本期特邀嘉賓：中國畜牧業(yè)協(xié)會(huì ) 寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì )會(huì )長(cháng)、新瑞鵬寵物醫療集團副董事長(cháng)【劉朗博士】

核心觀(guān)點(diǎn):

(資料圖片僅供參考)

1、寵物醫院連鎖化率很低

早期中國的寵物醫療幾乎是在沒(méi)有任何政策的支持下，完全自發(fā)地發(fā)展起來(lái)，所以它有很強的生命力，適應市場(chǎng)的能力也是非常強的。我國連鎖寵物醫療的機構占比數量比較低，非連鎖寵物醫院占比高達 80%。

2、門(mén)店擴張與企業(yè)利潤倒掛

寵物連鎖醫院當下面臨的問(wèn)題是隨著(zhù)門(mén)店數量增加，企業(yè)利潤呈現負增長(cháng)。原因在于新開(kāi)門(mén)店的成本回收期較長(cháng)。一方面是設備采購等大額投資支出多，另一方面是問(wèn)診量較低，建立用戶(hù)粘性需要時(shí)間。

一家合規的醫院，如果能夠做到15%的凈利潤就已經(jīng)是非常不容易了，大多數醫院也只有10%。

3、寵物醫院為什么“看病貴”？

首先，寵物醫院的房租及設備采購是有經(jīng)營(yíng)者所支出的成本，而人看病的醫院會(huì )有國家政策的扶持，有效降低了醫院的建設費用。

其次，寵物醫生的培養和人醫是一樣的，都需要花很長(cháng)的時(shí)間成本。好的寵物醫生非常難得，特別是專(zhuān)科醫生非常具備稀缺性。

最后，寵物看病貴其實(shí)是相對，一方面寵物看病其實(shí)提供了比人看病更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；而另一方面在手術(shù)類(lèi)的項目上收費遠比人看病便宜。

4、寵物藥進(jìn)口量增長(cháng)并不代表寵物醫院數量增長(cháng)

國外進(jìn)口商的驅蟲(chóng)藥銷(xiāo)量確實(shí)比以前漲了一倍，但這是由于寵物主的健康意識增強了，從原本一年一次的驅蟲(chóng)，現在轉變?yōu)橐粋€(gè)月一次，所以一些藥品的需求量也上來(lái)了。但是這并不代表寵物醫療滲透率的提高。

正文

今天見(jiàn)智研究與大家討論一個(gè)有意思且輕松的話(huà)題，就是寵物醫療。寵物醫療近兩年崛起速度非?？?，從19到21年，寵物醫療在寵物經(jīng)濟的市場(chǎng)份額上升了10個(gè)百分點(diǎn)。

資本也是越來(lái)越關(guān)注寵物醫療的發(fā)展態(tài)勢。今天我們非常榮幸地邀請了中國畜牧業(yè)協(xié)會(huì )寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì )長(cháng)、新瑞鵬寵物醫療集團的副董事長(cháng)【劉朗博士】來(lái)聊聊寵物醫療市場(chǎng)發(fā)展的迫切性以及行業(yè)痛點(diǎn)。

見(jiàn)智研究：

寵物主越來(lái)越多，寵物醫療滲透率增長(cháng)也是越來(lái)越快，對于寵物看病已經(jīng)逐漸演變成一種剛性需求。請問(wèn)國內寵物醫療為何有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展？對此我們是否可以借鑒成熟市場(chǎng)的發(fā)展路徑呢？

劉朗：

任何一個(gè)國家寵物醫療的發(fā)展都是和經(jīng)濟發(fā)展有相關(guān)性的。因為中國的經(jīng)濟發(fā)展帶動(dòng)了中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，所以寵物醫療也是隨之發(fā)展起來(lái)。另外，近幾年中國與國際的交往比較密切，也使得我們中國的獸醫能夠去國外學(xué)習，把國外最先進(jìn)的技術(shù)及經(jīng)驗帶回到中國。

