編者按：“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民?！?月15日，以“守望美好”為主題的“發(fā)現2022物業(yè)英雄”活動(dòng)正式啟動(dòng)，歷經(jīng)100天在全國數百位物業(yè)英雄候選人中，優(yōu)選出年度十大物業(yè)英雄的奮進(jìn)故事。本期物業(yè)英雄⑤：彩生活物業(yè)鄭州事業(yè)部萬(wàn)錦嘉園項目維修工董立三

統籌|王麗婭

撰文|李蘭蘭

(相關(guān)資料圖)

攝影|鄧稼軒

影像|秦  千

設計|肖  盈

后期|劉西常

出品|樂(lè )居財經(jīng)

一身灰色工作服，斜挎一個(gè)工具包，雙手粗糙，憨厚的笑容讓人覺(jué)得踏實(shí)，這是董立三給人的第一印象。

董立三從2019年來(lái)到萬(wàn)錦嘉園項目，至今已經(jīng)工作3年有余。如今，63歲的他每天穿梭在園區的角角落落，負責園區水、電及供暖等各類(lèi)設備設施的正常運轉。

加入彩生活之前，董立三從事電工作業(yè)已有30余年。這期間，小到螺絲釘，大到機械設備，經(jīng)過(guò)他維修的電路與機械零件不計其數。

從與冰冷的機器打交道，到如今為業(yè)主提供溫情的服務(wù)，董立三總結出了自己的服務(wù)心得?！霸诰S修方面，我堅持的原則就是絕不允許出現安全問(wèn)題，維修以后不留后遺癥?！?/p>

“我是個(gè)工人，做好工作是分內的事情?！睂⒁患抡J真做到底，解決問(wèn)題不留安全隱患，成人達己，這是董立三的匠者之心。

負重涉險筑牢“防疫墻”

提起疫情，董立三感慨萬(wàn)千。

疫情暴發(fā)后，在接到疫情防控的第一時(shí)間，面對未知的風(fēng)險，董立三選擇了堅守工作崗位。

董立三回憶道：“春節假期，接到疫情管控通知，很多同事都被封控在家了。當時(shí)，項目上人員緊缺，我和另外2位同事一直堅持到了其他同事返崗?！?/p>

疫情期間，董立三的工作不算輕松。除了維修的基礎工作外，董立三還協(xié)助社區對700戶(hù)業(yè)主進(jìn)行核酸檢測，每日上午進(jìn)行園區的消殺，下午三點(diǎn)準時(shí)分菜配送至業(yè)主家。而連軸轉的工作強度并沒(méi)有打退董立三的信心。在他看來(lái)，做好物業(yè)人的工作，這都是應該的。

當問(wèn)及當時(shí)害怕么？董立三笑著(zhù)說(shuō)：“當時(shí)聽(tīng)說(shuō)老年人容易被傳染，因為自己年齡比較大，還是有點(diǎn)害怕的。但是，這又是自己分內工作，就選擇堅守工作崗位?！?/p>

上有老父親，下有年少小兒，家人是他心里最大的牽掛。在得知董立三每日上班感染風(fēng)險極大時(shí)，他們的心里滿(mǎn)是擔憂(yōu)，但在董立三的堅持之下，擔憂(yōu)轉化為理解和無(wú)言的支持。

水電安全“守護者”

疫情期間，小區有隔離人員家里的電箱開(kāi)關(guān)壞了，業(yè)主來(lái)自高風(fēng)險地區，情況不明。董立三接到通知后，穿上防護服，戴上口罩和消毒設備立馬出發(fā)去到了業(yè)主家里。

“當時(shí)心情還是比較緊張的?！钡竭_業(yè)主家，用酒精進(jìn)行全身防護消殺，在了解過(guò)基本情況之后，他憑借30余年的電工作業(yè)經(jīng)驗，隨即解決了業(yè)主的用電問(wèn)題。

業(yè)主利益無(wú)小事，絕不是一句空話(huà)，365天，24小時(shí)，這是水電維修工的工作常態(tài)。不管是在寒冷的冬夜還是逢年過(guò)節，只要能為業(yè)主們排憂(yōu)解難，他總是樂(lè )此不疲?！懊刻熵撠?棟樓的業(yè)主維修工作，一天最少要跑10多戶(hù)。因為彩生活的服務(wù)理念就是把社區服務(wù)做到家?！?/p>

