2021年度全國民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報告6月27日發(fā)布，武漢天河機場(chǎng)、襄陽(yáng)劉集機場(chǎng)獲評全國服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀機場(chǎng)。

《2021年民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報告》由中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )等3家單位共同完成，報告包括旅客滿(mǎn)意度、航班正常、航空公司滿(mǎn)意度和投訴管理等四個(gè)維度，參評對象為2021年103家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次的運輸機場(chǎng)。根據該報告，全國共有31家機場(chǎng)獲評服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀機場(chǎng)。

過(guò)去一年，武漢天河機場(chǎng)統籌疫情防控與旅客服務(wù)，航班正點(diǎn)率超過(guò)94%，位居全國24個(gè)同級機場(chǎng)第一，試點(diǎn)“中國民航中轉旅客服務(wù)平臺”，實(shí)現“一次值機、一次安檢、 行李直掛”無(wú)憂(yōu)中轉，“易安檢”服務(wù)開(kāi)通上線(xiàn);服務(wù)設施提升專(zhuān)項行動(dòng)卓有成效，安檢考核排名全國第一;“小紅衫”“漢京快線(xiàn)”“楚韻東方”等服務(wù)品牌，成為展示湖北民航良好形象的靚麗名片。

襄陽(yáng)劉集機場(chǎng)持續優(yōu)化航線(xiàn)布局，2021年航線(xiàn)增至28條，通航城市增至37個(gè)，實(shí)現對全國十大繁忙機場(chǎng)的全覆蓋，對30個(gè)省(市)自治區(不含港澳臺地區和湖北省)航線(xiàn)通達率增至90%。同時(shí)，機場(chǎng)持續優(yōu)化服務(wù)舉措，為老、弱、殘、孕等特殊旅客實(shí)行優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機服務(wù)。

該報告稱(chēng)，2021年我國民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量持續提升，大數據、人臉識別等新技術(shù)得到應用，服務(wù)智慧化、智能化水平明顯提升;機場(chǎng)投訴管理更加規范，投訴響應率達到100%，投訴處理合規率超95%。(記者 胡祎 通訊員 唐書(shū)君)

關(guān)鍵詞： 武漢天河機場(chǎng) 襄陽(yáng)劉集機場(chǎng) 全國優(yōu)秀機場(chǎng) 2021年度全國民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報告