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為做好客戶(hù)服務(wù)工作，工行唐山豐潤支行組織員工進(jìn)一步學(xué)習服務(wù)規范，進(jìn)一步強化措施，提升服務(wù)質(zhì)量，做好各項服務(wù)工作，為客戶(hù)創(chuàng )造良好的服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。規范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號機、客戶(hù)座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，為客戶(hù)提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

提升服務(wù)工作效率。做好業(yè)務(wù)梳理工作，找出哪些業(yè)務(wù)、哪部分客戶(hù)、哪些時(shí)段壓柜嚴重、耗時(shí)較長(cháng)，通過(guò)預約取號、封包點(diǎn)款、增設彈性柜口等方式，有針對性進(jìn)行治理。用好自助設備，做好引導分流，低效業(yè)務(wù)及耗時(shí)較長(cháng)的業(yè)務(wù)要最大限度遷 移到自助設備辦理，通過(guò)機器代替人力來(lái)緩解柜面壓力。

強化客服經(jīng)理職責。督促客服經(jīng)理做好網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的客戶(hù)維護和管理，充分利用移動(dòng)助手的客戶(hù)排隊管理功能，從系統管理方面消除影響排隊的不利因素。開(kāi)展廳堂微沙龍活動(dòng)，在客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理為客戶(hù)講解銀行產(chǎn)品和金融知識，免去等待中的焦躁情緒。推進(jìn)“溫馨大堂”工程，圍繞“有特色、有亮點(diǎn)、有驚喜”的要求，營(yíng)造節日氛圍，提高大堂溫度，提升客戶(hù)體驗，為旺季攻堅奠定堅實(shí)客戶(hù)基礎。

提供工行特色服務(wù)。加強人文關(guān)懷，客服經(jīng)理對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人、孕婦、殘障人士積極提供攙扶幫助，并實(shí)行綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。是開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，對因病住院、年老體衰臥床的客戶(hù)，辦理存單解掛、密碼重置等業(yè)務(wù)手續，積極打造工行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，提升工行形象。

服務(wù)質(zhì)量帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，一切從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，用心與客戶(hù)溝通，適當向客戶(hù)推介我行各項產(chǎn)品及服務(wù),在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中讓客戶(hù)感受到工行產(chǎn)品的優(yōu)勢，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 客戶(hù)維護 上門(mén)服務(wù) 消除影響 系統管理