中國獸醫人大概用了幾十年的時(shí)間縮小了與發(fā)達國家的醫療差距，這個(gè)速度還是挺讓人驚訝的，當然這也是寵物的一種福音。隨著(zhù)中國寵物醫療行業(yè)的發(fā)展，更多的寵物獲益，更多的寵物由此獲得了健康。所有的獸醫都是因為喜愛(ài)動(dòng)物，所以才從事寵物醫療，就像我本人一樣，我也自己養動(dòng)物，愿意為了寵物醫療的事業(yè)而奮斗。

見(jiàn)智研究：

國內現在寵物醫療的市場(chǎng)格局大概是什么樣的情況呢？其實(shí)從整體來(lái)看，我國連鎖寵物醫療的機構占比數量還是比較低的，非連鎖可能有高達 80% 左右，還是小型醫院居多。您是怎樣看待這種連鎖化寵物醫療的發(fā)展現狀呢？

劉朗：

寵物醫療隨著(zhù)資本的進(jìn)入，連鎖化的發(fā)展越來(lái)越迅猛，同時(shí)也帶動(dòng)了合規的建設。醫院在早期的時(shí)候，沒(méi)有相關(guān)的政策支持，完全是跟著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。所以它的發(fā)展其實(shí)是一種野蠻自發(fā)的形式，所以會(huì )存在很多不規范的地方。

隨著(zhù)寵物醫療連鎖化的進(jìn)程，合規方面會(huì )越來(lái)越完善。寵物連鎖機構一般占比非常低，盡管新瑞鵬寵物醫療在全國大概有2000家門(mén)店，但是仍然只占到中國寵物醫療大概不到 10% 的份額。哪怕把第二名，第三名，第四名全部加起來(lái)也不到20%。所以，實(shí)際上中國的寵物醫療大多數是由個(gè)體醫療占據了主要地位。這和國際相仿，因為在美國、歐洲也是個(gè)體動(dòng)物醫院比較多。

但是中國和美國的寵物醫療最大的區別是什么？就是它的合規化程度比較高，獸醫的整體素養比較高，所以相對而言是比較規范的。

對于個(gè)體經(jīng)濟來(lái)說(shuō)，并不是不規范，而是不知道如何去規范。因為個(gè)體醫院不像連鎖機構有專(zhuān)門(mén)的合規部門(mén)，個(gè)體醫院可能并不清楚合規的具體要求，比如是環(huán)保不合格，還是藥物不合格、醫療器械不合格、人員素質(zhì)方面都比較模糊，完全是摸索著(zhù)發(fā)展起來(lái)的。

因為早期的中國的寵物醫療幾乎是在沒(méi)有任何政策的支持下，完全自發(fā)地發(fā)展起來(lái)，所以它有很強的生命力，適應市場(chǎng)的能力也是非常強的。當然我們更希望能夠在利好的政策指導下讓中國的寵物醫療更健康的發(fā)展。

見(jiàn)智研究：

新瑞鵬近幾年的寵物連鎖醫療機構門(mén)店擴張速度非?？?，門(mén)店數量的擴張是否會(huì )和利潤呈現同向的增長(cháng)性呢？

劉朗：

其實(shí)是有點(diǎn)倒掛的。因為門(mén)店的擴張一般有兩個(gè)方式。第一種方式收購，你必須投入很多的資金，去購買(mǎi)對方的股權。盡管這個(gè)門(mén)店可能是暫時(shí)盈利的，但是完全把投資的成本收回，時(shí)間還是比較長(cháng)的。

