11月9日，中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2022年中國即時(shí)零售發(fā)展報告》顯示，近年來(lái)，即時(shí)零售在我國快速發(fā)展，尤其是近兩年即時(shí)零售業(yè)務(wù)急速攀升，業(yè)內人士普遍認為，未來(lái)幾年即時(shí)零售復合增長(cháng)率將會(huì )保持高位，預計到2026年，即時(shí)零售相關(guān)市場(chǎng)規模將超過(guò)1萬(wàn)億元。

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報告指出，近年來(lái)，O2O整體市場(chǎng)規模持續擴容，在2021年超過(guò)3.3萬(wàn)億元，其中到家業(yè)務(wù)近5年增速為64%，是O2O市場(chǎng)增長(cháng)的內在動(dòng)力。而即時(shí)零售作為O2O到家業(yè)務(wù)的重要組成部分增長(cháng)顯著(zhù)，近5年市場(chǎng)規模增速達到81%，預計其未來(lái)對O2O到家業(yè)務(wù)的貢獻率將持續提升，并有望拉動(dòng)O2O整體市場(chǎng)規模的增長(cháng)。

《報告》節選：

九、即時(shí)零售未來(lái)發(fā)展趨勢

展望未來(lái)，平臺零售模式發(fā)展趨勢將呈現出，消費端 “客群廣、場(chǎng)景廣、訴求廣”，供給端 “品類(lèi)廣、品牌廣、地域廣”的特點(diǎn)。毋庸置疑，即時(shí)零售這一新型零售模式構成了零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要組成部分，有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。

1.消費者端廣覆蓋：客群廣、場(chǎng)景廣、訴求廣

客群廣：從80后女性群體為主體，逐漸拓展至每個(gè)家庭成員，形成即時(shí)零售家庭共同消費理念。根據京東到家數據顯示，現今女性群體是平臺主要消費群體，同時(shí)值得關(guān)注的是，在2018-2020年，男性和中老年（40+歲）用戶(hù)占比逐步提升，即時(shí)消費用戶(hù)群體在未來(lái)將會(huì )更加的多元化，我們認為未來(lái)有望形成即時(shí)零售家庭共同消費理念。

場(chǎng)景廣：從到家消費場(chǎng)景逐步向其他場(chǎng)景延伸。隨著(zhù)消費觀(guān)念的逐漸成熟以及消費習慣的養成，人們對于即時(shí)消費的接納度越來(lái)越高，即時(shí)消費場(chǎng)景逐漸從單一的到家，向其他場(chǎng)景開(kāi)始延伸，其中酒店賓館、行政機構場(chǎng)景的消費呈現快速增長(cháng)的趨勢。

訴求廣：從“日常買(mǎi)”和“應急買(mǎi)”到“大促買(mǎi)”、“嘗鮮買(mǎi)”和“送禮買(mǎi)”。在訴求方面，日常采買(mǎi)已經(jīng)成為消費者主流訴求，同時(shí)在大健康品類(lèi)中，應急采買(mǎi)也體現為最突出的訴求，此外，“大促買(mǎi)”，“嘗鮮買(mǎi)”和“送禮買(mǎi)”等訴求也逐漸興起，成為消費者選擇即時(shí)零售的重要原因。

2.零售商/品牌商端廣分布：品類(lèi)廣、品牌廣、地域廣

品類(lèi)廣：從食品飲料和生鮮等商超品類(lèi)逐步向全品類(lèi)發(fā)展。目前即時(shí)零售主要的產(chǎn)品為食品飲料和生鮮等，但在發(fā)展過(guò)程中正逐步往其他品類(lèi)進(jìn)行拓展。

品牌廣：從只有領(lǐng)先品牌商合作到眾多品牌商紛紛加入與即時(shí)零售開(kāi)放平臺的合作中。品牌商與即時(shí)零售開(kāi)放平臺的合作越來(lái)越緊密，平臺成為品牌商的營(yíng)銷(xiāo)新引擎，助力品牌營(yíng)銷(xiāo)走向全渠道。

