3月24日周五下午，美團公布2022年第四季度和全年財報。結果顯示，美團Q4營(yíng)收同比增長(cháng)21%，好于市場(chǎng)預期，凈虧損同比縮窄80%，用戶(hù)數量出現輕微下滑，但每位交易用戶(hù)平均每年交易筆數同比增14%。

晚7點(diǎn)，美團管理層召開(kāi)Q4和全年財報電話(huà)會(huì )。美團在電話(huà)會(huì )上表示，目前抖音外賣(mài)等短視頻平臺對美團的影響有限，預計餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)將在2023年恢復正常增速。今年將繼續減少新業(yè)務(wù)的虧損，對于香港的試水，美團稱(chēng)目前還沒(méi)有計劃。

(相關(guān)資料圖)

在被問(wèn)及如何應對抖音外賣(mài)等競爭者的挑戰時(shí)，美團方面強調，鑒于外賣(mài)業(yè)務(wù)的兩個(gè)重要特點(diǎn)——位置和需求，這一市場(chǎng)的準入門(mén)檻相當高。美團外賣(mài)業(yè)務(wù)在消費者基礎、商家基礎和配送網(wǎng)絡(luò )中積累了強大的競爭力，其他玩家想要突圍并不容易，目前視頻平臺開(kāi)店主要模式是提供團餐和使用第三方服務(wù)商，對美團的影響有限。

展望2023年，美團表示，外賣(mài)供需在元宵節過(guò)后顯著(zhù)回暖，日訂單量增幅穩步回歸全年，2月初達到兩位數增長(cháng)。有信心外賣(mài)訂單將繼續增長(cháng)，2023年恢復正常增速。美團閃購方面，年末一波疫情過(guò)去后，1月份日均訂單量實(shí)際上低于去年12月份，但春節過(guò)后需求有所恢復，2月初回到高速增長(cháng)軌道，預計今年將保持高速增長(cháng),另外，隨著(zhù)防疫措施的持續優(yōu)化和經(jīng)濟復蘇，預計2023年酒店和旅游業(yè)務(wù)GTV將出現明顯回升。

對于今年的利潤預測，美團表示，外賣(mài)配送、美團閃購2023年經(jīng)營(yíng)利潤與去年相比將保持穩定，但并沒(méi)有給出到店、酒店以及旅游業(yè)務(wù)的預測，稱(chēng)今年逐步恢復對其營(yíng)銷(xiāo)和其他激勵措施的支出。

在介紹今年年初酒店和旅游業(yè)務(wù)的表現時(shí)，美團表示，今年春節旅游需求強勁復蘇，三亞、烏海、廈門(mén)等熱門(mén)旅游目的地的客流激增。與去年春節和 2019 年相比，美團國內住店晚數增長(cháng)了40% 以上，2023 年前2個(gè)月，酒店TV同比增長(cháng)了60%。

至于未來(lái)的戰略，美團介紹稱(chēng)，美團外賣(mài)的中期目標是實(shí)現交易達到每天1億次，公司在實(shí)現這一目標方面進(jìn)展順利。美團稱(chēng)，配送網(wǎng)絡(luò )擴展到餐飲以外的多個(gè)類(lèi)別，真正可以滿(mǎn)足消費者不斷增長(cháng)的需求，餐飲以外的外賣(mài)將保持相對較高的增長(cháng)率。美團利用數字技術(shù)賦能更多的線(xiàn)下零售商，并繼續探索新的供應業(yè)態(tài)，例如閃電倉。

按需零售業(yè)務(wù)方面，美團方面表示，美團買(mǎi)藥將繼續是許多人按需購物的首選平臺，將專(zhuān)注于產(chǎn)品多樣性，提高供應質(zhì)量和成本效益，優(yōu)化24+7醫療咨詢(xún)服務(wù)。美團對按需零售的增長(cháng)潛力和未來(lái)滲透率充滿(mǎn)信心，對實(shí)現中期增長(cháng)目標非常樂(lè )觀(guān)，未來(lái)將更多地關(guān)注培養消費者行為和市場(chǎng)份額。

