（原標(biāo)題：2021年券商APP大盤點：百萬月活22家）

財聯(lián)社（深圳，記者 黃靖斯）訊，萬億成交額及投資者加速進場雙雙推動，2021券商APP活躍度再上新臺階，并在12月份達全年峰值。

具體來看，2021全年月均MAU達到500萬以上的券商有5家，MAU達到400萬以上的有10家，百萬級別以上則多達27家。月均MAU Top10券商分別是華泰漲樂財富通、國泰君安君弘、平安證券、海通e海通財APP、方正證券小方、廣發(fā)證券易淘金、招商證券、中信證券信e投、中信建投蜻蜓點睛和銀河證券。

人均啟動次數(shù)和人均使用時長上，安信手機證券APP表現(xiàn)優(yōu)異，人均啟動次數(shù)一路遙遙領(lǐng)先，人均使用時長則后來居上，于12月登頂榜首。

券商APP版本迭代誰更勤奮？2021年 MAU Top 10 券商APP的平均更新迭代20次，其中最勤奮當(dāng)屬銀河證券APP，年內(nèi)版本迭代29次。券商APP升級迭代內(nèi)容主要涉及理財專區(qū)、智能工具、社區(qū)&資訊、直播&短視頻、界面UI、行情板塊和兩融板塊等七大方面。

隨著券商與流媒體加速創(chuàng)新融合，2021年直播與短視頻漸成券業(yè)風(fēng)潮。對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，各券商APP在“公域?qū)Я?私域沉淀”上也形成了各具特色的打法，牽手基金公司打造財富號是其中全新發(fā)力點。易觀分析預(yù)測，在科技賦能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度將會成為今后券商APP的分水嶺。

百萬月活券商APP超20家

2021年，A股市場日均萬億成交額漸成常態(tài)，滬深兩市全年總計成交257.21萬億元，再次刷新歷史紀(jì)錄；與此同時，A股市場投資者入場熱情高漲，全年新增投資者1963.36萬，創(chuàng)2016年以來新高。

成交額及投資者加速進場雙雙推動下，2021年證券APP月活人數(shù)（MAU）突破1.4億，較年初增長2000萬，月度人均單日啟動次數(shù)達1097次，遙遙領(lǐng)先金融其他領(lǐng)域應(yīng)用。具體來看，2021全年月均MAU達到500萬以上的券商有5家，MAU達到400萬以上的有10家，百萬級別以上則多達22家。

全年月均MAU Top10券商APP中，華泰漲樂財富通APP牢牢占據(jù)第一梯隊；其余9家券商則位于第二梯隊，MAU均處于400萬量級以上且勢均力敵。Top10券商分別是華泰漲樂財富通APP（891.31萬）、國泰君安君弘APP（602.48萬）、平安證券APP（552.42萬）、海通e海通財APP（508.64萬）、方正證券小方APP（507.74萬）、廣發(fā)證券易淘金APP（497.65萬）、招商證券APP（495.56萬）、中信證券信e投APP（494.93萬）、中信建投蜻蜓點睛APP（494.77萬）和銀河證券APP（461.76萬）。

環(huán)比來看，多數(shù)券商APP月均MAU在12月創(chuàng)下新高。當(dāng)月，華泰證券漲樂財富通APP依舊獨占鰲頭，MAU再次突破千萬大關(guān)至1011.81萬，創(chuàng)下年內(nèi)新高，其首次站上千萬大關(guān)則可追溯至2020年7月。

12月單月MAU排名第2的為國泰君安君弘APP（708.41萬），這也是其MAU年內(nèi)首次突破700萬；MAU排名第3-10的券商APP分別為：平安證券APP（658.45萬）、海通e海通財APP（575.36萬）、方正證券小方APP（574.5萬）、廣發(fā)證券易淘金APP（573.15萬）、中信建投蜻蜓點金APP（571.09萬）、招商證券APP（570.81萬）、中信證券信e投APP（565.25萬）和銀河證券APP（530.64萬）。