另外一方面就是擴張時(shí)候的自建店，自建店完全是自有資產(chǎn)的一種投資。這種投資雖然前期投資額很小，但是它后期的成本消耗很大。因為短期內還是需要一個(gè)過(guò)程讓寵物客戶(hù)逐漸增加，讓用戶(hù)慢慢認識這個(gè)醫院、知道有好醫生和不錯的技術(shù)。慢慢積累客戶(hù)的過(guò)程使得寵物醫院逐漸的盈利。這個(gè)過(guò)程比較長(cháng)，所以在擴張的同時(shí)，一定會(huì )帶來(lái)利潤的降低。

周?chē)呐笥褑?wèn)到我的職業(yè)，我說(shuō)做寵物醫療的，他們第一反應都覺(jué)得是很賺錢(qián)的一個(gè)行業(yè)。大多數人也都是這個(gè)概念，在我看來(lái)這只是人們的一種想象。因為一家合規的寵物醫院，如果能夠做到15%的凈利潤就已經(jīng)是非常不容易了，大多數醫院也只有10%。那如果是在擴張過(guò)程中，可能就是虧損。這個(gè)就看經(jīng)營(yíng)者想要什么樣的結果，短期內肯定要數量，那長(cháng)期就是要利潤。所以寵物醫院的經(jīng)營(yíng)往往也面臨著(zhù)兩難，發(fā)展和質(zhì)量很多時(shí)候不能夠同時(shí)得到，這很難，需要一個(gè)過(guò)程。

我覺(jué)得作為獸醫去經(jīng)營(yíng)一個(gè)門(mén)店，需要真正的熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，能夠把客戶(hù)的需求放在第一位，那運營(yíng)數據是自然而然地增長(cháng)的而不是通過(guò)刻意的管控。當然說(shuō)這話(huà)，也許是因為我是管理上的外行了。我從來(lái)不向我的門(mén)店的醫生要指標，只是希望他們能夠把客戶(hù)放在第一位，急客戶(hù)所急，通過(guò)溝通和他們自身的醫療技術(shù)服務(wù)來(lái)?yè)Q取自己的價(jià)值。我覺(jué)得這才是獸醫從業(yè)者的職業(yè)宗旨。

見(jiàn)智研究：

寵物醫院的類(lèi)型有哪些?

劉朗：

一般門(mén)店分三種類(lèi)型，小、中、大。當然大醫院可能還被賦予一些特殊功能，我們就把它稱(chēng)為中心醫院。就像我所在的美聯(lián)眾合轉診中心，它是一個(gè)以轉診為目的的醫院，承擔著(zhù)附近的門(mén)診醫院解決不了的疑難病癥。

中心醫院我們強調每一個(gè)城市至少得有一個(gè)，來(lái)幫助下邊的門(mén)店解決技術(shù)和人員培訓問(wèn)題，這是非常關(guān)鍵的。因為寵物醫療行業(yè)需要不斷的學(xué)習，所以必須有這樣的場(chǎng)所，能夠給比較基礎的獸醫來(lái)提供學(xué)習和跟診，才能讓他們獲得醫療技術(shù)方面的提高。當然這樣的寵物醫院一般至少要在700平米以上，我所在的美聯(lián)眾合轉診中心是2000平米，承擔了全市乃至周邊城市的疑難病癥的轉診服務(wù)。

中型醫院：面積在500—700平米之間，這些醫院一般配備有專(zhuān)科方向的全科醫生，我們把它叫做帶有專(zhuān)科方向的全科醫院。這些醫院解決了周邊至少 5 公里之內的有關(guān)醫療方面的問(wèn)題。

小型醫院，面積在200平米之內的，一般都是社區醫院。社區醫院就解決最基本的問(wèn)題，比如動(dòng)物的免疫、絕育，包括洗牙等一些簡(jiǎn)單的疾病的治療。這些寵物醫院主要是一些年輕的醫生來(lái)?yè)?。如果他們遇到?wèn)題可以轉到中間階層的醫院，就是帶有專(zhuān)科方向的全科醫院來(lái)解決問(wèn)題。如果仍然解決不了，那就要轉到這個(gè)城市的中心醫院。這就是形成了一個(gè)良性的技術(shù)方面的傳遞和人員培訓方面的循環(huán)。我覺(jué)得這樣的狀況才是一個(gè)比較理性的。