美團重申，將繼續實(shí)施“零售+科技”的公司戰略，零售仍是戰略重點(diǎn)。對于新業(yè)務(wù)的計劃是，繼續減少虧損，大幅提高2023年全年的經(jīng)營(yíng)利潤率。

對于海外業(yè)務(wù)擴張，美團方面表示香港仍將會(huì )是第一站，但目前沒(méi)有其他計劃，將對此保持耐心。

以下是美團電話(huà)會(huì )實(shí)錄：

第一個(gè)問(wèn)題：如何維持外賣(mài)業(yè)務(wù)的核心競爭力

美團回應：

對于外賣(mài)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)非常重要的特點(diǎn)。首先，它是基于位置的，其次，它自己的需求。這兩個(gè)特點(diǎn)給這項業(yè)務(wù)帶來(lái)了相當高的進(jìn)入門(mén)檻，比到店消費的門(mén)檻高得多。當消費者下訂單時(shí)，他們需要瀏覽選擇并做出選擇，然后在很短的時(shí)間內下訂單。商人必須接收所有這些訂單，準備好飯菜，并有序地與附近的外賣(mài)員聯(lián)系。這意味著(zhù)，我們需要一個(gè)可靠的訂單采購系統。我們在這一業(yè)務(wù)的三大支柱（消費者基礎、商家基礎和交付網(wǎng)絡(luò )）上都積累了強大的能力。對于其他玩家來(lái)說(shuō)，突破并不容易。

其他玩家對我們的影響有限。如果你從消費者的角度考慮，有多少商家能有效地滿(mǎn)足他們的日常消費呢？在所有的價(jià)格范圍內和不同的消費場(chǎng)景中，我們提供了高效且多樣化的服務(wù)。

此外，我們?yōu)橹行⌒蜕虘?hù)的日常運營(yíng)提供支持。相反，那些專(zhuān)注于短視頻的競爭對手，他們提供的服務(wù)更適合于滿(mǎn)足連鎖餐廳的短期廣告需求。

對于數百萬(wàn)中小型餐廳來(lái)說(shuō)，考慮到流量成本和交付成本，在短視頻平臺上運營(yíng)并不是很經(jīng)濟。此外，我們建立了世界上最大的交付網(wǎng)絡(luò )，具有廣泛的交付能力。這使我們能夠高效地發(fā)送訂單，以滿(mǎn)足各種情況下的消費者需求，即使在高峰時(shí)段也是如此。而我們的平臺運營(yíng)、配送網(wǎng)絡(luò )遠比第三方和配送服務(wù)商更可靠、更高效?？傮w而言，餐飲外賣(mài)市場(chǎng)仍有較大的增長(cháng)潛力。我們歡迎新的參與者與我們一起探索和擴大整個(gè)有吸引力的市場(chǎng)。不過(guò)，我們有信心保持領(lǐng)先地位，我們將繼續加強我們在消費者基礎、商戶(hù)基礎及配送網(wǎng)絡(luò )方面的競爭優(yōu)勢。而我們將繼續優(yōu)化我們的營(yíng)銷(xiāo)策略、用戶(hù)獲取策略和產(chǎn)品生成能力，以更好地滿(mǎn)足消費者需求并提高運營(yíng)效率。

目前，本地服務(wù)的在線(xiàn)滲透率仍然很低。新的市場(chǎng)參與者，將有助于加速該行業(yè)的增長(cháng)。顯然，經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)，和這些視頻平臺相比，我們擁有獨特的差異化競爭優(yōu)勢。而我們的平臺已經(jīng)積累了較大的優(yōu)勢，覆蓋了各種服務(wù)品類(lèi)。我們還積累了大量高質(zhì)量的本地服務(wù)消費者基礎，擁有強大的消費能力。我們?yōu)橄M者提供最全面的商家選擇和最新的信息，可以有效地幫助他們通過(guò)折扣找到當地的商店，并做出購買(mǎi)決定。對于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們的商業(yè)模式更適合滿(mǎn)足他們的日常運營(yíng)需求，且使用方便、效率高、成本低。

