8月9日，ISC2023第十一屆互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì )上，奇富科技宣布與360智腦達成在大模型方向與落地應用等多個(gè)層面的戰略合作。

(資料圖片)

金融作為服務(wù)業(yè)，對人力的需求，對人員專(zhuān)業(yè)素養的需求都持續存在于內部之中。AI大模型能讓更多原先屬于專(zhuān)家與資深從業(yè)者的服務(wù)能力，迅速擴散到更多人手中，將能夠迅速提高行業(yè)平均服務(wù)水準。

金融行業(yè)有巨大數據量，高度數據安全需求，文本交互頻次極高，本身又是服務(wù)業(yè)，應用場(chǎng)景與用戶(hù)需求多而雜。單從字面意義上來(lái)說(shuō)，專(zhuān)屬名詞與話(huà)語(yǔ)體系都與通用領(lǐng)域有巨大區別。

大模型將帶來(lái)助推作用，但問(wèn)題絕不僅僅是引入新技術(shù)新工具這么簡(jiǎn)單。金融行業(yè)對信息安全的要求始終極高，除了用戶(hù)信息，內部人員處理敏感數據，風(fēng)險暴露與防范方面的問(wèn)題也同等棘手。

業(yè)內已經(jīng)逐漸形成共識，大模型將在智能推薦、風(fēng)險管理、智能經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節重塑金融行業(yè)，尤其是小微融資的業(yè)務(wù)體驗，并將大幅提升經(jīng)營(yíng)效率和風(fēng)險管理決策能力。

而在足夠技術(shù)基礎與資源支持下，同步起跑線(xiàn)的玩家之中，對金融行業(yè)的洞察將區分大模型的應用成果。以奇富科技的大模型奇富GPT為例，已經(jīng)應用到獲客、運營(yíng)、風(fēng)控、貸后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節。

另外，奇富科技近期對104家中小金融機構進(jìn)行訪(fǎng)談，旨在分析金融機構對于GPT產(chǎn)品的需求。92%的金融機構一致認為，標準化程度越高，AI可替代性就越強。與其坐等被替代，不如尋求主動(dòng)出擊。

那么，在更加重視合規專(zhuān)業(yè)、容錯率極低的金融行業(yè)，機構能怎樣抓住AI的浪潮呢？通過(guò)對調研結果進(jìn)行分析，奇富科技發(fā)現，金融機構對GPT產(chǎn)品的需求主要集中在以下幾個(gè)方面：

第一，改善用戶(hù)體驗。

根據調研結果，89%的受訪(fǎng)金融機構表示，提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)可以顯著(zhù)提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。72%的受訪(fǎng)金融機構相信，通過(guò)使用自然、流暢、個(gè)性化語(yǔ)言的GPT產(chǎn)品，可以有效緩解客戶(hù)情緒，降低客戶(hù)投訴率。

第二，輔助風(fēng)控決策。

86%的受訪(fǎng)金融機構認為，征信報告的準確解讀對信貸決策至關(guān)重要。67%的受訪(fǎng)金融機構表示，他們需要一款能夠全面、準確地解讀征信報告的GPT產(chǎn)品，以提高信貸人員的工作效率和精準度。

第三，資料查詢(xún)與信息提煉。

78%的受訪(fǎng)金融機構指出，在金融機構數字化轉型過(guò)程中，快速查詢(xún)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資料并提煉核心信息是提高業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵。64%的受訪(fǎng)金融機構認為，GPT產(chǎn)品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報告，減輕金融機構內部繁重的案頭工作。

某南方農村信用社聯(lián)合社科技負責人表示：“我們認為客戶(hù)對話(huà)是非常重要的一環(huán)，特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個(gè)性化語(yǔ)言的GPT產(chǎn)品，能滿(mǎn)足客戶(hù)問(wèn)題解答及處理，同時(shí)又能紓解客戶(hù)情緒，提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴率?！巴瑫r(shí)，他也指出，機構也會(huì )相當重視對話(huà)內容的合規性、安全性、可信度和邏輯性，“如果GPT無(wú)法解決問(wèn)題處理操作的準確性，我們將會(huì )選擇僅回答問(wèn)題，在操作環(huán)節再跳轉人工復核?！?/p>

一家北方區域性股份制商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)負責人談到，銀行尤其需要GPT全面、準確、關(guān)鍵信息無(wú)遺漏地解讀征信報告，幫助信貸人員提升工作效率。在生成內容時(shí)，首要的需求是保證準確性，不能遺漏任何關(guān)鍵信息。同時(shí)，保護個(gè)人信息和征信查詢(xún)的合規授權也是必不可少的。

某南方城商行副行長(cháng)表示：“我們在數字化轉型的過(guò)程中迫切需要一款優(yōu)秀的GPT產(chǎn)品，來(lái)提高其業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。GPT能夠快速查詢(xún)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資料，提煉核心信息。當然，AI提供的信息有些需要深入考究真實(shí)性，但是GPT肯定是未來(lái)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。因此，我們一定會(huì )加緊研究和選擇GPT產(chǎn)品，以適應市場(chǎng)的需求并提高自身的競爭力?！?/p>

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