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（原標題：京東家電家居持續升級用戶(hù)體驗 以舊換新服務(wù)省錢(qián)更省心）

3月21日，2023年京東家電合作伙伴大會(huì )在北京召開(kāi)。會(huì )上，京東家電家居業(yè)務(wù)相關(guān)負責人，分享了京東家電家居業(yè)務(wù)未來(lái)的戰略和核心舉措。當前，我國家電行業(yè)已經(jīng)由增量市場(chǎng)步入存量市場(chǎng)，消費者不再滿(mǎn)足于單純的商品消費，而更加注重服務(wù)和購物體驗。京東家電家居2023年將圍繞升級以舊換新體驗和打通數字化全鏈路，為消費者提供更省心的服務(wù)體驗，以及更實(shí)在的省錢(qián)之道。

持續升級以舊換新服務(wù) 給用戶(hù)更好的體驗

早在2016年，京東就針對家電品類(lèi)上線(xiàn)“以舊換新”服務(wù)。此后，京東還先后上線(xiàn)包含大小家電在內的超過(guò)100個(gè)回收細分類(lèi)目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。2022年，京東全新升級服務(wù)推出跨品類(lèi)多件以舊換新服務(wù)，支持手機、電腦數碼、家電跨品類(lèi)以舊換新，舊機費用可直接折抵新機成本。同時(shí)，京東針對不同的品類(lèi)還推出了“以舊換新享補貼”福利，讓換新的成本一降再降。

據相關(guān)負責人透露，今年春季家裝節期間，京東家電家居還將推出家電品類(lèi)的預約配送、居家品類(lèi)先行理賠等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)項目，同時(shí)將上線(xiàn)馬桶、床墊的以舊換新服務(wù)，工作人員在送貨上門(mén)時(shí)，同步拆取舊的馬桶、床墊，實(shí)現家居家裝商品的送新拖舊。

自以舊換新服務(wù)上線(xiàn)后，京東不斷優(yōu)化以舊換新服務(wù)流程，支持取舊送新同步，幫用戶(hù)節省空間與時(shí)間。面對用戶(hù)不同的居住環(huán)境，無(wú)論是五六層沒(méi)有電梯的居民樓，還是重量近100公斤的冰箱，京東都堅持貫徹免費上門(mén)、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶(hù)以舊換新無(wú)后顧之憂(yōu)。數據顯示，2023年至今，以舊換新訂單量同比擴大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。

配送安裝一步到位 即送即裝提供確定性服務(wù)

但與普通線(xiàn)上消費品不同，家電產(chǎn)品相對復雜，除了專(zhuān)業(yè)物流之外還需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝、調試。一個(gè)完整的體驗，應該由“購買(mǎi)、物流、安裝、使用、售后”構成，可從實(shí)際消費來(lái)看，家電消費中往往存在著(zhù)物流和安裝割裂的情況，前者只承擔家電從倉庫到消費者家中的配送任務(wù)，后者則只負責商品到家后的安裝，職責劃分明確。 由于物流配送的時(shí)效存在不確定性，大件家電安裝又屬于上門(mén)服務(wù)，需要協(xié)商物流、消費者和安裝師傅三方的時(shí)間，麻煩自然就被拋給了消費者這個(gè)中間人。除了操作麻煩，更主要的是增加了消費者的時(shí)間成本。按照常規流程，上班族平日至少需要請假等待兩次的上門(mén)服務(wù)，要么就只能在周末送裝，間隔一周才能用上新家電。

為了給用戶(hù)更加確定的消費體驗，京東針對電視、洗衣機、冰箱等品類(lèi)推出了“即送即裝”服務(wù)。消費者只需選擇購買(mǎi)“即送即裝”或者包含“即送即裝”服務(wù)的商品時(shí)，京東“即送即裝”工程師在產(chǎn)品送到的第一時(shí)間，就會(huì )現場(chǎng)評估立即安裝，為用戶(hù)節省了時(shí)間。

當下，消費市場(chǎng)正在穩步恢復，家電家居市場(chǎng)也迎來(lái)需求的升級和規模的擴大。服務(wù)作為消費者購物決策的重要依據，對于提升消費體驗、促進(jìn)廣大用戶(hù)購買(mǎi)力的恢復具有重要意義。因此，京東家電家居將致力于攜手合作伙伴，共同夯實(shí)服務(wù)體驗，提升終端履約服務(wù)能力，在存量市場(chǎng)贏(yíng)得長(cháng)足的發(fā)展。

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