和年初相比，12月MAUTop20券商APP基本上實現(xiàn)兩位數(shù)的增幅，其中增長最顯著的是興業(yè)證券優(yōu)理寶APP，MAU 從年初91.79萬增至131.02萬，增幅高達42.74%；較年初提升較顯著的還有平安證券（36.49%）、銀河證券APP（29.25%）、國泰君安君弘APP（28.95%）、招商證券APP（27.95%）、中信證券信e投APP（25.68%）。

安信證券人均使用時長后來居上

人均啟動次數(shù)和人均使用時長同樣是體現(xiàn)APP用戶活躍度的重要指標(biāo)。人均啟動次數(shù)上，安信手機證券APP一路遙遙領(lǐng)先，2021年12月達到292.81次，較年初大幅增長33.29%，該增幅在MAU Top20券商APP中同樣排名第一。

12月人均啟動次數(shù)排名靠前的券商APP還有平安證券APP（140.47次）、華泰證券漲樂財富通APP（139.17次）、招商證券APP（122.72次）、廣發(fā)證券易淘金APP（116.07次）、國信證券金太陽APP（109.99次）。

人均使用時長方面，安信手機證券APP后來居上，于12月登頂榜首，當(dāng)月人均使用時長達19.29小時，較年初大增53.58%。MAU Top20券商APP中，12月人均使用時長超過10小時的還有招商證券APP（17.70小時）、國信證券金太陽APP（13.89小時）、華西證券華彩人生APP（13.36小時）、平安證券APP（12.15小時）、華泰證券漲樂財富通APP（11.77小時）、國泰君安君弘APP（10.14小時）和銀河證券APP（10.14小時）。

如何快速提升用戶粘性？安信證券的做法是有限時間內(nèi)盡可能提供高質(zhì)量的內(nèi)容。安信證券網(wǎng)金業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人提到，當(dāng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)盤穩(wěn)定之后，服務(wù)體驗的提升往往來自于那些細顆粒下的差異化需求。

基于此，安信手機證券APP在時間、客戶、內(nèi)容三個維度的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)，增加了關(guān)鍵的場景維度?！霸谠械目蛻羰褂寐窂胶蛨鼍跋略黾幼钇鹾峡蛻羰褂玫姆?wù)，可以大大提高轉(zhuǎn)化效率，我們稱之為‘場景化服務(wù)’?！鄙鲜鲐撠?zé)人進一步稱。

更新迭代聚焦七大發(fā)力點

據(jù)易觀統(tǒng)計，2021年 MAU Top 10 券商APP的年內(nèi)平均更新迭代20次。銀河證券APP榮膺“迭代最勤”稱號，年內(nèi)版本迭代29次；華泰證券漲樂財富通APP和國泰君安君弘APP緊隨其后，迭代次數(shù)各24次；中信證券信e投APP、海通e海通財APP、廣發(fā)易淘金APP迭代次數(shù)均超過20次。

2021上半年，Top10券商APP主要針對理財專區(qū)、智能工具、社區(qū)&資訊、直播&短視頻和界面UI五個方面作出重大改進和優(yōu)化；其中智能工具仍是重點發(fā)力的方向，而社區(qū)和直播的搭建是提升用戶粘性的重要創(chuàng)新。

進入下半年，Top10券商APP更主要針對智能工具、理財板塊、行情板塊和兩融板塊作出重大優(yōu)化，其中迭代幅度較大的APP包括國泰君安君弘、招商證券、廣發(fā)易淘金、小方和蜻蜓點金等。

理財服務(wù)專區(qū)持續(xù)優(yōu)化

以理財專區(qū)為例，目前，各券商該板塊的主要差異體現(xiàn)在基金交易服務(wù)水平和智能程度兩個方面，其中智能程度的主要差異體現(xiàn)在智能選基的維度。2021年，廣發(fā)易淘金APP、招商證券APP、方正證券小方APP和國泰君安君弘APP均對理財板塊作出較大的升級。