地域廣：從高線(xiàn)城市到低線(xiàn)城市、從發(fā)達地區到中西部地區。即時(shí)零售在一、二線(xiàn)城市興起，目前在高線(xiàn)城市的滲透率為低線(xiàn)城市的 3.3 倍，但低線(xiàn)城市近年滲透率增速迅猛，未來(lái)將呈現從高線(xiàn)城市向低線(xiàn)城市發(fā)展、從發(fā)達地區向中西部地區發(fā)展的趨勢。隨著(zhù)地域的擴張，即時(shí)零售覆蓋的商家門(mén)店范圍及數量逐漸擴大，更多的零售商接入至開(kāi)放平臺，同時(shí)更多的消費者能夠享受到即時(shí)零售便捷的服務(wù)。

3.開(kāi)放平臺端：對消費者端的流量運營(yíng)與履約不斷深化，對零售商/品牌商端服務(wù)創(chuàng )新與賦能不斷深化

流量運營(yíng)：從“流量匯聚”到“建立合作開(kāi)放的平臺，為碎片化場(chǎng)景流量提供即時(shí)零售服務(wù)”。在流量運營(yíng)方面，未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺將演變成為合作開(kāi)放的平臺，不只匯聚流量在自身渠道，而是更多對碎片化零售場(chǎng)景流量（內容電商、直播等）提供即時(shí)零售服務(wù)支持。

履約：從“塑造同城配送分鐘級體驗”到“引入智能科技，突破履約中空間的局限并不斷定義更快的履約時(shí)間”。在即時(shí)零售現今模式下，消費者可以選擇周邊 3-5 公里的門(mén)店進(jìn)行下單，并且匹配相應的配送員，能夠在短時(shí)間內完成訂單履約行為。未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺將引入智能科技，如無(wú)人機/車(chē)等，突破原有即時(shí)零售定義的空間概念，實(shí)現快速的遠距離履約，同時(shí)由于智能科技的加持，履約時(shí)間也將被不斷縮短和重新定義。

服務(wù)創(chuàng )新：從“幫助傳統零售商整合全渠道服務(wù)資源”到“基于消費者大數據提供服務(wù)供應鏈，助力產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)創(chuàng )新”?，F今即時(shí)零售開(kāi)放平臺從提供基本的商品履約服務(wù)，已拓展至產(chǎn)品相關(guān)的周邊服務(wù)。例如在手機零售時(shí)，將門(mén)店特色服務(wù)線(xiàn)上化，如手機延保等，并將線(xiàn)上平臺獨有的消費金融等服務(wù)整合進(jìn)來(lái)，通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng )新吸引消費者，最終提升傳統零售商業(yè)績(jì)表現。未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺將基于消費者大數據，為品牌商/零售商提供服務(wù)供應鏈，通過(guò)消費者畫(huà)像與需求信息，指引產(chǎn)品研發(fā)及其關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品服務(wù)模式創(chuàng )新設計，快速高效地形成消費者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

賦能：從“運營(yíng)全鏈路賦能”到“基于消費者需求，實(shí)現面向零售商/品牌商端的商品供應鏈賦能”?，F今即時(shí)零售開(kāi)放平臺主要提供兩方面的賦能服務(wù)，一方面是基于平臺大數據，賦能零售商和品牌商開(kāi)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣，并通過(guò)全渠道、全鏈路的數據洞察，為零售商和品牌商提供營(yíng)銷(xiāo)決策輔助，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全鏈路的追蹤及優(yōu)化；另一方面是針對訂單、倉儲、揀貨、配送、商品評價(jià)等即時(shí)零售門(mén)店運營(yíng)全鏈路，平臺對傳統零售商進(jìn)行賦能，改善其門(mén)店運營(yíng)效率并最終提升消費者購物體驗。未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺對零售商/品牌商的賦能不僅局限在營(yíng)銷(xiāo)和門(mén)店運營(yíng)端，將會(huì )拓展至供應鏈管理領(lǐng)域，即時(shí)零售開(kāi)放平臺有望整合 B2C 模式、產(chǎn)地模式、本地零售模式供應鏈，賦能零售商/品牌商實(shí)現C2M 模式并最終提供給消費者“萬(wàn)千好物、即時(shí)選擇”的極致體驗。

本文來(lái)源于微信公眾號“中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )”，智通財經(jīng)編輯：楚蕓瑋。

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