新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)打響后，路河鎮(zhèn)“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線辦公室積極應(yīng)對，全員履職盡責，充分發(fā)揮收集信息、化解矛盾、服務(wù)企業(yè)的作用，在戰(zhàn)“疫”中架起了黨委、政府與市民群眾的“連心橋”。

堅守崗位，保障熱線電話暢通。來電反映次數(shù)較多的事項分別是，咨詢疫情期間外出或返商相關(guān)政策，咨詢健康碼、行程碼、疫苗接種、隔離人員家里有困難及核酸檢測等相關(guān)事項，給群眾提供了力所能及的幫助。熱線全體工作人員暫停輪休，全員上崗，確保疫情訴求及時簽收和辦理，跑出防疫“加速度”。

主動作為，強化熱線聯(lián)動處置。鎮(zhèn)熱線信箱辦積極與區(qū)疫情防控指揮部聯(lián)系對接，建立信息共享機制，收集疫情防控相關(guān)政策，同時，“12345”熱線積極向村民普及疫情防控知識，引導大家正確對待疫情，自覺加強自我防護;對需要現(xiàn)場處理的訴求，均第一時間通知屬地政府及相關(guān)職能部門及時處理。

迅速回訪，確保訴求及時答復。梳理疫情類訴求，針對咨詢類問題，耐心細致解答，普及防疫知識，宣傳防疫政策，安撫群眾，克服恐慌情緒;針對求助及投訴類問題，確保處理結(jié)果落實到位。

在狠抓疫情防控的同時，路河鎮(zhèn)“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線正以“繡花”的功夫及時有效解決村民訴求和實際困難，不斷增強村民的獲得感、安全感和幸福感，架起防疫“連心橋”。

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