當然有一些小的醫院或者個(gè)體醫院因為自身條件不足，那就只能是自己師傅帶徒弟，這樣也可以，但是相應來(lái)講比較培養的過(guò)程比較慢。當然，他們也有一些解決不了的問(wèn)題，可能也會(huì )轉到類(lèi)似于轉診中心這樣的中心醫院。

其實(shí)這種三級診療的模式完全是模仿美國寵物醫療，因為早期我們接觸最多的是美國的獸醫，我們也認為在全世界范圍內美國的獸醫的技術(shù)力量是最強的，我們每年也會(huì )派我們的醫生去美國各個(gè)大型的專(zhuān)科醫院或教學(xué)醫院去學(xué)習。疫情原因，我們現在停止了派出，通過(guò)遠程的教育和更多的實(shí)操培訓讓我們的醫生迅速成長(cháng)起來(lái)。

見(jiàn)智研究：

寵物醫院的利潤來(lái)源會(huì )包括哪些?

劉朗：

其實(shí)在寵物醫療里，藥品還是占了很大一部分，跟早期的中國的醫療，人的醫療是一樣，就是以藥養醫，而不是以技術(shù)來(lái)轉換價(jià)值。

很多的地區比如北京，在20年前你說(shuō)要掛個(gè)寵物號，人家會(huì )覺(jué)得是特別奇怪的一件事情?，F在掛個(gè)號50塊錢(qián)或者100塊錢(qián)大家都能接受了，能承認無(wú)形的醫療技術(shù)的價(jià)值。但是在二三線(xiàn)城市，一般還是要靠藥，當然這不是一個(gè)正常的經(jīng)營(yíng)模式。我們認為藥物要回歸它的本質(zhì)，應該有一定的價(jià)格范圍，而不是說(shuō)任意加價(jià)。曾經(jīng)有的人認為醫療行業(yè)是暴利，這個(gè)藥在人醫這邊才3塊多錢(qián)一瓶，為什么到你這就賣(mài)到了10塊錢(qián)一片，實(shí)際上這個(gè)是與獸醫所承擔的法律風(fēng)險還是相關(guān)的。

在診斷方面人醫跟獸醫的最大不同就是人醫的所有設備是國家投資的，通過(guò)招標，財政采購完成，所以它是國家有撥款的。

為什么獸醫的診斷收費會(huì )更高呢？因為人的基數大，而獸醫看病的數量其實(shí)要少很多，所以人醫的設備投資很快就能收回來(lái)，可能一年就收回了，但獸醫的設備大概得需要三年或者更長(cháng)的時(shí)間，但是作為一個(gè)大型醫院，沒(méi)有這樣的設備又說(shuō)不過(guò)去，所以必須增加設備的投資，但收回投資那就要看經(jīng)營(yíng)狀況而定了，很多重投資的設備大概需要5-10年的時(shí)間。

以我所在的美聯(lián)眾合動(dòng)物醫院為例，醫院投資3000萬(wàn)，現在流水一個(gè)月能做三百多萬(wàn)，但是這個(gè)目前也還僅僅是微利，因為它的設備投資高，而且我們的醫生都是專(zhuān)科醫生，很多都是國內知名的醫生，像這樣的人才是很難找到的。

投資一個(gè)寵物醫院很容易，只要有錢(qián)租一個(gè)地方就能夠投資建設，但是人才的培養是非常難的，尤其是醫生的培養。人醫是經(jīng)過(guò)了很漫長(cháng)的一個(gè)時(shí)期，現在三甲醫院已經(jīng)不缺人了，博士級別的都不算稀奇。