具體而言，國泰君安君弘從信息賦能用戶決策的角度出發(fā)，上新熱點追蹤、理財資訊等功能，為用戶提供個性化的理財資訊；招商證券從提升用戶操作體驗出發(fā)，推出理財自選足跡、自選漲跌統(tǒng)計等功能；廣發(fā)易淘金從豐富理財專題的維度出發(fā)，優(yōu)選理財產(chǎn)品，推出穩(wěn)健理財專區(qū)；小方則以用戶理財流程為著手點，推出支持基金購買的快捷轉(zhuǎn)賬功能和基金視頻解讀功能。

廣發(fā)證券相關(guān)負責(zé)人介紹，營銷模式的轉(zhuǎn)變及體驗的提升是2021年廣發(fā)易淘金App理財頻道的建設(shè)重點，全新改版的理財頻道從傳統(tǒng)貨架銷售模式向重運營重內(nèi)容的場景化銷售模式轉(zhuǎn)化，更符合客戶的認知路徑。

安信手機證券APP則重點構(gòu)建了“保姆式理財服務(wù)體系”，按不同的風(fēng)險和回報需求，推出71種自助式理財場景鉤子差異化投前服務(wù)和引導(dǎo)、26種異動事件以日歷式實時跟蹤持倉，全流程覆蓋線下服務(wù)未觸達的客戶完成自主交易。2021年其理財專區(qū)PV（頁面瀏覽量）是上年的2倍，新增理財客戶中線上自流量轉(zhuǎn)化占比達60%。

智能化程度將成券商APP分水嶺

易觀分析預(yù)測，在科技賦能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度將會成為今后券商APP的分水嶺。2021年，券商APP在智能工具方面的更新迭代涉及智能盯盤、智能選股、智能客服和智能投顧等功能，以打造覆蓋投資全流程的智能化交互體驗。

在智能化交易方面，安信手機證券APP在2021年進一步拓展了條件下單服務(wù)的廣度和深度。廣度體現(xiàn)在豐富條件下單支持的類型；深度體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計下沉至具體條件單的使用場景。

廣發(fā)證券易淘金APP同樣構(gòu)建了豐富全面的智能數(shù)據(jù)工具和智能交易工具體系，推出“技術(shù)分析”、“價值投資”、“事件驅(qū)動”、“市場博弈”四大模塊共38個智能化數(shù)據(jù)工具，上線了11類智能條件單，更加有效地促成客戶交易活躍。

值得注意的是，2021年，NPS（凈推薦值）已開始被部分券商視為打造智能化、社交化智慧社區(qū)，推進智能化投顧服務(wù)的有力技術(shù)工具之一。

目前，包括國泰君安在內(nèi)，華泰證券、平安證券、國海證券等均已啟用NPS作為重要的評價指標(biāo)。國泰君安在最新發(fā)布的國泰君安君弘跨年新版中，建立了交互型NPS體驗指標(biāo)評價體系；華泰證券在漲樂財富通APP中將NPS納入投顧服務(wù)評價體系；平安證券則通過橫向、縱向兩套NPS體系，圍繞開戶、理財、資訊、行情、交易、投資咨詢、營業(yè)部網(wǎng)點、APP等各大場景；國海證券則通過NPS挖掘和滿足客戶需求，來聚焦財富管理體系建設(shè)。

短視頻&直播漸成風(fēng)潮

2021年券商與流媒體加速創(chuàng)新融合，掀起證券行業(yè)直播與短視頻的風(fēng)潮。目前，券商自營APP已形成視頻直播、視頻錄播、文字及FM直播為矩陣的流媒體創(chuàng)作形式，并成為投教和投顧業(yè)務(wù)觸達用戶的重要渠道。

堅持原創(chuàng)是國泰君安君弘APP視頻制作的一大原則，打造豎屏沉浸式直播服務(wù)能力是其2021年的關(guān)注重點——以沉浸體驗、實時互動、標(biāo)簽匹配、精準(zhǔn)推薦、創(chuàng)作生態(tài)構(gòu)建五大特色優(yōu)勢，實現(xiàn)投資理財服務(wù)更自然有效的觸達。

