【資料圖】

春節臨近，工行唐山遷西支行加強節前服務(wù)，突出抓好大堂服務(wù)、柜面服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和自助服務(wù)，樹(shù)立良好服務(wù)形象，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)迎新春。

靚化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)舒適度。該行規范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號機、客戶(hù)座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費純凈水、復點(diǎn)機、閱讀欄、信息窗、便民服務(wù)箱、高速WIFI等服務(wù)設施，為客戶(hù)提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

加強員工學(xué)習培訓，提高業(yè)務(wù)辦理效率。該行深知員工正確熟練的業(yè)務(wù)技能是提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。利用晨會(huì )時(shí)間對平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)注意事項和各種新業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習培訓，員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能準確快速辦理，縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

強化日常服務(wù)管理，做好引導分流客戶(hù)。針對旺季客戶(hù)眾多的情況，做好業(yè)務(wù)梳理工作，通過(guò)預約取號、封包點(diǎn)款、增設彈性柜口等方式，有針對性進(jìn)行治理。加強廳堂客服經(jīng)理力量，指導客戶(hù)用好自助設備，緩解柜面壓力，緩解客戶(hù)排隊現象，減少客戶(hù)等候時(shí)間，提高智能設備利用率。

堅持客戶(hù)第一理念，服務(wù)質(zhì)量帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。該行在接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，一切從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，用心與客戶(hù)溝通，積極向客戶(hù)推介優(yōu)質(zhì)各項產(chǎn)品,提升客戶(hù)對工行的滿(mǎn)意度，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中讓客戶(hù)感受到工行產(chǎn)品的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 等候時(shí)間 便民服務(wù) 重點(diǎn)進(jìn)行 進(jìn)行治理