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近年來(lái)，工行唐山海港支行始終加強網(wǎng)點(diǎn)基礎建設和服務(wù)管理，從人員配置、勞動(dòng)組合、組織管理、考核激勵等方面不斷改進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭能力，業(yè)務(wù)發(fā)展能力進(jìn)一步得到加強。

該行對轄內客服經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓學(xué)習，重點(diǎn)強化各崗位業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防控要點(diǎn)和操作流程等，強化客服經(jīng)理通崗能力的提升。優(yōu)中選優(yōu)將責任心強、風(fēng)險防控意識敏銳、營(yíng)銷(xiāo)能力突出的員工調任客服經(jīng)理，人員交流常態(tài)化，積極打造“全能型”的客服經(jīng)理隊伍，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能得到顯著(zhù)提升。通過(guò)調整勞動(dòng)組合、增加彈性窗口和大堂經(jīng)理疏導等措施,合理進(jìn)行分流，切實(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率。該行要求大堂經(jīng)理第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求，及時(shí)指導客戶(hù)做好接受業(yè)務(wù)前的準備工作，顯著(zhù)緩解了客戶(hù)排隊時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題。主動(dòng)引導分流客戶(hù)時(shí)，強化對自助機具和線(xiàn)上業(yè)務(wù)的處理。以打造“兩微一拓”營(yíng)銷(xiāo)氛圍作為推動(dòng)抓手，把營(yíng)銷(xiāo)氛圍落實(shí)到日常工作中。除了春節、中秋等傳統節假日的主題氛圍打造外，隨時(shí)根據新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)指標打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，提高產(chǎn)品知名度。定期外拓舉辦“微沙龍”活動(dòng)，與客戶(hù)良性互動(dòng)，維護客戶(hù)，聯(lián)系客情的同時(shí)，為客戶(hù)推介適宜產(chǎn)品，客戶(hù)體驗持續提升。

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