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山西清徐農商銀行時(shí)刻聚焦提升金融服務(wù)效能，加強頂層設計、完善服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道、縮短服務(wù)距離，精益管理、精準定位、精細服務(wù)，截至4月末，成功為客戶(hù)處理急難愁盼問(wèn)題126筆，有效處理投訴糾紛5筆，真正做到了服務(wù)效能的提升。

精益管理，提升技能。清徐農商銀行堅持以人為本、以企業(yè)文化為引領(lǐng)，持續創(chuàng )新管理機制。該行針對日常管理中出現的問(wèn)題不斷優(yōu)化薪酬考核方案，加強服務(wù)效能考核，組織員工服務(wù)技能培訓，擴充金融服務(wù)人才庫人員，樹(shù)立“服務(wù)明星”典型，最充分最有效的發(fā)掘服務(wù)管理資源效能、最大幅度的提升員工的積極性和創(chuàng )造性，讓員工的金融服務(wù)工作更精、更優(yōu)、更好。

精準定位，創(chuàng )優(yōu)產(chǎn)品。該行始終秉持“聚焦主業(yè)、服務(wù)三農”的市場(chǎng)定位，將服務(wù)“三農”作為自身發(fā)展的基礎，全力以赴支持、服務(wù)當地“三農”的發(fā)展。精致正確地確認和掌握客戶(hù)，為客戶(hù)量身打造“至臻貸”“民樂(lè )貸”“晉享貸”“連連貸”等個(gè)性化金融產(chǎn)品。同時(shí)，針對信用卡金融客戶(hù)需求多樣化多層次的新特點(diǎn)，與轄內100余家商鋪進(jìn)行滿(mǎn)減活動(dòng)，與清徐首家夜市商鋪開(kāi)展晉享e付合作，最大限度的提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

精細服務(wù)，穩中提質(zhì)。該行在金融服務(wù)工作中以精求細，力爭找準、找足金融服務(wù)中存在的“高頻急難”需求和問(wèn)題，積極探討金融服務(wù)領(lǐng)域數字化轉型發(fā)展的整體規劃，不斷完善豐富金融服務(wù)內涵，主動(dòng)靠前、上門(mén)服務(wù)，對接縣域內重點(diǎn)工程項目，立足行內現有金融產(chǎn)品，開(kāi)展“線(xiàn)上+線(xiàn)下”客戶(hù)體驗活動(dòng)，提升客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理體驗感，增設24小時(shí)金融服務(wù)電話(huà)，全年無(wú)休為客戶(hù)提供金融服務(wù)，讓金融服務(wù)始終有溫度。

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