工行唐山灤南友誼支行緊靠縣城西部友誼路西側，北依兆才大街，南鄰中大街，距縣汽車(chē)站不到2公里，位于縣城交通樞紐地帶。在總行“工于至誠 行以致遠”的核心價(jià)值觀(guān)統領(lǐng)下，灤南友誼支行結合地方文化特色和環(huán)境特點(diǎn)，積極探索“一棵菜”特色文化建設之路，

梨園行里有句老話(huà)叫“一棵菜”，指的是演員、音樂(lè )、舞美全體人員，不分主次，相互幫襯，像菜的幫葉一樣抱成一團，緊密配合演好一臺戲。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，“一棵菜”精神被賦予了更多的內涵。該行堅持關(guān)愛(ài)員工、專(zhuān)注合規、做好服務(wù)，以評劇文化的“一棵菜”精神為指導，引領(lǐng)全員凝心聚力，奮力前行。

(資料圖片)

友愛(ài)協(xié)作，做團結緊實(shí)的“一棵菜”

關(guān)愛(ài)員工，凝聚力量。面對網(wǎng)點(diǎn)員工思想觀(guān)念日趨多樣化的新形勢，該行認識到踐行“一棵菜”精神的首要內容就是要豐富網(wǎng)點(diǎn)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的形式與內容，切實(shí)做好員工關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展。組織開(kāi)展家訪(fǎng)活動(dòng)，廣泛收集員工在生活和工作中遇到的困難，架起員工之間關(guān)心與溝通的橋梁，真正解決員工工作和生活的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。組織開(kāi)展北河健步走、踢毽、跳繩比賽等活動(dòng)，用豐富多彩的文化活動(dòng)凝聚員工力量，不斷提升員工的幸福感。

互幫互助，共同成長(cháng)。好的戲曲是琢磨和撞擊出來(lái)的，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同樣如此。該行共有在崗員工8名，其中臨近退休員工2名，40歲以上員工3名，青年員工3名。青年員工的加入為網(wǎng)點(diǎn)注入了新鮮的血液，增添了新的活力，為讓青年員工更快更好地適應工作崗位需求，網(wǎng)點(diǎn)安排老員工一對一“結對”傳授指導，培訓業(yè)務(wù)基礎、工作技能和技巧，幫助青年員工盡快勝任崗位工作。熟悉業(yè)務(wù)基礎是讓青年員工通過(guò)眼看、耳聽(tīng)、動(dòng)手記筆記的方式，了解日常業(yè)務(wù)的工作內容和工作要求；提升工作技能是讓青年員工在閑暇之余練習點(diǎn)鈔、打字等基本功，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)；掌握工作技巧是指導青年員工學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和發(fā)現客戶(hù)需求，并靈活滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

踐行合規，做務(wù)實(shí)扎根的“一棵菜”

合規為本，學(xué)習先行。有規矩才能成方圓，有規矩的傳承，該行注重文化知識的學(xué)習和自我行為的約束。將“一棵菜”精神落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的合規建設當中，積極開(kāi)展形式多樣的合規文化建設，將合規理念深入人心，形成思想上不愿違規、心理上不敢違規、制度上不能違規的合規文化氛圍。以案教學(xué)，組織開(kāi)展合規文化課堂活動(dòng)，講解了“合規為本、全員有責、風(fēng)險可控、穩健高效”的合規文化核心理念,不斷增強全員合規意識和底線(xiàn)意識。通過(guò)學(xué)習讓員工對違規行為及其危害有更加直觀(guān)的認識，牢固樹(shù)立“合規意識”和“底線(xiàn)思維”，讓每位員工嚴守制度要求規范業(yè)務(wù)，增強遵規守紀意識，防范風(fēng)險隱患意識，夯實(shí)內防基礎，讓合規理念內化于心，外化于行，在心中扎根。

內控為先，實(shí)踐練兵。結合日常所學(xué)重點(diǎn)內容，該行階段性開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)內控合規競賽，客服經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負責人等各崗位人員依次作為主講老師參與“合規小課堂”活動(dòng)，帶動(dòng)全員爭做合規標兵。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做輸能供養的“一棵菜”

立足廳堂，細化服務(wù)。為了長(cháng)成一顆飽滿(mǎn)的菜，菜葉不能黃，菜幫不能掉，菜根不能爛，這就要求要精益求精做好服務(wù)。該行始終不忘為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在大力發(fā)展各種業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅持以人民為中心，持之以恒做好客戶(hù)服務(wù)。由于地處縣城“交通要塞”，網(wǎng)點(diǎn)平日里時(shí)常會(huì )有很多環(huán)衛工人、快遞小哥、外賣(mài)騎手“順道”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。除了為廣大客戶(hù)提供歇腳、放松等暖心關(guān)懷服務(wù)，為盡可能減少客戶(hù)的排隊等候時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了系統的實(shí)地調查和分析，增設客戶(hù)高峰時(shí)段溫馨提示，廳堂履職人員在嚴把風(fēng)險點(diǎn)的同時(shí)，充分發(fā)揮自助設備作用，急客戶(hù)所急，解客戶(hù)所需，真正把服務(wù)做到細致、高效、便捷，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。

延伸葉脈，拓展服務(wù)。葉脈和根系都是向外不斷拓展和延伸的，既是為了吸收更多的養分，也是為了不斷發(fā)展和壯大自身。友誼支行在做好廳堂主陣地服務(wù)工作的同時(shí)，通過(guò)外拓和上門(mén)服務(wù)等方式延長(cháng)服務(wù)觸角，提升品牌形象。2022年全年為行動(dòng)不便無(wú)法到店辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，提供上門(mén)服務(wù)累計20余次，彰顯了我行的大行擔當與良好形象，贏(yíng)得了客戶(hù)的連連贊譽(yù)。

新的起點(diǎn)，新的征程，面對新時(shí)代帶來(lái)的機遇與挑戰，該行將以開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，務(wù)實(shí)嚴謹的作風(fēng)，持續豐富文化名片內涵，追索踐行“一棵菜”精神，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

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