2021年，廣發(fā)易淘金App進一步加大活動運營、內(nèi)容運營力度，全年開展投資內(nèi)容直播600余場。廣發(fā)易淘金App堅持短視頻、直播制作與實際的運營需求必須強相關(guān)的原則，在內(nèi)容策劃時，就圍繞具體的經(jīng)營數(shù)據(jù)層層展開，同時利用各種技術(shù)手段，提高內(nèi)容的“可讀性”?！皩I(yè)內(nèi)容的二次改寫和降維，永遠是提高內(nèi)容觸達效率的關(guān)鍵因素?！睆V發(fā)證券相關(guān)負責(zé)人介紹。

隨著“Z世代”的逐步成長，廣發(fā)易淘金App也在積極探索動畫、長圖、聽書等新興網(wǎng)絡(luò)媒介，并在嗶哩嗶哩，快手、抖音、喜馬拉雅、知乎等新生態(tài)聚集的場域，初步建立了內(nèi)容號矩陣。

短視頻、直播模塊同樣是安信手機證券APP線上流量新增長點，2021年觀看用戶規(guī)模同比增長6倍。其重點打造的內(nèi)容包括“熱點早知道”、“分析師面對面”、“基金投資說”、“定投行動派”等特色視頻欄目，聯(lián)動業(yè)務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)鏈路，促進私域流量沉淀與轉(zhuǎn)化。

“公域?qū)Я?私域沉淀”開辟新思路

“公域?qū)Я?私域沉淀”是近年來互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷的新思路，也是互聯(lián)網(wǎng)流量進入存量競爭新常態(tài)后有效的應(yīng)對方法。對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，牽手基金公司打造財富號也成為券商APP積極探索開放合作生態(tài)模式的全新發(fā)力點。

2022年初，中信證券推出財富號并得到10余家基金公司的快速響應(yīng)，旨在將基金公司、券商、買方、賣方投研、券商線上、線下流量、場內(nèi)場外產(chǎn)品以及客戶建立了生態(tài)鏈接，通過“線上+線下+智能化”多渠道分發(fā)，將財富號內(nèi)容與其他投研、市場信息進行組合輸出。

在此之前，國泰君安君弘APP也上線了君弘號。國泰君安相關(guān)負責(zé)人介紹，自2020年試點建設(shè)君弘號以來，已邀請華夏、富國、易方達等23家基金公司入駐。2021年正式上線君弘號自運營平臺，向基金公司開放君弘號內(nèi)容創(chuàng)建與編輯、場景頁可視化編輯、旗下產(chǎn)品信息查詢、產(chǎn)品信息修改、場景化曝光、基于KYP、KYC的精準(zhǔn)推薦等功能。

同樣試水財富號的還有平安證券，目前也有10余家基金公司入駐，除了呈現(xiàn)相關(guān)投資資訊外，平安證券財富號同樣設(shè)置了“投教加油站”投教專區(qū)，涵蓋“帶你識基”“指數(shù)工作室”“定投指南”等多樣化的投教內(nèi)容。

廣發(fā)易淘金App則另辟蹊徑，探索“公域?qū)Я?私域沉淀”的廣發(fā)模式。早在2015年，廣發(fā)易淘金App就大力推廣O2O線上線下一體化運營服務(wù)模式，推出“有問必答”、“投顧網(wǎng)店”等等的功能，利用線下的資源服務(wù)線上的客戶，初步建立公域轉(zhuǎn)私域運營模式的雛形。

2021年，廣發(fā)易淘金App在“有問必答”功能基礎(chǔ)上推出對外服務(wù)的“秒答”小程序，在微信生態(tài)、百度生態(tài)、抖音生態(tài)、雪球等互聯(lián)網(wǎng)渠道進行布局，利用財經(jīng)資訊、投教視頻以及投顧線上服務(wù)來吸引全網(wǎng)流量，積累了公域流量粉絲，并通過員工企業(yè)微信、員工電子名片、社群運營等相結(jié)合的方式運營，探索從公域平臺到私域的沉淀。

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