“真是太感謝啦，有網(wǎng)格員幫助，我弟弟終于順利復(fù)了學(xué)。”近日，住在大新縣桃城鎮(zhèn)民主路的返家醫(yī)務(wù)工作者李克源居家健康監(jiān)測(cè)，其間正逢弟弟開(kāi)學(xué)，家中無(wú)人辦理復(fù)學(xué)相關(guān)材料，片區(qū)網(wǎng)格員農(nóng)媛元在網(wǎng)格上接單及時(shí)為他提供代辦服務(wù)。

這是大新縣深化網(wǎng)格管理取得成效的一個(gè)例子。該縣以黨建引領(lǐng)，精細(xì)化網(wǎng)格管理，融入多元服務(wù)，強(qiáng)化信息支撐，提升網(wǎng)格管理服務(wù)質(zhì)量，打造“30分鐘服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“全響應(yīng)”、網(wǎng)格服務(wù)“零距離”。

在精細(xì)化管理方面，按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的原則，把全縣劃分為2804個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1—2名網(wǎng)格員，定人、定格、定責(zé)，建立5000余人的網(wǎng)格員隊(duì)伍。同時(shí)實(shí)行網(wǎng)格員“日訪(fǎng)”制度，網(wǎng)格員按照職責(zé)每日入小區(qū)、進(jìn)樓棟、敲家門(mén)、問(wèn)民需，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決或反饋多部門(mén)協(xié)調(diào)解決，構(gòu)建五級(jí)“無(wú)縫隙、全覆蓋”網(wǎng)格化服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，確保“小問(wèn)題不出格，突出問(wèn)題不出片區(qū)”。實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái)，網(wǎng)格員們共收集錄入問(wèn)題信息1000余條。

在多元化服務(wù)方面，將民政、教育、醫(yī)保等6個(gè)民生業(yè)務(wù)納入網(wǎng)格服務(wù)項(xiàng)目，打造“網(wǎng)格政務(wù)服務(wù)廳”，形成“多元化、全天候、零距離”的服務(wù)格局，更好地發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)“小業(yè)務(wù)不出格，大需求不遠(yuǎn)離片區(qū)”。同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，印制《網(wǎng)格服務(wù)管理手冊(cè)》，明確各類(lèi)事項(xiàng)辦理的條件、程序、需要的時(shí)間等，讓網(wǎng)格員辦事有依據(jù)、按程序，提高網(wǎng)格員解決問(wèn)題的能力。

在信息支撐方面，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格服務(wù)”模式，充分發(fā)揮“網(wǎng)格政務(wù)服務(wù)廳”作用，推行三級(jí)連鎖“吹哨響應(yīng)”機(jī)制，通過(guò)居民吹哨、網(wǎng)格員受理、網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)調(diào)等網(wǎng)格事項(xiàng)“閉環(huán)式”網(wǎng)上辦公工作流程，制定網(wǎng)格員限時(shí)反饋制度，對(duì)能處置的問(wèn)題在30分鐘內(nèi)進(jìn)行處置，對(duì)未能及時(shí)處置的問(wèn)題在30分鐘內(nèi)進(jìn)行反饋，打造網(wǎng)格管理“30分鐘服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、居民辦事零跑腿。

目前，大新縣通過(guò)“三級(jí)吹哨”共協(xié)調(diào)解決居民急事、難事、憂(yōu)心事300多件，提供便民服務(wù)2000余次。(記者/管林華 通訊員/吳思靜 黃小潔)

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