近日，銀保監會(huì )通報2022年第三季度銀保監會(huì )及其派出機構接收并轉送銀行業(yè)和保險業(yè)消費投訴情況。銀行業(yè)消費投訴75627件。涉及信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴分別占50.3%、32.7%、4.2%。保險消費投訴32726件。財產(chǎn)保險公司涉及理賠、機動(dòng)車(chē)輛保險、新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴，分別占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%、43.70%、27.32%。人身保險公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴占人身保險公司投訴總量的53.30%。

全文如下：

(資料圖)

　　2022年第三季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報

近日，中國銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2022年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報》），通報了中國銀保監會(huì )及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

《通報》指出，中國銀保監會(huì )及其派出機構第三季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12342件，占比16.3%；農村中小金融機構5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機構7143件，占比9.4%。

《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為3284.0件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為243.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為51.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為2386.0件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為1796.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為295.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。外資法人銀行投訴量的中位數為24.5件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為512.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為596.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。

《通報》指出，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

2022年第三季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

2022年第三季度，涉及理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

《通報》指出，中國銀保監會(huì )及其派出機構第三季度共接收并轉送保險消費投訴32726件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占比62.71%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數為4.37件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.32件/萬(wàn)張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.95件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.22件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數為0.09件/萬(wàn)人次。

《通報》指出，2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9805件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%；銷(xiāo)售糾紛投訴851件，占比6.97%。財產(chǎn)保險公司涉及機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛投訴5333件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴3334件，占比27.32%。

《通報》指出，2022年第三季度，人身保險公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛投訴4289件，占比20.90%。

中國銀保監會(huì )將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行保險機構落實(shí)主體責任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權益。

本文編選自“中國銀保監會(huì )”微信公眾號；智通財經(jīng)編輯：黃曉冬。

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