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（2023年2月16日）過(guò)去的一年里，地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)寒冬，物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身也正面臨新房交付乏力，行業(yè)整體管理面積增量市場(chǎng)收窄的困境。除此之外，企業(yè)業(yè)績(jì)亦承壓明顯，關(guān)聯(lián)方出險的物企在減值壓力下有更大的虧損可能。

在此背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些可以穿越周期的力量？

本質(zhì)而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的輕資產(chǎn)模式就具備極高的穩健性，日常業(yè)務(wù)運營(yíng)不依賴(lài)資本投入，通常也不存在重大債務(wù)或資本開(kāi)支，只要不出現大量丟盤(pán)的現象，就天然具備持久經(jīng)營(yíng)的特性。

此外，服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的筑底之基，除了完成對所服務(wù)管理不動(dòng)產(chǎn)的保值增值，更應實(shí)現對人的有溫度的服務(wù)。在完成物業(yè)合同約定內容的基礎上，從客戶(hù)角度出發(fā)，深刻洞察業(yè)主需求，經(jīng)營(yíng)維護好與業(yè)務(wù)的穩固關(guān)系，贏(yíng)得業(yè)主和客戶(hù)的長(cháng)久支持和信賴(lài)，實(shí)現有溫度的基礎服務(wù)，更多的外延服務(wù)也將更流暢的孵化和展開(kāi)。

在高曝光度的信息時(shí)代，物業(yè)企業(yè)品牌的價(jià)值毋庸置疑。實(shí)際情況中，物企的品牌常常與開(kāi)發(fā)商捆綁，開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品品質(zhì)很大程度上也會(huì )影響項目所管理的物管企業(yè)的口碑。但除此之外，物管企業(yè)自身也可以通過(guò)強化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)能力，反過(guò)來(lái)加強物企與開(kāi)發(fā)商的品牌價(jià)值，實(shí)現雙贏(yíng)的局面。

更具價(jià)值的品牌意味著(zhù)在市場(chǎng)外拓接獲新盤(pán)方面有更大的優(yōu)勢，這也有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步擴大規模、提高收費標準并強化業(yè)績(jì)。

對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)本身而言，長(cháng)期面臨高度同質(zhì)化的問(wèn)題，在做好基礎服務(wù)之外，企業(yè)可以進(jìn)行大量模式上的創(chuàng )新，社區本身就存在大量高頻的服務(wù)接入點(diǎn)，這些創(chuàng )新服務(wù)既可以圍繞不動(dòng)產(chǎn)本身，也可以圍繞客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行探索和挖掘。除此之外，對物業(yè)服務(wù)軟硬件的數字化改造也能有效降低項目運營(yíng)成本，并提升管理效率，更能優(yōu)化業(yè)主體驗。

隨著(zhù)近幾個(gè)月疫情的轉向和宏觀(guān)經(jīng)濟的回暖，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也將迎來(lái)穩固提升，今年是物業(yè)服務(wù)行業(yè)獨立性增強、業(yè)績(jì)回暖、服務(wù)邊界進(jìn)一步擴張并見(jiàn)證穿越周期力量的一年。

基于此，觀(guān)點(diǎn)指數研究院將在對物業(yè)服務(wù)行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行長(cháng)期跟蹤研究的基礎上，結合專(zhuān)業(yè)的數據分析和深度研究，綜合營(yíng)運能力、品牌、管理、創(chuàng )新等各個(gè)維度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)2022年的綜合表現進(jìn)行深入盤(pán)點(diǎn)，總結在行業(yè)內具備卓越表現的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在3月舉行的觀(guān)點(diǎn)物業(yè)大會(huì )現場(chǎng)，重磅發(fā)布“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)卓越表現”研究成果。

此外，針對品牌、管理、創(chuàng )新三大指標，觀(guān)點(diǎn)物業(yè)大會(huì )還將總結表彰“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值卓越表現”、“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力卓越表現”以及“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新能力卓越表現”。

關(guān)鍵詞： 初心重塑 物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何鍛造穿越周期的力量