微軟(MSFT.US)正在轉向最新的人工智能技術(shù)，以追趕甲骨文(ORCL.US)和賽富時(shí)(CRM.US)等企業(yè)應用程序市場(chǎng)的競爭對手。

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這家軟件巨頭推出了一款名為Dynamics 365 Copilot的人工智能助手，用于處理銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等任務(wù)的應用程序?；贠penAI的技術(shù)，該軟件可以起草與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的聊天和電子郵件回答。它可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員識別目標客戶(hù)類(lèi)別，并為電子商務(wù)編寫(xiě)產(chǎn)品清單。

新功能于周一(3月6日)以預覽形式發(fā)布，并由數百名早期客戶(hù)進(jìn)行測試。微軟還表示，計劃于3月16日發(fā)布的下一批人工智能產(chǎn)品將與“工作場(chǎng)所生產(chǎn)力”有關(guān)，其通常用這個(gè)詞來(lái)指代Office軟件。

商業(yè)應用程序是微軟今年到目前為止最新的人工智能改造項目，其將語(yǔ)言生成工具和聊天機器人添加到從互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎必應到企業(yè)會(huì )議軟件Teams的所有產(chǎn)品中。微軟首席執行官納德拉表示，計劃使用人工智能和OpenAI的工具來(lái)全面改革其整個(gè)產(chǎn)品陣容。

在商業(yè)應用領(lǐng)域，微軟已經(jīng)運營(yíng)了20多年，但落后于競爭對手，納德拉最終希望利用人工智能，打破以前獨立程序之間的孤島。納德拉說(shuō)，它們應該是互相結合的，并有一個(gè)人工智能助手檢索信息，幫助用戶(hù)完成任務(wù)。

不過(guò)納德拉指出，與必應機器人一樣，微軟的Dynamics工具也會(huì )犯錯。他稱(chēng)：“ERP、CRM、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、供應鏈——所有這些不同的類(lèi)別都是人們自己造出來(lái)的，對吧?我的意思是，它們都是供應商想出來(lái)的垃圾類(lèi)別。如果我們說(shuō)，只有一個(gè)Biz App工作流呢?”

ChatGPT和DALL-E等新的生成式人工智能系統，在過(guò)去一年吸引了大量的消費者關(guān)注，這讓企業(yè)爭相想搞清楚，他們應該如何以及是否應該使用這些內容生成工具。與此同時(shí)，人工智能淘金熱正在引發(fā)焦慮，因為程序會(huì )出錯。一些銀行已經(jīng)禁止使用ChatGPT，還有一些公司要求員工不要與此系統分享機密信息，并對正在使用的人工智能產(chǎn)品將如何處理私人公司數據表示擔憂(yōu)。

但大多數公司似乎都無(wú)法停止談?wù)撊斯ぶ悄?，以及這項技術(shù)對他們業(yè)務(wù)帶來(lái)的潛在變革。

對于客戶(hù)服務(wù)代表的工作，微軟表示，其人工智能助手將梳理公司的資料和客戶(hù)的案例記錄，并根據這些提供答案。納德拉還指出，微軟不會(huì )將客戶(hù)數據用于自己的目的。

他稱(chēng)：“如果你是客戶(hù)服務(wù)代理，需要在處理客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的同時(shí)，在內部查找18個(gè)不同的數據庫，然后得出答案?，F在你有了這個(gè)人工智能助手，可以幫助處理18個(gè)數據庫并做出回應，又不會(huì )分散代理對客戶(hù)的注意力?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)人員可以用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與他們的客戶(hù)數據軟件聊天，以開(kāi)發(fā)目標客戶(hù)群體，還可以獲得他們可能沒(méi)有想到的其他細分市場(chǎng)的建議。微軟商務(wù)應用和平臺副總裁拉曼納指出，機器人還將幫助他們發(fā)揮創(chuàng )意，根據主題和要求的語(yǔ)調，為電子郵件活動(dòng)提供建議，用戶(hù)可以從正式、華麗或冒險等類(lèi)別中選擇。

這家軟件巨頭上個(gè)月還推出了為繁忙的銷(xiāo)售人員寫(xiě)電子郵件的人工智能技術(shù)?，F在，它增加了一項銷(xiāo)售功能，可以生成團隊會(huì )議的電子郵件摘要，并提取其中人們承諾完成的具體行動(dòng)。在未來(lái)，微軟將把這些連接到日歷上。

為商業(yè)用途創(chuàng )建聊天機器人和助手，不同于要求搜索機器人對查詢(xún)給出開(kāi)放式答案。商業(yè)產(chǎn)品依賴(lài)于一組更具體的信息，例如微軟客戶(hù)自己的數據，而不是互聯(lián)網(wǎng)上的大量可用信息。這可能會(huì )讓人們更容易得到正確答案，但如果人工智能出錯，或者搞錯了財務(wù)數據的話(huà)，風(fēng)險也會(huì )更高。這兩個(gè)問(wèn)題在必應都出現過(guò)。

納德拉表示，這項技術(shù)會(huì )犯錯，使用它的人需要做事實(shí)核實(shí)?！斑@就是為什么我不僅非常關(guān)心技術(shù)的力量，還非常關(guān)心產(chǎn)品的用例和設計，這樣我們就可以提醒自己，我們作為人類(lèi)所擁有的社會(huì )規范和責任，以及這項技術(shù)的能力和出現錯誤的邊界在哪里?！?/p>

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