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“羅奶奶，現在要進(jìn)行人臉識別哦，請您慢慢向左轉頭哈?！?月2日，農行湖北安陸金秋支行的兩位客戶(hù)經(jīng)理正在病床前為客戶(hù)羅奶奶辦理社?？ㄙY料修改業(yè)務(wù)。

當日上午，羅奶奶兒子持其母親的社?？ㄔ诮鹎镏蠥TM機代理取錢(qián)時(shí)，ATM顯示屏上一直顯示該客戶(hù)資料不完善，要求前往網(wǎng)點(diǎn)完善更新用戶(hù)資料的字樣。羅奶奶兒子嘗試了三、四次，都未能成功取款，這可把他愁壞了。因為羅奶奶身體不好，一直臥病在床，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)。

“你們可得幫我想想辦法啊，總不能讓老人家跑那么遠吧，這一去一回，我媽這身體肯定受不了的！”多次嘗試未果后，羅奶奶兒子只好按照取款提示找到金秋支行大堂經(jīng)理李真求助。李真考慮到修改個(gè)人資料對于銀行來(lái)說(shuō)，是一項很細微、很簡(jiǎn)單、很快速就能辦理好的業(yè)務(wù)，但對于不清楚業(yè)務(wù)操作的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就有點(diǎn)勉為其難。為了不耽誤客戶(hù)時(shí)間，李真趕忙向網(wǎng)點(diǎn)主任葉桃杰報告情況。

“急客戶(hù)之所急，幫客戶(hù)排難解憂(yōu)，是我們應該做的事。請放心，我們馬上為您提供上門(mén)服務(wù)！”葉桃杰安慰羅奶奶兒子說(shuō)。隨后，便安排李真攜帶外拓設備一起前往洑水鎮幸福里家園社區開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)結束后，她們又與羅奶奶兒子一同返回網(wǎng)點(diǎn)，最終成功取現。羅奶奶兒子對金秋支行提供上門(mén)服務(wù)的暖心舉動(dòng)連聲道謝！

客戶(hù)事無(wú)小事，貼心服務(wù)不空談?！跋乱徊?，我行將秉承‘客戶(hù)至上，始終如一?！霓r行服務(wù)理念，持續把方便、快捷、高效的金融服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，讓客戶(hù)坐享‘農行溫度’，展現農行的責任擔當?！鞭r行安陸支行相關(guān)負責人如是說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 上門(mén)服務(wù) 報告情況 服務(wù)理念 勉為其難 對于銀行