但是再反看獸醫這塊，獸醫教育方面除了大學(xué)的教學(xué)醫院以外，其他所有民間的醫院包括連鎖醫院里面的醫生，博士畢業(yè)的人不超過(guò)20人在做臨床，所以這個(gè)行業(yè)相對人醫來(lái)講受教育的程度和整體的素質(zhì)是比較薄弱的。

其實(shí)我覺(jué)得連鎖醫院考慮的更多是往大了發(fā)展，所以有的時(shí)候是不考慮回報的，真正盈利比較好的是帶有專(zhuān)科方向的中型的專(zhuān)科醫院，它的盈利手段主要是靠技術(shù)，就像外科的手術(shù)等，它的利潤比較高。

當然，前提是這家寵物醫院得有足夠多的相應的病例，因為一個(gè)外科醫生的培養至少需要3-5年，而3-5年的培養需要花很多的錢(qián)，如果這個(gè)醫生擱在一個(gè)病例量不大的醫院，那就是閑置。

我想在未來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì )能夠發(fā)揮引導客戶(hù)選擇不同級別的醫院。當然我們要做制定出一些相應的標準，我本人也在全國伴侶動(dòng)物（寵物）標準化技術(shù)委員會(huì )擔任職務(wù)，也負責這塊的工作。所以在未來(lái)我們可能會(huì )做出包括寵物門(mén)診，寵物診療服務(wù)標準，能夠供寵物主人去參考。

見(jiàn)智研究：

傳統醫療器械的進(jìn)入寵物醫療行業(yè)，能否降低寵物醫療的采購成本？

劉朗：

我相信隨著(zhù)人醫設備廠(chǎng)商進(jìn)入，肯定會(huì )降低采購成本。因為早期中國的寵物醫療都是一些小的設備廠(chǎng)商，把人的醫療設備，改裝或者二手設備修繕完以后賣(mài)給寵物醫院。所以獸醫設備質(zhì)量比較低，另一個(gè)價(jià)格也相應較高。

因為在人醫是有器械準入的制度，盡管獸醫法規已經(jīng)確立了要加強管理，但是到目前為止還沒(méi)有進(jìn)入納入到管理范疇之中。所以人用的設備轉獸醫改技術(shù)性參數就可以，譬如影像學(xué)的診斷設備都跟人一樣，無(wú)非就是某些技術(shù)參數差異。

見(jiàn)智研究：

線(xiàn)上問(wèn)診的增長(cháng)趨勢明顯嗎？

劉朗：

遠程專(zhuān)家主要是用于遠程診療支援。各個(gè)專(zhuān)科的專(zhuān)家會(huì )指導下面的寵物院的醫生每一步去檢查什么樣的項目，去做出哪樣的判斷，然后使用哪些的藥物，這樣讓我們的基層的獸醫能夠成長(cháng)起來(lái)。

線(xiàn)上服務(wù)，跟遠程專(zhuān)家會(huì )診還不一樣。我們現在已經(jīng)建立了阿聞好獸醫互聯(lián)網(wǎng)寵物醫院，就是寵物主人在遇到問(wèn)題的時(shí)候，可以通過(guò)阿聞好獸醫互聯(lián)網(wǎng)寵物醫院去詢(xún)問(wèn)得到答案。

那么他需要藥物配送的時(shí)候，我們會(huì )聯(lián)系線(xiàn)下的門(mén)店來(lái)幫助他完成整個(gè)配送的過(guò)程。就是線(xiàn)上的醫生給出一些判斷，然后有些必要的會(huì )指導他到線(xiàn)下的門(mén)店去做相應的檢查，然后最后給出一個(gè)診斷?？梢詮木€(xiàn)下的門(mén)店去購藥，或者說(shuō)從線(xiàn)上買(mǎi)藥都可以。

