司，在派件服務(wù)中產(chǎn)生的不按需送貨、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差可以獲得快遞賠償。此外，發(fā)貨環(huán)節費用會(huì )進(jìn)行預扣，如訂單發(fā)生在途攔截、中轉異常、派送異常(不可抗力)、丟件等異常情況導致運單未被簽收，費用原路退回，僅結算正常簽收的運單。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為電商產(chǎn)業(yè)提供了土壤，電商產(chǎn)業(yè)的繁榮又帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展。數據顯示，2020年，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成833.6億件，同比增長(cháng)31.2%;2021年1-11月，中國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成980.5億件，同比增長(cháng)32.3%。

然而，快遞數量的井噴也給快遞員造成了送件壓力，為了節省時(shí)間，不少快遞員選擇直接把貨物放到快遞柜或者代收點(diǎn)。

生活在北京的李女士對北京商報記者表示，以前不管是順豐、京東、韻達、申通、中通還是圓通，都會(huì )按需送貨，即便是家里沒(méi)人也會(huì )給自己打電話(huà)，得到授意后才會(huì )放到快遞柜或者代收點(diǎn)。“但是這兩年我都是直接收到快遞柜取件碼的短信，即便家里有人，快遞員也不會(huì )將貨物送上門(mén)，大多數情況下不會(huì )打電話(huà)跟自己確認，有時(shí)候更是直接將東西放到家門(mén)口的電表箱里。除了順豐和京東，其他快遞公司的快遞人員基本都是這樣處理的。”

和李女士相比，生活在臨省一個(gè)小鄉村的陳先生所面臨的問(wèn)題就更大了。“我們家算是處于城鄉接合部，距離縣城不太遠，都需要坐幾站公交車(chē)去取件，那些偏遠的村子來(lái)縣城一趟就更不方便了，來(lái)回可能要兩個(gè)小時(shí)，如果是大件貨物，還得雇個(gè)車(chē)才能運回去。”陳先生說(shuō)，這么多年，只有順豐和京東會(huì )把東西送到家門(mén)口，其他快遞都是直接放到代收點(diǎn)，再由代收點(diǎn)給收件人打電話(huà)通知去取件。

其實(shí)對于這個(gè)問(wèn)題，我國在2018年就出臺了相關(guān)條例。幾天前，國家郵政局《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》(征求意見(jiàn)稿)又公開(kāi)向單位、個(gè)人征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿提到，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設施。

那么，抖音的新產(chǎn)品能不能解決這些問(wèn)題呢?在艾媒咨詢(xún)CEO兼首席分析師張毅看來(lái)，這還需要市場(chǎng)的檢驗，現在市面上并不是沒(méi)有類(lèi)似的中轉服務(wù)和短途配送服務(wù)，抖音必須有突出性的優(yōu)勢才能贏(yíng)得市場(chǎng)。“至于盈利問(wèn)題，要看這個(gè)產(chǎn)品對于抖音的成長(cháng)性是否有支撐作用。”(記者 石飛月)

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