開封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，感知群眾需求，升級(jí)服務(wù)類型，推進(jìn)線上線下融合，整合服務(wù)內(nèi)容，重磅推出“汴捷服務(wù)”改革品牌。

主動(dòng)延時(shí)，政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”。針對(duì)企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理需求，開封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局推出“5+2”政務(wù)服務(wù)無(wú)休日和工作日延時(shí)服務(wù)。主動(dòng)“延時(shí)”為企業(yè)和群眾服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。今年以來(lái)，已受理工作日“延時(shí)服務(wù)”280余件，共計(jì)時(shí)長(zhǎng)3000余分鐘，雙休日辦事130余日，累計(jì)服務(wù)1萬(wàn)7800余人次。

綠色通道，政務(wù)服務(wù)“免費(fèi)辦”。開通企業(yè)“綠色通道”，完善“企業(yè)開辦專區(qū)”。為企業(yè)提供“免費(fèi)證照郵寄”“免費(fèi)刻章”“免費(fèi)銀行開戶”等一站式服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)開辦一件事進(jìn)行線下服務(wù)升級(jí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)開辦“拎包入住”。今年以來(lái)，共為企業(yè)提供免費(fèi)刻章718套，免費(fèi)郵寄100余件。

幫辦代辦，政務(wù)服務(wù)“一次辦”。建立市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供主動(dòng)幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，最大限度減少企業(yè)和群眾“跑腿”次數(shù)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境，為全市高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)保障，樹立我市政務(wù)服務(wù)品牌形象。自今年4月份開展幫辦代辦工作以來(lái)，平均每日為企業(yè)、群眾提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)、全程幫辦、協(xié)助填表、復(fù)印打印等現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)100余次。

特殊人群，政務(wù)服務(wù)“暖心辦”。一是關(guān)愛老年群體。針對(duì)老年人生活高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推進(jìn)線上服務(wù)與線下辦理高效協(xié)同，各級(jí)政務(wù)大廳建立老年人服務(wù)專區(qū)，加強(qiáng)和創(chuàng)新適老化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)老年人融入數(shù)字化政務(wù)服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。二是關(guān)愛殘障人士。對(duì)大廳工作人員開展國(guó)家通用手語(yǔ)培訓(xùn)，提升服務(wù)殘障人士的專業(yè)技能。在各級(jí)政務(wù)大廳配備特殊人群服務(wù)設(shè)備，開通殘障人士綠色通道，不斷優(yōu)化軟硬件設(shè)施，全面提升服務(wù)水平，讓殘障人士享受更加完善的服務(wù)，體驗(yàn)更加便捷的生活。

辦事梗阻，政務(wù)服務(wù)“監(jiān)督辦”。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，針對(duì)企業(yè)或個(gè)人提交申請(qǐng)材料后，未能按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)，或市民兩次及以上到政務(wù)大廳未能解決的問(wèn)題進(jìn)行受理。針對(duì)每一個(gè)“辦不成事”，開封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局及時(shí)督促相關(guān)部門整改到位并在3個(gè)工作日內(nèi)反饋意見，直至企業(yè)、群眾滿意為止。對(duì)一些反映集中的高頻事項(xiàng)，還將會(huì)同市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中心、市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行約談，分析原因，全力督促整改，切實(shí)解決企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事。

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