去年，新冠疫情給我們的到店服務(wù)業(yè)務(wù)帶來(lái)了負面影響，因為我們是一個(gè)基于搜索的平臺，線(xiàn)下活動(dòng)在很大程度上受到限制。而今年經(jīng)濟和線(xiàn)下消費回暖，本地服務(wù)搜索消費需求和消費行為將迅速增加。這就是我們在效率方面的優(yōu)勢。我們將進(jìn)一步做出調整，以應對新的競爭環(huán)境。

整體而言，我們將利用平臺功能鞏固我們的領(lǐng)先地位。我們有信心長(cháng)期保持領(lǐng)先地位，并對到店消費業(yè)務(wù)的增長(cháng)潛力保持樂(lè )觀(guān)。

第二個(gè)問(wèn)題：本地服務(wù)業(yè)務(wù)的復蘇情況

美團回應：

中國整體的重新開(kāi)放政策和疫情過(guò)峰比人們預期的要快得多。在此過(guò)程中，不同業(yè)務(wù)的恢復進(jìn)度有所差異。去年12月以來(lái)，餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)恢復得更快，超過(guò)了其他部門(mén)。

與去年同期相比，春節期間的訂單量增長(cháng)速度低于12月。這可能是由于去年的高基數。但隨后恢復迅速，在高線(xiàn)城市尤其明顯，供應和需求的恢復相當迅速。但元宵節過(guò)后，隨著(zhù)人們逐漸回到工作崗位，供需雙方明顯回暖。日訂單量的同比增速穩步恢復到正常水平，并在2月初達到兩位數增長(cháng)。最近一周，我們看到所有的交易量增長(cháng)進(jìn)一步加速。今年，我們將繼續將邀請更多商家在我們的平臺上投放，以多樣化的供應和刺激消費者的需求，采用更高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。我們有信心，隨著(zhù)送餐訂單的增長(cháng)，我們將在2023年恢復到正常速度。

在娛樂(lè )消費方面，重新開(kāi)放后需求非常強勁。消費者開(kāi)始回歸線(xiàn)下購物，再加上春節的帶動(dòng)。在春節后，消費需求也恢復了。此外，商旅場(chǎng)景的恢復也有利于我們的即時(shí)消費。因此，其他業(yè)務(wù)的交易量從2月初開(kāi)始迅速增加，并回到其高增長(cháng)軌道。我們預計即時(shí)購物在2023年或將在存量業(yè)務(wù)中保持較高增速。春節期間，團體聚會(huì )、年尾出游等激發(fā)新的消費場(chǎng)景，相關(guān)套餐交易量同比大幅增長(cháng)。春節期間的居家活動(dòng)和度假旅游，帶動(dòng)了跨城消費場(chǎng)景的快速增長(cháng)。此外，我們與當地優(yōu)質(zhì)商戶(hù)合作，在春節期間推出鼓勵消費的促銷(xiāo)活動(dòng)，并在三亞、成都等熱門(mén)旅游城市向消費者派發(fā)消費券，有效地幫助商戶(hù)在疫情后恢復元氣。

第三個(gè)問(wèn)題：核心本地業(yè)務(wù)利潤率

美團回應：

隨著(zhù)消費的快速恢復，我們的核心本地業(yè)務(wù)也在恢復。與去年相比，該業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)費用將繼續增長(cháng)，這將對該部門(mén)的經(jīng)營(yíng)利潤率帶來(lái)負面影響。我們會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)上投入更多，利用補貼帶動(dòng)需求。

在專(zhuān)注于這一業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長(cháng)的同時(shí)，我們將繼續通過(guò)考慮會(huì )員計劃及優(yōu)惠券組合及優(yōu)化該等策略來(lái)改善自身不足。我們將繼續優(yōu)化運營(yíng)效率。隨著(zhù)交易量的增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)杠桿將進(jìn)一步包括釋放。因此，我們認為，去年由于新冠疫情，餐飲外賣(mài)創(chuàng )造了一個(gè)很高的基數，今年這部分的收入可能會(huì )和去年持平。與去年相比，2023年的運營(yíng)利潤率將保持穩定，這是由到店、酒店和旅游業(yè)務(wù)的規模經(jīng)濟的效率改善所推動(dòng)的。

