(資料圖片)

今年以來(lái)，南和農商銀行以“加速建設‘六小’現代金融企業(yè)、助力鄉村振興、重塑小貸中心活力”的發(fā)展方向，以“重塑小貸中心活力”為契機，堅定支農支小主責主業(yè)，充分發(fā)揮地緣人緣優(yōu)勢，依托新時(shí)代科技力量，積極探索“小而美”發(fā)展模式，做好做實(shí)做精小額信貸市場(chǎng)。

明確把握“做小做散”的轉型方向。由于近年來(lái)經(jīng)濟形勢整體下行，同業(yè)資金及資金原則上不出行政區域，其他金融機構也開(kāi)始客群下沉展開(kāi)激烈競爭。面對這種情況，該行黨委決定“打破發(fā)展瓶頸、多渠道開(kāi)拓客源”，經(jīng)過(guò)多方位、多角度、多渠道的探索研究，有針對性的對小貸中心業(yè)務(wù)結構進(jìn)行調整，將向大零售轉型視為必由之路，強調做小做散做微，堅守“服務(wù)三農和中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，與其他金融機構開(kāi)展錯位競爭，大力推進(jìn)差異化發(fā)展的便民銀行、零售銀行、社區銀行、農村金融服務(wù)點(diǎn)的建設。同時(shí)，小貸中心在業(yè)務(wù)上尋求基礎性營(yíng)銷(xiāo)、在數量上尋求持續性增長(cháng)、在質(zhì)量上尋求溫度性服務(wù)，結合“雙基共建”工作，盡可能發(fā)揮“南和民眾身邊的銀行”形象力量，獲得本地居民的廣泛認可。截至4月末，該行小貸中心共計發(fā)放雙基共建貸款3.05億元，普惠小微企業(yè)貸款15.81億元。

充分依托“數字科技”的時(shí)代力量。致力于落實(shí)全面推進(jìn)鄉村振興戰略，不斷加強鄉村消費金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新。一是高度重視“惠農快貸”線(xiàn)上快貸產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，深挖產(chǎn)品潛能。該行黨委多次召開(kāi)會(huì )議對產(chǎn)品推廣進(jìn)行研討，力爭將“惠農快貸”打造成為有效獲客新渠道、信貸轉型新動(dòng)能、服務(wù)轉型新引擎。二是成立小貸業(yè)務(wù)專(zhuān)班，完善業(yè)務(wù)流程及崗位分工。成立以董事長(cháng)為組長(cháng)，其他領(lǐng)導班子成員為副組長(cháng)，部室經(jīng)理（支行行長(cháng)）為成員的領(lǐng)導小組。同時(shí)成立由小貸獲客中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部室組成的項目團隊，按照小貸業(yè)務(wù)流程制定崗位職責，明確分工，實(shí)行流水線(xiàn)作業(yè)模式，專(zhuān)人專(zhuān)崗，提高工作效率，有效防范風(fēng)險。三是加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)，提高辦貸效率。該行黨委迅速部署“惠農快貸”的宣傳推廣，采取以微信、電視臺、多媒體、路邊廣告牌、大電子屏等“網(wǎng)絡(luò )平臺+實(shí)體媒介”的綜合營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式，制定宣傳營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、走訪(fǎng)記錄表，開(kāi)展集中走訪(fǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，最大范圍地向本地民眾介紹“惠農快貸”。截至4月末，該行小貸中心“惠農快貸”業(yè)務(wù)成功授信830戶(hù)、6481.2萬(wàn)元，用信540筆、2191萬(wàn)元。四是依托“惠農快貸”的科技金融手段細分客戶(hù)群體，提升獲客能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)結構和豐富服務(wù)內容。該行小貸中心將“惠農快貸”采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”互相結合、互相補充的方式，不斷下沉金融服務(wù)重心和服務(wù)范圍，將消費信貸服務(wù)深入到廣大農村地區，利用科技金融的力量不斷夯實(shí)農村金融市場(chǎng)，真正體現自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需求，傾力滿(mǎn)足當地日益豐富的居民家庭金融服務(wù)需求。

用心打造“便捷高效”的服務(wù)體驗。該行秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，致力于為廣大客戶(hù)提供了賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻?hù)進(jìn)門(mén)，笑臉相迎；客戶(hù)咨詢(xún)，耐心答復；客戶(hù)等候時(shí)，便有一杯清茶奉上。貸款辦理過(guò)程中極其注重時(shí)效，重點(diǎn)突出一個(gè)“快”字：一是對線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)制定不同營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品配置及客戶(hù)管理登記，以全方位的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求為目標，踐行“讓數據多跑路，讓客戶(hù)少跑腿”的理念，充分體現“快貸”的優(yōu)越性，極大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；二是專(zhuān)設審查崗，及時(shí)審查貸款手續，為放款加速；三是精確辦理時(shí)效，線(xiàn)上“惠農快貸”錄入白名單、提額申請以及日常答疑要求即時(shí)辦理，線(xiàn)下各類(lèi)貸款要求在最短時(shí)間內辦理完畢,確保將貸款資金以最快速度送到客戶(hù)手中。如此內化于心,外化于形,在細節上下功夫,于細微處做提升，擴大了品牌影響力，受到了廣大客戶(hù)的好評。

關(guān)鍵詞：