董立三的辛苦付出，也換來(lái)了業(yè)主的好口碑。提及讓其感動(dòng)的事情，董立三樸實(shí)地說(shuō)：“4號樓一位業(yè)主家里，櫥柜里面的插座沒(méi)法用，想讓幫忙處理一下?！?/p>

出于責任感，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，上門(mén)排查故障。他把電路控制箱打開(kāi)，在關(guān)鍵部位挨個(gè)排查。因為廚房的插座太多，董立三逐一拆開(kāi)查找，經(jīng)過(guò)細密排查，最后才發(fā)現柜子里邊的插座線(xiàn)路沒(méi)有接上。

排查出問(wèn)題之后，他跪在廚房的水池下邊，把里面的東西全部拆掉，鉆進(jìn)去，接通了線(xiàn)路?？此撇粡碗s的維修，卻整整耗費了數個(gè)小時(shí)。

“解決了困擾業(yè)主好幾年的問(wèn)題，業(yè)主對此非常高興，也說(shuō)了感謝的話(huà)?？吹竭@種情況，我內心很有成就感，業(yè)主心里滿(mǎn)意，我的心情也比較好?！倍⑷χ?zhù)說(shuō)。

無(wú)論是疫情期間，還是寒冬酷暑，董立三始終以實(shí)際行動(dòng)認真踐行著(zhù)彩生活“把社區服務(wù)做到家，做政府的物業(yè)，做業(yè)主的物業(yè)”。暴雨天排積水，寒冬里修水管，檢查線(xiàn)路，處理下水道返水......他總能第一時(shí)間趕到業(yè)主家里，不能按時(shí)、按點(diǎn)休息吃飯，但他從不失信于業(yè)主。

3天2夜作戰搶修

2021年7月20日的特大暴雨給鄭州帶來(lái)前所未有的重大損失，也讓董立三印象深刻。

“當時(shí)，我們項目的住宅小區負二層積水嚴重?！钡叵率疫M(jìn)水，導致斷電，暴雨威脅著(zhù)配電室各種設施設備，一旦被淹，損失無(wú)法估量，萬(wàn)錦嘉園項目防汛工作刻不容緩，形勢嚴峻。

汛情就是命令、搶險就是責任。董立三沖鋒在前，跟隨班長(cháng)蹚著(zhù)積水，在地下室察看被淹情況，并提出對策。隨著(zhù)險情越來(lái)越嚴峻，他當機立斷提議啟用負二層的70多臺抽水泵抽水。

建議被采納后，他蹚著(zhù)水，同工程部同事，再次冒著(zhù)危險，架設臨時(shí)線(xiàn)路，接上水泵抽水。排水過(guò)程中，他不僅時(shí)刻觀(guān)察水位，保障水泵運轉，還去每個(gè)單元步梯口巡視，擔心業(yè)主私自下去，確保業(yè)主安全。

經(jīng)過(guò)董立三及其同事3天2夜的連續作戰，由于操作果斷及時(shí)，保住了機房和各種重要設施設備。

付出與收獲是成正比的。工作30余年來(lái)，董立三憑借豐富的維修專(zhuān)業(yè)知識，獲得過(guò)多項表彰和榮譽(yù)，退休返聘至彩生活后，仍承擔了項目的技術(shù)骨干。此外，他還熱心帶教工程部新員工，毫無(wú)保留地將所知所想傳承給新人。

盡管擁有一個(gè)個(gè)光環(huán)，但在他看來(lái)，這只是一份極其普通的工作?！白鳛榫S修人員，干好這些工作，是我分內的事?！倍⑷届o地說(shuō)。

以下是樂(lè )居財經(jīng)與董立三對話(huà)內容節選

樂(lè )居財經(jīng)：遇到不理解的業(yè)主，生不生氣？怎么對付這樣的人？

董立三：遇到不理解的業(yè)主，我也不跟他們起爭執，就想著(zhù)把物業(yè)服務(wù)工作干好。在服務(wù)業(yè)主的過(guò)程中，堅持工作原則，安全第一。從這幾年的維修來(lái)看，大部分業(yè)主還是對服務(wù)比較滿(mǎn)意的。我不跟人臉紅，解決業(yè)主問(wèn)題，爭取達到業(yè)主滿(mǎn)意就行了。

樂(lè )居財經(jīng)：疫情結束后，最想做的事情是什么？

董立三：作為維修人員，干好本職工作是分內的事。疫情結束后，繼續做好物業(yè)服務(wù)工作，服務(wù)好業(yè)主，這就是我心里最想做的事情。

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