我想強調的是，2022年是一個(gè)特殊的年份，無(wú)論是供給還是需求。在疫情期間，本地服務(wù)受到不同程度的限制。在這一背景下，2022的營(yíng)業(yè)利潤率異常高。此外，我們將于今年逐步恢復對現有酒店及旅游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣及其他激勵措施的投資，尤其是在當今競爭激烈的環(huán)境中進(jìn)一步鞏固我們的市場(chǎng)份額及加強我們的消費者心智份額。加快低線(xiàn)城市商戶(hù)上線(xiàn)和業(yè)務(wù)拓展，在營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)方面進(jìn)行更多的運營(yíng)探索。

第四個(gè)問(wèn)題：酒店旅游業(yè)務(wù)表現

美團回應：

疫情控制解除后，我們注意到今年春節期間旅游需求恢復強勁，三亞、武漢、廈門(mén)等熱門(mén)旅游目的地游客均出現大幅增長(cháng)。與去年春節和2019年相比，我們的國內客房夜間量增長(cháng)了40%以上。在2023年的前兩個(gè)月，酒店業(yè)務(wù)的同比增長(cháng)擴大了60%。在平均日費率方面，我們繼續鞏固我們的競爭優(yōu)勢以及本地住宿和短途旅行方案。

得益于我們在產(chǎn)品供應商服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置以及運營(yíng)能力方面的提升，我們進(jìn)一步鞏固了在這一業(yè)務(wù)中的競爭優(yōu)勢，并積累了更深入的資源，這使我們能夠迅速抓住疫情后復蘇的機會(huì )，并有效地滿(mǎn)足消費者日益多樣化的需求。2023年，我們將繼續實(shí)施高質(zhì)量增長(cháng)戰略，增強核心競爭力。在消費者方面。我們將密切跟蹤最新的消費動(dòng)向，進(jìn)一步培養高質(zhì)量的消費者群體，促進(jìn)交易轉化，加大線(xiàn)下和線(xiàn)上流量獲取力度。在產(chǎn)品方面，我們將繼續優(yōu)化及多元化我們的產(chǎn)品形式，并與業(yè)務(wù)伙伴開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)合作，利用節日活動(dòng)來(lái)提升知名度。在商戶(hù)方面，我們將不斷優(yōu)化供給，為商戶(hù)提供更好的線(xiàn)上工具和線(xiàn)下解決方案，幫助商戶(hù)改善不足。

在高星級酒店領(lǐng)域，我們將利用我們的平臺優(yōu)勢，有效匹配供需。我們相信我們有能力抓住這個(gè)機會(huì )，滿(mǎn)足更多消費者需求，我們將繼續提高我們的整體效率。

第五個(gè)問(wèn)題：醫藥品類(lèi)的策略

美團回應：

美團將繼續作為許多人按需購物的首選平臺。消費者對購藥、送藥的需求，對在線(xiàn)醫療、咨詢(xún)服務(wù)的需求將會(huì )持續增長(cháng)，我們對未來(lái)的增長(cháng)潛力充滿(mǎn)信心。 我們將專(zhuān)注于我們的產(chǎn)品多樣性以提高我們供應的質(zhì)量和成本效益，并優(yōu)化我們的24*7醫療咨詢(xún)服務(wù)計劃。 我們希望助力醫藥行業(yè)數字化轉型，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫療咨詢(xún)和購藥服務(wù)，為消費者提供更多便利。

有分析人士說(shuō)，新冠疫情給人們的生活和習慣帶來(lái)了變化，我們對按需零售的增長(cháng)潛力和未來(lái)滲透率充滿(mǎn)信心。我們對實(shí)現中期增長(cháng)目標非常樂(lè )觀(guān)。事實(shí)上，我們已經(jīng)達到1100萬(wàn)的每日峰值訂單證明了這項業(yè)務(wù)的潛力。比如鮮花單日峰值破600萬(wàn)，醫藥單日單峰值達到580萬(wàn)。我們目前的優(yōu)先級是，將更多地關(guān)注培養消費者行為和我們的份額，這將有助于鞏固我們在按需零售行業(yè)的領(lǐng)先地位。但我們將繼續優(yōu)化單位經(jīng)濟效益。

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