見(jiàn)智研究：

現在寵物醫院的加入了比如說(shuō)洗護美容、寄養等服務(wù)，這些服務(wù)目前來(lái)說(shuō)對于醫院的利潤貢獻情況怎么樣？

劉朗：

其實(shí)從我個(gè)人來(lái)講我是比較排斥的，因為我是做寵物醫生的，我是認為醫院就是單純的醫療，洗美的東西，只是一個(gè)配套的服務(wù)，我覺(jué)得它更應該存在寵物店里邊，像醫院里存在這個(gè)東西，我覺(jué)得第一個(gè)它有毛，它會(huì )到處飛，第二個(gè)是有噪音，會(huì )影響醫生看病。

因為我所在的醫院沒(méi)有美容，但是現在很多的寵物醫院為了迎合寵物主人的需求，所以設立了這樣的服務(wù)設置。但實(shí)際上他對門(mén)店的幫助有一些，就譬如說(shuō)他在檢查的過(guò)程，美容師檢查過(guò)，發(fā)現耳朵紅了，肛門(mén)出現問(wèn)題了，或者說(shuō)皮膚上有長(cháng)了一些小紅疙瘩，這個(gè)時(shí)候可以轉到醫生那里看一看，這個(gè)就叫做叫美容轉醫療，會(huì )帶來(lái)一定的引流的作用。

人還是應該專(zhuān)注一件事情，就像我們很多的專(zhuān)科醫生，大家以前都做過(guò)全科醫生，都做了十幾年，然后之后去做專(zhuān)科，但是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)一個(gè)專(zhuān)業(yè)特牛的專(zhuān)科醫生，他不但在外科強，在內科也強，那是不可能的事情。尤其是獸醫這一塊，專(zhuān)科的這種人才還是比較稀缺。像我所在的這個(gè)醫院，21名寵物醫生全部都是專(zhuān)科醫生。

見(jiàn)智研究：

寵物醫療保險是否是一個(gè)不錯的選擇？

劉朗：

寵物醫療機構數量一直在增長(cháng)，就像中國的寵物經(jīng)濟一直在增長(cháng)的狀況是一樣的。隨著(zhù)寵物醫療的開(kāi)展，寵物門(mén)店的建立，更多的寵物主人會(huì )接受寵物需要看病的這種意識。必須打疫苗、驅蟲(chóng)等等。

但是中國的寵物醫院的數量是增長(cháng)，但也沒(méi)有那么快。為什么國外進(jìn)口商的驅蟲(chóng)藥銷(xiāo)量比以前漲了一倍，是因為人們的預防意識增強了。人們在這個(gè)以前說(shuō)一年驅蟲(chóng)一次，到現在一個(gè)月一次，銷(xiāo)量就大增了。

所以隨著(zhù)人們養寵的這種健康的意識養成，很多的獸醫也在普及這種知識，讓更多的寵物主人知道寵物什么樣的生活是健康的。

預防都是愉快的，但治療都是痛苦的，所以不要把錢(qián)花在治療上，而應該把錢(qián)花在預防上。所以我提倡寵物每年一次體檢，每月一次驅蟲(chóng)。以及每天的口腔護理，健康的飲食，這些都是預防概念。

其實(shí)中國人的保險意識還是比較差，人基本上除了社會(huì )醫療保險是強制性的，商業(yè)保險大家買(mǎi)的還是比較少的，所以就更談不上給寵物買(mǎi)保險。

而寵物為什么看病貴，其實(shí)是一種相對而言的。比方說(shuō)檢查項目收費貴，但治療項目跟人的這種治療項目相比，相對來(lái)講還是比較便宜的。

比如說(shuō)作為一個(gè)髖關(guān)節置換，人的收費肯定比動(dòng)物貴多了。像人做一個(gè)破腹產(chǎn)手術(shù)，也比動(dòng)物貴多了。但是這個(gè)手術(shù)的方式，手術(shù)要求的條件其實(shí)跟人的醫療是完全一致，沒(méi)有什么太大區別。

所以這里我還是提倡寵物主要有給寵物上保險的意識，做好一切的預防工作，給寵物一個(gè)健康的生活。

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